随着厦门会晤脚步的临近，全球的目光聚焦厦门。为迎接盛会，中国银行厦门市分行这家“百年老店”，将担当起服务国家重大外交活动的政治责任、维护国家经济金融安全的经济责任。

中国银行与厦门这座城市，已经携手走过了百年。1915年5月20日，中国银行在厦门设立分号，是厦门地区历史最悠久的银行。在一个世纪的发展历程中，厦门中行见证了百年鹭岛的波澜变幻，见证了特区的崛起和腾飞；成为引领金融服务的先驱，在特区金融发展史上写下浓墨重彩的篇章。

百年中行  勇担重任

中国银行是国内唯一持续经营超过百年的银行。近年来，中国银行秉持“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标，紧跟国家战略，服务实体经济。特别是在中国一步步走向世界舞台中心的进程中，中国银行作为国际化程度最高的国有大型银行，积极发挥自身优势，为各项大型国际性会务活动的顺利举办做好金融服务保障。

2008年，在北京奥运会和残奥会上，中国银行作为唯一银行合作伙伴，全面兑现服务承诺，创造了“客户零投诉、服务零差错”的佳绩，获得中外客户一致好评；2014年，亚太经合组织（APEC）第二十二届系列会议在北京举办，中国银行以饱满的热情、专业的服务，圆满完成相关金融服务；2014、2015年，中国银行连续两年作为唯一合作银行，为第一、第二届世界互联网大会提供金融服务保障；2016年，凭借国际知名度高、涉外服务能力强及在支持经济可持续发展和对外开放中的不斐成绩，中国银行成为G20杭州峰会指定的唯一可提供进场服务的银行；2017年，中国银行成为“一带一路”国际高峰论坛唯一金融服务单位；今年七月，中国银行与北京冬奥组委会签约，成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方银行合作伙伴，也是唯一一家“双奥”银行。

本次，为了更好地迎接厦门会晤，作为厦门会晤所在地的中国银行分支机构，厦门中行早在去年11月份，就成立了厦门会晤金融服务领导小组，由中国银行厦门市分行行长胡兴安担任组长，着力打造一支强有力的服务保障队伍。从建立组织架构、制订服务方案、召开动员大会，到出征动员，在近300天的准备时间里，厦门中行召开了十余次服务会晤的专题推动会，先后组织了30余场业务及礼仪培训，开展了各类预案推演及突发事件应急演练。“立足本职岗位、用心服务会晤、发挥专业优势、展现中行风采”，动员大会上发出的24字强音深深刻在每一位厦门中行人的心中。

根植鹭岛 服务发展

“一带一路”倡议是新时期中国对外开放战略的新格局。中国银行积极贯彻“一带一路”倡议，加大金融支持企业“走出去”力度，发挥国际化经营优势，推动人民币国际化，争做“一带一路”走出去项目企业的首选银行和跨境人民币业务的主渠道银行。厦门作为国家确定的“海丝”战略支点城市、国际性综合交通枢纽城市，在“一带一路”倡议中被赋予重要的使命。

长期以来，厦门中行秉承“根植于斯，服务于斯”的宗旨，积极投身厦门经济和市政建设。特别是近年来，紧紧围绕市委、市政府建设“五大发展”示范市的部署，充分发挥中国银行国际化、多元化优势，积极支持实体经济，服务广大民生，为城市建设提供金融助力。厦门中行大力配合国家深化“一带一路”金融大动脉建设，加大国际产能合作项目支持力度发展要求，推动境内现有业务和产品向境外的复制输出，支持本地企业“走出去”。如为助力厦门某企业“走出去”，提高集团资金境内外运营效率，厦门中行全程协助该企业搭建境外资金管理平台，成为该企业在新加坡等6个办事处的合作银行。充分发挥国际结算业务的专业优势，联动海外兄弟行，积极为“走出去”的中小企业提供各种形式的银行服务，如国际信用证、保函等产品。此次，厦门中行作为唯一国有商业银行与市政府签署《“金砖基金”合作备忘录》，积极支持城市提升重点项目建设。

在支持实体经济发展的同时，厦门中行积极履行社会责任，热心公益慈善。与厦门市教育局签署国家奖助学金集中支付合作协议，独家代理全市国家奖助学金集中支付，提升资助资金的发放效率，助力精准教育扶贫。台风“莫兰蒂”后，厦门中行在全市第一家开门营业，为市民提供灾后金融服务，积极开展灾后志愿活动，累计提供70万元专项救灾捐赠，支持开展灾后重建工作。

此外，厦门中行还向全辖发出倡议，组织党员和团员开展“助力厦门会晤 倡导文明交通”文明交通督导、“迎金砖 送政策”专题宣讲、“助力金砖 反假货币”宣讲进校园等志愿活动。同时，在全辖范围内全面开展网点形象整治，如进行网点标牌门楣更新改造、明示咨询投诉渠道等各类公共信息；在网点内显著位置摆放或电子显示中英文服务价格目录册，包括对私服务、对公服务、收费项目、免费项目，方便客户查阅。创新服务模式，专门开设了“金砖国家领导人厦门会晤嘉宾优先”窗口，在叫号机增加了“厦门会晤嘉宾”模块，让国外来宾有宾至如归的感受。

