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中国银行郭弘瑶:守一种精神 做一位匠人【新华网】

2018-01-10

“匠人精神”是一种情怀、一种执着、一份坚守、一份责任。时代需要“匠人”,需要“匠人精神”,一种对工作精益求精的态度,一种将事业当作信仰的追求。
今年34岁的郭弘瑶,于2002年到中国银行北京经济技术开发区支行工作。作为一名共产党员,郭弘瑶入行以来,无时无刻不展现出共产党员的先锋模范作用,对业务精益求精,对客户无微不至,对生活同样充满热情。她用火热的青春诠释着属于中行人的匠人精神。

十五年如一日

郭弘瑶入行十五年,曾从事过经办、复核、理财理财、大堂经理、客户经理多个岗位,柜台内外都曾有过她奋斗的身影,是个名副其实的“多面手”。她认为作为一名银行员工的首要任务就是不断提高业务水平,在她担任大堂经理期间,不断学习掌握各项新的业务知识,以便于工作中更好地为客户服务。勤勉好学的郭弘瑶还利用业务时间,向理财经理、向消贷经理学习业务。

由于网点人员变动,2015年开始,郭弘瑶担任网点综合客户经理岗位,这对于她来说无疑是一个新的挑战,入行多年来一直从事个金工作的她可以说是从零开始,起初她面临着条线的转换、业务的陌生和对产品的变更,但在工作中她迎难而上,作为一名入行十多年的老员工,在日常工作中她经常会积极向年轻的同事们请教,认真记好笔记,归纳总结各项业务流程,在大家的帮助和自我鞭策下,她很快适应了新的工作岗位。2016年新网点旧宫支行开业,她还担任了兼职复核的工作,作为一名复核员,她不仅掌握了全面的业务知识,配合业务经理做好各项日常工作,还经常与员工沟通,在工作中不断完善、不断创新。

匠人之手 娴于一技

郭弘瑶说技能的学习完全是“知耻而后勇”,入行之初的技能初试上她成绩并不理想,为了尽快取得考核的突破,她经常利用休息时间到行里练习,及时向老员工请教。入行不到一年的时间,她的各项技能均已达到相应要求,但她明白“达标”远非自己的终点。

2004年5月总行研发了个人金融业务技能测评系统,培训中郭弘瑶很快熟练掌握了操作方法,在2004年底总行抽查考试中达到一级。2010年北京分行IT蓝图系统上线,当时负责支行个金业务的郭弘瑶,在昌平封训两个半月没回家,每天至少工作时多小时,有时为了等总行指令甚至要通宵达旦,她累并快乐着。

2012年5月,在分行举办的技能比赛中,她凭借出色的发挥,最终取得了个人第一和团体第一的优异成绩。由于在分行比赛中的优异表现,郭弘瑶被选派参加总行全球业务技能比赛,并作为参赛选手代表上台发言。在43天的集训期间她经常与其他支行同事互相交流经验,面对压力、接受挑战、克服困难,最终郭弘瑶在全球业务技能比赛中以9分42秒的成绩在132名参赛中荣获个人第六名的好成绩,并被总行授予“中国银行业务技能标兵”称号。

在做好本职工作的同时,她又持续多年参与了总行技能测评系统的更新升级工作,并参与了中国银行员工业务操作技能训练教学示范片的编写和拍摄工作。

自2013年至2015年她连续三年担任分行技能教员工作,与分行工会领导一同培养了一批又一批青年员工选手,同时也为北京市分行赢得了多项荣誉。2015年3月15日,在银行业协会的服务改进报告发布会暨文明规范服务千佳示范单位表彰会上,她作为员工代表做了花样点钞的精彩表演,获得了大会的一致好评,会后又荣获田国立董事长的亲切问候并合影留念。

十佳大堂争翘楚,优质服务塑口碑

在获得技能荣誉的同时,郭弘瑶同志立足本职岗位,坚持做好大堂经理工作。

2012年郭弘瑶在分行大堂经理考核中获得了十佳大堂经理的称号。2014年郭弘瑶担任分行大堂经理俱乐部常委,并获得北京市分行明星大堂经理荣誉称号。在从事大堂经理工作期间,她坚持做好文明优质服务工作,积极做好各项活动宣传和产品营销工作。优质的服务塑造了良好的口碑。

令郭弘瑶记忆犹新的是前年的一天,一对老夫妇专程去网点给她送上了喜糖,原来这还是她十年前在天宝支行时服务的客户,当时客户的儿子还在英国读书,时常去找郭弘瑶办理外汇兑换等业务,结下了深厚的友谊,后来天宝支行网点关闭,几经辗转,老夫妇终于在方庄东区支行找到了郭弘瑶并和她分享儿子结婚的喜悦。正是郭弘瑶优质的服务塑造了良好的口碑,也造就了这一段佳话。

2016年5月4日,郭弘瑶做为十个文化的传承人参加了2016分行五四青春风采展示表彰活动,从“小黄”手里接过意义非凡的服务传承卡。

爱岗敬业肯吃苦,童心未泯乐趣多

“我的爱好就是上班!哈哈哈哈!”

幽默风趣是郭弘瑶的标签,爽朗的笑声常常能感染周围的同事。

而对于中行、对于业务、对于工作的热爱更是她无时无刻都在传递正能量的力量源泉。

北京市分行最美一线员工、北京市金融五一巾帼标兵、总行五星级柜员、北京市知识型职工先进个人、奥运金融服务业务技术标兵……荣誉背后是郭弘瑶十余年职业生涯的缩影,更是对爱岗敬业的最佳诠释。

生活中,郭弘瑶和寻常的80后没什么不同,爱美食、爱画画、爱夹娃娃,也爱来一场说走就走的旅行,童心未泯的她永远保持着最初的梦想和纯粹的快乐。

守一种精神,做一名匠人,在日常工作中郭弘瑶十五年如一日,始终保持积极乐观的精神,在同事们心中她永远保持着年轻活力,她热爱自己的工作,更热爱身边的每一个人,无论是工作还是生活她始终为大家传递正能量。百年中行,誉满全球,郭弘瑶一直坚持着追求卓越的脚步,传承十个文化,做最美一线员工,全心全意地为中行事业奉献着青春和热情!

来源:新华网  2018-01-09

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