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网格服务创造新动力 普惠金融谱写新篇章——中行湖北省分行积极推动“金融服务网格化”工作显成效【人民网】

2018-02-13

近年来,中行湖北省分行深入践行普惠金融发展战略,持续推动“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务网格化体系建设,以网格化为核心、以社区化为途径、以智能化为抓手,积极打造“中银社区网格服务新模式”,树立“中银社区公益日”品牌,取得了良好的社会效应。

截至2017年末,该行在全省范围内搭建“金融服务网格化工作站”666家,较年初新增262家;为48所高校建立“普惠金融服务网格化校园工作站”63家;社区居民、商户小微企业、“三农”客户建档面达100%,较上年末提升44.41%;专兼职金融网格员900多名,“精品示范点”新增35家;开展各类党建活动140余场、社区活动1000余场。

在湖北银监局“金融服务网格化”表彰大会上,该行一举夺得“金融服务网格化服务校园先进单位”“金融服务网格化服务小微先进单位”“金融服务网格化最具社会责任奖”三项大奖,体现了国有大行的社会责任与担当。

打造“中银社区网格服务新模式” 提升社区网格服务水平

该行依托“金融服务网格化”建设,顺应金融智能化、网络化趋势,融合线上、线下金融服务,创新推出“中银社区网格服务新模式”。按照“服务宣传整体化、服务队伍专业化、服务标准规范化、服务产品定制化、营销活动常态化”的理念,坚持做到“服务进社区、区区有中行”,通过“政府E平台、中银易商E社区、中银社区网格公众号”+“社区100米宣传、社区300米商户、社区500米网点”的服务模式,积极推进150家网点“中银社区网格服务新模式”建设,促进普惠金融服务水平持续提升。

打造“周末中银社区公益日” 提升社区居民服务体验

该行积极开展“周末中银社区公益日”活动,主动参与社区党建共建、文明建设、文化宣传、金融宣传等活动,营造和谐的银社合作关系。将社区金融服务的重点集中到社区居民这一源头,将党建引领作为突破源头的发展利器,积极开展社区党建共建活动,拉近与社区居民的距离;为社区居民提供便民金融服务和金融知识普及,开展防范高息集资、破解法院扣款谜案、戳穿养老保健骗局等宣讲,累计堵截各类诈骗案件44起,为社区居民挽回经济损失超过150万元;持续开展传统节日“纳凉节”“观影节”等社区文化活动,在丰富社区居民业余文化生活的同时,增强归属感和体验感。

打造“互联网+”金融服务模式 构建线上线下一体化网络体系

该行创新设计了集校园服务、金融交易、轻松生活为一体的高校金融合作互联网品牌“中银E校园”,在校师生可以通过手机应用,方便快捷的获取课表、成绩、公告等校园公共服务,还支持校园圈存、缴费、余额理财等金融交易功能。该平台上线以来,先后在11所院校定制上线,累计下载量超过15万次,交易笔数近5万笔,交易金额超过3500万元。同时,利用中银易商平台,逐步推出微客服、微信贷、微理财、微生活、微银行等系列便民服务和产品体系,线下通过网点辐射周边社区、校园,延伸服务触点至生活场景,线上通过移动互联渠道延伸网点服务,为客户提供更全面、更优质、更贴心的线上线下一体化服务。

“金融服务网格化”是一项长期性、系统性工程,只有“深耕”才能“生根”。中行湖北省分行将认真践行“金融服务网格化”战略,积极探索“三大经营模式”,实现金融与网格化的有机融合,努力谱写“金融服务网格化”工作新篇章!

来源:人民网  2018-02-12

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