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中国银行河南省分行行长何方恩:保护消费者权益做最好的银行【河南日报】

2017-09-14

金融消费者是金融市场的重要参与者,也是金融业持续健康发展的推动者。中国银行河南省分行始终以为社会提供优质高效金融服务、提高社会公众金融风险防范意识为己任,坚持把消费者权益保护工作作为践行“担当社会责任,做最好的银行”这一发展战略的重要组成部分,高度重视消费者权益保护工作。

为稳妥解决金融消费矛盾,中国银行河南省分行积极完善争议处理解决机制:在全辖各营业场所醒目位置公布客服热线95566,还公开了工会专用投诉电话,并指派专人接听,方便消费者投诉和反馈信息。同时,省行专门成立了金融消费权益保护投诉工作领导小组,制定投诉应急预案,配合金融监管部门、消费者协会等部门做好投诉调查、调解工作,快速处理客户投诉,及时化解矛盾,进一步推动消费者权益保护工作开展。

金融知识宣传教育是银行业消费者权益保护工作的重要内容之一,中国银行河南省分行高度重视此次“金融知识进万家”宣传服务月活动,制订了分工明确、权责清晰的“金融知识进万家”活动方案,确定了系列特色宣传活动。活动于9月1日正式启动后,我行组织全辖500余家营业机构,以进校园、进广场、进公园、进社区等多种形式,通过网点液晶电视、LED显示屏、网络、宣传折页等多种方式开展系列宣传,帮助消费者辨别正规金融产品服务,提高对金融风险的认知和理解,引导消费者安全使用金融产品。

下一步,中国银行河南省分行还将进一步加大工作力度,不断提升消费者权益保护工作水平,增强公众使用正规金融服务的意识,帮助消费者提高风险防范和个人信息保护能力,用实际行动赢得消费者的信任和社会公众的支持。

来源:河南日报  2017-09-13

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