服務熱線:95566信用卡熱線:40066 95566

當前位置:首頁 > 關于中行 > 媒體看中行
網銀登錄

中國銀行內蒙古分行:支持綠色金融 服務《聯合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會【人民網】

2017-09-13

9月6日,《聯合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會在鄂爾多斯市召開。來自196個締約方、20多個國際組織的2000多名會議代表匯聚鄂爾多斯,以“攜手防治荒漠、共謀人類福祉”為主題,為防治荒漠化貢獻智慧、分享經驗、凝聚力量。

作為本次大會金融服務保障的主力軍,中國銀行內蒙古分行充分發揮中國銀行國際化、多元化、專業化的服務優勢,提早謀劃、精心安排,完善組織架構、調動全行資源、精心選派人員、強化專業服務,為大會提供了優質、高效、安全的金融服務。

高度重視,通力協作,全力做好大會金融服務

《聯合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會是中國銀行內蒙古分行首次參與服務的高規格國際會議。該行高度重視本次大會的金融服務保障工作,張守川行長指出:“本次大會是聯合國防治荒漠化、保護環境的一次重要會議,能夠經歷參與這樣的重要時刻,我們責任重大,同時這也是踐行中總行‘擔當社會責任,做最好的銀行’發展戰略的具體體現,希望參加服務的全體人員展現出良好的精神風貌,全身心投入工作,為大會金融服務工作交出滿意答卷。”為做好大會金融服務工作,中國銀行內蒙古分行成立了由區分行領導任組長的《聯合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會服務領導小組,并成立了業務保障、渠道保障、服務保障、運營保障和安全保衛等多個工作小組,明確分工,責任到位。

為彌補大型會議服務經驗不足的短板,中總行專門為本次大會調集小語種遠程支持人員47人,覆蓋26種語言。為做好大會現場服務工作,中行內蒙古分行從全區員工中精心挑選24名專業能力強、外語口語好、形象氣質佳的金融服務志愿者,安排在大會主會場、機場、酒店等重要服務地點,與鄂爾多斯市分行當地員工一道,共同為四海賓客提供優質服務。為鼓舞干勁、強化服務,該行鄂爾多斯市分行召開了誓師動員大會,檢驗參會服務人員的業務技能和服務水平,并再次明確工作標準,落實工作責任,扎實落實好服務大會的各項工作要求。憑借專業優勢和積極認真的工作態度,中國銀行成為唯一一家入駐大會主會場的銀行機構。

多措并舉,注重細節,全面提升金融服務能力

發揮專業優勢。中行內蒙古分行邀請兄弟行業務專家并選派本行業務骨干,先后8次為參與大會的服務人員開展外幣鑒別、外幣兌換、個人結售匯、外卡受理、服務禮儀等專業培訓。與此同時,該行積極承擔社會責任,將培訓范圍擴大到機場、酒店、商戶、旅游點的服務人員,以及其他金融機構及當地政府的工作人員,幫助他們提升服務能力。據統計,共有參與培訓的人員近500余人次。該行還組建了由區分行業務專家、鄂爾多斯市分行管理層人員、參與服務人員組成的大會金融服務微信群,確保服務中遇到問題能在第一時間得到快速響應解決。

多渠道保障會議。依托豐富的國際業務經驗,內蒙古分行為大會提供了多達23種外幣兌換、18種貨幣國際匯款和20種貨幣存款,美元、歐元、英鎊、澳元、加元、日元、新元、人民幣現鈔各幣別庫存充足,印尼盧比、巴西里亞爾、沙特里亞爾,這些平時難得一見的外幣,在各服務點也都可兌換。鄂爾多市分行還在市區重點酒店、旅游景區、主要超市、醫院共36家商戶開通POS機境外卡支付功能,在離會場較遠鄂爾多斯火車站及東勝西站安裝了具有外卡取現功能的ATM機,將服務的范圍延伸到每一處參會代表可能有需要的地方,并組織專人對布放的自助設備機具每日巡查,消除潛在隱患。

關注服務細節。為做好會議服務工作,鄂爾多斯市分行制定了《聯合國防治荒漠化公約大會金融服務方案》,該方案內容包含可能出現的各種服務場景,并針對突發情況提前設計了應對預案,確保各項金融服務持續提供。針對大會外賓數量多的特點,該行組織全體人員集中進行外匯業務和英語口語的學習,并為每位參加服務人員配備了《外賓接待服務流程》、《日常口語訓練手冊》。除在主會場、9處授權外幣代兌機構和離會場最近的康巴什支行,該行15個網點全部參與到會議服務中,在網點內開設“綠色通道”,設立了“會議嘉賓服務貴賓室”,由大堂經理提供優先引導服務,讓參會代表有賓至如歸的感受。來自塞內加爾的外賓走到中國銀行內蒙古分行設立在荒漠化大會的外幣兌換點面露難色。原來剛到中國的她到中國后沒有兌換人民幣,而自己的護照入住酒店時也抵押給酒店。按照規定,無有效證件不允許兌換人民幣,這可急壞了外賓。“都到中午了,您先收下這1000元人民幣吃午飯,等您從酒店取回護照再來中國銀行點辦理兌換業務。”中國銀行雷坤坤說著流利的英語并把錢遞給外賓。第二天,外賓如約還錢并兌換人民幣,對著銀行前臺工作人員豎起大拇指,“中國銀行服務質量第一,謝謝你們!”

截至9月10日,中行共為與會代表辦理外幣兌換業務736筆、辦理POS機消費業務193筆,分別占全部金融機構辦理數量的92.12%和87.73%,中國銀行服務主渠道作用突顯。

轉變思路,突出責任,積極踐行綠色發展理念

自治區主席布小林在本次大會致辭中表示,內蒙古是中國重要的生態功能區,要始終致力于綠色發展,始終把防沙治沙、改善生態環境作為可持續發展的重中之重。近年來,中國銀行內蒙古分行積極落實國家和自治區綠色發展政策,認真落實總行關于綠色金融工作的工作要求,在支持環境友好型、資源節約型社會建設中發揮積極作用。

一是轉變發展思路。認真貫徹落實“創新、協調、綠色、開放、共享”發展理念,把“綠色”作為業務發展的核心要求和前進方向,努力推動業務結構從傳統的煤炭、火電行業為主,向現代綠色金融轉型。截至目前,全行綠色信貸項目貸款余額近300億元。二是突出社會責任導向。連續三年將綠色信貸業務增速納入對分支機構的考核體系,并逐年提升考核權重,引導全行注重“綠色”發展。三是堅持創新引領。發揮多元化服務優勢,積極探索打造內蒙古首支綠色企業債,同時積極推薦綠色債券相關金融產品,向企業傳導“綠色”發展理念。四是積極開展共建綠色家園活動。組織轄內機構開展防沙治沙、義務植樹、清理垃圾等綠色家園共建活動,充分體現了該行擔當社會責任的發展理念。

此次服務《聯合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會是中國銀行內蒙古分行深入踐行社會責任擔當,致力服務綠色發展的重要體現。下一步,內蒙古分行將堅定落實綠色發展理念,不斷優化信貸政策和信貸結構調整,努力為綠色發展提供更加強有力的金融服務,為促進環境保護與經濟協調持續穩定發展貢獻力量。

來源:人民網  2017-09-12

相關信息