放眼国际 “精”营外汇

中国银行是全球化、多元化的商业银行，海外机构遍及52个国家和地区，也是目前唯一一家实现对金砖国家机构全覆盖的银行。从1912年成立至1949年的近40年里，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和国际贸易专业银行职能。1949年以后，中国银行长期作为国家外汇外贸专业银行，统一经营管理国家外汇，开展国际贸易结算、侨汇和其他非贸易外汇业务。改革开放以来，中国银行牢牢抓住国家利用国外资金和先进技术加快经济建设的历史机遇，充分发挥外汇业务的独特优势，成为国家利用外资的主渠道。
多年担任国家外汇外贸专业银行的经历，使中国银行的外汇业务成了一块“金字招牌”。这是一张1935年新加坡华侨银行与厦门中行合作的汇票。票面左侧加盖“凭票入厦门中国银行”，背面右侧写有“此票款交厦门中国银行代领，别人不效”字样，票面上“中国银行厦门储蓄部”的钢印清晰可见。82年后的今天，依然能通过这张小小的汇票，看到当年中国银行倾力服务侨胞，于乱世中搭建起国际汇兑桥梁的精神。

近年来，随着两岸金融中心、自贸试验区、“海丝”战略支点等多项政策利好落地厦门，我市外贸综合竞争力不断提升，外汇和跨境人民币业务监管水平和窗口指导水平也走在全国前列。去年8月，厦门中行牵头搭建厦门市银行外汇和跨境人民币业务自律机制。通过银行自我组织，自我规范，自我约束，相互监督，有效推动我市构建良好的金融生态环境，助力外贸发展壮大。

为了更好地服务来访的金砖国家外宾，厦门中行充分准备，提供25种外币兑换及存取服务、外卡取现、旅行支票等全方位、全渠道服务，特别是提前做好了金砖国家货币储备，俄罗斯卢布、南非兰特、印度卢比、巴西雷亚尔，这些平时难得一见的外币，现在在厦门中行重点区域的网点柜台上都可以兑换。今年6月，厦门中行还邀请总行货币专家莅厦开展金砖国家货币防伪知识专题讲座，为本市钱币学会理事及银行同业基层员工介绍金砖国家的货币发行历史、政治、经济、文化背景及印刷技术，讲授金砖国家货币鉴别知识与现钞工作实务，提升银行业外币整体服务水平。

升级优化 助力厦门会晤

在一系列国际重大活动中，中国银行提供了专业化、国际化的全面金融服务，获得了社会各界的充分肯定。作为厦门会晤主要服务银行，中行精心准备、周密部署、多措并举，全力保障会晤。

一是坚持党建引领。为充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，厦门中行成立了“厦门会晤金融服务临时党支部”和“厦门会晤志愿服务队”，进一步激发全体党员和员工主动担当、积极作为，自觉参与到服务厦门会晤的各项工作中。

二是强化人员配置。在全辖范围内精心选拔了48名业务精通、外语流利、具备外宾接待经验的骨干作为厦门会晤服务志愿者，优选了14名大堂经理助理充实到核心网点做好服务保障。充分发挥中国银行外汇业务及小语种人才资源优势，由总行组织8名俄语及葡萄牙语人才，全程提供小语种的远程支持；福建省分行从省内其他地市分行抽调业务骨干，到厦门的网点做好服务支持工作。厦门中行还通过招聘实习生方式，选拔2名俄语人才支持会晤金融服务工作。

三是提升人员素质。为切实做好会晤金融服务保障，厦门中行抽调业务骨干，专程前往杭州学习G20峰会现场服务经验。同时，特邀外部专家，组织业务精英，利用下班和周末时间，从代兑、外汇业务基础、会晤服务英语、外卡收单、外卡取现、ATM基础知识、客户投诉处理以及国际礼仪等方面，对金融服务志愿者及同业相关人员近150人开展了“服务会晤•中行在行动”系列培训。积极开展“比优质服务、比专业技能、立功竞赛”活动，组织全辖员工苦练业务技能和外语能力，提高服务质量和服务效率，提升涉外服务水平。

四是提升客户体验。今年6月，厦门中行完成全辖47家网点108台智能柜台的升级投产工作，实现智能柜台全覆盖。客户业务办理时间由原来柜面的10-30分钟，缩短为3-5分钟，在智能柜台办理业务无须排队、无须填单、无须重复签名，操作流程简便。智能柜台开启了网点转型和服务运营的全新模式，也使厦门会晤的金融服务如虎添翼。

五是畅通交流渠道。厦门中行制订了《中国银行厦门会晤金融服务联系手册》，在全行搭建会晤联系机制，拉直分行与网点、现场服务人员沟通渠道。在营业部、会展中心支行等重点行设立投诉接待室，在各网点公示投诉、服务监督等消费者权益保护联系方式，畅通客户沟通渠道，进一步提升服务质效。

来源：厦门日报　  2017-09-01