中國銀行高度重視電子渠道建設，始終以客戶為中心，以科技創新為引領，不斷完善電子銀行產品服務，持續提升客戶體驗，為電子銀行業務實現快速發展打下了堅實基礎。截至2011年底，中國銀行電子銀行客戶數已達1.26億戶。與2010年相比，企業網銀客戶數增長158.86%，個人網銀客戶數增長121.67%，手機銀行客戶數增長超過30倍，連續三年實現規模倍增。截至2011年底，中國銀行電子渠道業務筆數占全行業務筆數的67.78%，成為客戶交易的主渠道。

產品功能的豐富，用戶體驗的提升，為中國銀行電子銀行帶來了卓越的社會聲譽。近三年中國銀行電子銀行先后榮獲了中國國際金融展組委會、中國電子商務協會、網銀聯盟、中國金融認證中心(CFCA)、艾瑞咨詢、中國經營報、證券時報、網易、和訊、騰訊、東方財富網等第三方機構和公共媒體頒發的“全國網銀服務公眾滿意最佳典范品牌”、“電子銀行最佳用戶體驗獎”、“卓越競爭力電子銀行”、“最佳網上銀行”、“最佳手機銀行”、“最佳企業網銀獎”、“最佳營銷服務創新獎”等57個獎項，充分體現了廣大客戶和社會對中國銀行電子銀行服務的認可。

在獲得諸多榮譽的同時，中國銀行堅持服務為先，扎實推進電子銀行建設，電子銀行產品和服務功能大幅提升。面向企業客戶，中行全面整合和優化賬戶管理類基礎服務，重點了加強企業網銀跨境匯款、外幣結匯、單證服務以及供應鏈融資等國際結算類產品創新，可為中小企業客戶、集團客戶等各類客戶提供靈活便捷的在線金融服務。中行個人網銀服務已基本覆蓋了除現金存取外的各類個人金融產品功能，服務功能除傳統的賬戶查詢、轉賬、匯款外，還具有賬單繳付、投資理財、信用卡、電子支付、貸款管理等現代銀行服務功能。中行還與數百家商戶和機構合作，全面提供B2G、B2B、B2C網上支付服務。在手機銀行方面，除覆蓋網銀的全部金融服務外，還提供手機炒股、電子地圖、醫療、票務等特色增值服務，并積極探索手機銀行與IC卡支付的結合。

作為最具外匯外貿優勢的銀行，中國銀行電子銀行充分發揮國際化服務特色。目前，中行網銀跨境服務已經擴展到27個國家和地區，成為國內跨境網銀服務覆蓋范圍最廣、產品功能最豐富的商業銀行。此外，中國銀行首家在境外分行試點推出海外人民幣網銀服務，海外手機銀行業務，持續引領國際化發展趨勢和優勢。

2012年是我國金融改革發展的新時期，中國銀行也迎來了百年華誕，中國銀行電子銀行將繼續秉承以客戶為中心的宗旨，扎扎實實做好電子銀行產品創新，不斷優化服務，持續提升電子銀行客戶體驗，以更加優質的產品和服務回饋社會和廣大客戶。

來源：東方財富網 2012-04-18