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中国银行青岛市分行裴文瑜:“专业+热情”服务八方来客【青岛早报】

2018-06-11

“您好,请问您需要咨询哪些银行服务?”“如果需要兑换外币,可以在您入住的酒店银行代兑点办理,也可以去就近的银行网点。”……昨日,在上合组织青岛峰会新闻中心中国银行服务点前,中国银行青岛市分行员工裴文瑜和同事们热情地为外国记者解答疑问。据裴文瑜介绍,她比较擅长英语和俄语,她所在的新闻中心中行服务小组一共有6名员工,他们都是具备外语特长和业务专长的优秀员工。

“今天上午,我们还服务了来自乌兹别克斯坦的女记者和她的同事,她咨询外币兑换的事情,我们刚开始用俄语解答,后来才发现她中文说得特别好,就直接说中文了。”裴文瑜笑着说。据她介绍,从接到服务上合组织青岛峰会任务的那一刻起,中国银行青岛市分行高度重视,提前规划部署,集全行之力精心筹备。从现场服务的全面保障到青岛市区网点的服务升级,从现场服务人员的优选、培训到服务设备的全面改造更新,凭借多次服务国际重大会议的经验,青岛中行提前做好多项金融服务的应急预案,不放过服务中的每一个细节,现场进行了一次又一次的服务演练,确保为上合组织青岛峰会提供高效、专业、优质的国际化金融服务。

中国银行青岛市分行相关负责人介绍,他们综合外语特长、综合素质、业务专长等情况,从全行选拔了80多名业务精英充实到服务重点岗位。为提升服务人员整体素质,他们对金融现场服务人员、核心网点人员、选派的大堂经理以及业务骨干等开展了集中培训。培训内容包含日常柜台英语会话、服务礼仪、外币兑换等。
作为国内国际化程度最高的银行,在每次重大国际会议和赛事中,都不乏中国银行的身影。2008年,中国银行成为北京奥运会唯一银行合作伙伴,青岛中行独家为奥帆赛提供金融支持。中国银行作为2022年北京冬奥会和冬残奥会的官方银行合作伙伴,是北京2022年冬奥会的第一个合作伙伴。

来源:青岛早报  2018-06-09

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