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2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周

(简称“3·15”教育宣传周)

2019-03-11

2019年3月11日,中国银行保险监督管理委员会正式启动了“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动(简称“3·15”教育宣传周)。

本次活动为中国银保监会消费者权益保护局组织实施,指导银行业和保险业首次共同开展消费者权益保护教育宣传活动。具体活动安排如下:

活动时间

2019年3月11日至3月15日

活动口号

“以消费者为中心优化服务”

活动主题

强化银行保险机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

活动内容

一、提升金融服务品质

二、普及金融消费安全知识

三、引导消费者依法维权

按照中国银保监会活动统一安排,中国银行全面部署,动员各级机构认真落实监管要求,广泛开展消费者权益保护宣传教育。活动期间,我们各地的机构都积极行动起来,在营业网点、居民社区开展金融知识普及、现场宣传答疑等活动。


北京市分行宣传员为消费者普及金融知识


湖南省衡阳分行开展金融知识进课堂活动


黑龙江省平房支行走进复华小学普及金融知识


山西省太原北城支行向医护人员讲解金融知识


河南省洛阳分行员工向老年客户讲解防诈骗知识


江苏省南京城中珠江路支行走进社区开展教育宣传活动


在网点,我们准备了各种宣传手册,供您阅读


网点服务台“金融消费者权益保护公示栏”供您了解相关信息

 

中国银行将认真做好咨询、投诉处理工作,不断提升服务质量和效率,提升社会公众满意度。多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示,提升社会公众金融素养和风险责任意识。同时,我们还将对消费者法定基本权利集中开展教育宣传,使消费者充分了解自身的各项法定权利和义务。

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