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銀行優“智”服務 客戶告別長隊【長沙晚報】

2018-02-14

“以前到銀行開戶最起碼15分鐘,這次在智能柜臺只用了不到2分鐘,太快了。”昨日,市民丁先生在中國銀行湖南省分行營業部的智能柜臺上輕輕一點,不久便開好了卡。3分鐘辦理開卡業務,5分鐘辦理掛失和結售匯,1分鐘打印交易流水……現在的銀行網點早已不是當年的模樣,開卡、改手機號、外幣跨境匯款、理財、活期存折取現,這些傳統業務無需再排長隊、不再手寫單據,只要手指在智能柜臺屏幕上一點,客戶就可以自助完成。

走訪中,記者發現銀行業正在不斷加速與大數據、人工智能等科技的深度融合,一批批“智慧銀行”“智能網點”和“智慧柜員”如雨后春筍般涌現。銀行網點智能化轉型、線上服務不斷升級,市民辦理銀行業務更快了,服務體驗更優了。

銀行網點智能化,辦事更快了

昨日上午10時,記者來到中國銀行湖南省分行營業部,一進網點,一臺臺前衛、高科技的智能終端設備映入眼簾。進門右手邊一臺約1米高、3.2米寬的取號機“霸氣”而立,工作人員按照市民業務的不同需求給予指導。

在營業廳,大堂右邊的4臺智能柜臺格外引人注目。據大堂經理介紹,智能柜臺采取“客戶自助、柜員協助”的操作模式,可以為個人客戶辦理31項非現金業務。據統計,目前智能柜臺可遷移傳統柜臺約80%的個人非現金業務,同樣業務在智能柜臺辦理速度較傳統柜臺提升3倍。

在大堂經理的指導下,記者體驗了一把自助理財購買。記者在智能柜臺上插入身份證,現場自助拍照,經服務專員面對面審核通過后,就可以挑選屏幕上的多款理財產品,整個過程只需2分鐘,相比之前動輒二三十分鐘的復雜流程,快了不少。

“隨著大眾需求的改變,銀行重新調整了自助區智能柜臺的配置,成功地把一大部分客戶分流到智能機具上辦理業務,大大提高了業務辦理的效率。”中行湖南省分行有關負責人表示。

金融服務國際化,出國更方便了

在營業大廳,4位外國友人引起了記者的注意。記者了解到,他們來自阿拉伯地區,是中南大學口腔醫學專業的留學生。也門小伙王力告訴記者:“我這次是來換匯的,家里轉了400美元到我卡上,在中國銀行可以將美元兌換成人民幣,很方便。”

金融服務的國際化方便了外國友人換匯,同樣,不少長沙市民也正在享受出國金融服務的便捷。市民王新說:“今年春節,我們一家準備去泰國和菲律賓度假,已經在中行手機銀行上預約了兌換泰銖和比索,今天只需要過來取。”她告訴記者,在國外很多地方都能刷銀聯的信用卡,不僅網銀、手機銀行,微信、支付寶也可以還信用卡了。

該行網點負責人林佳介紹,春節等法定節假日前是外幣兌換業務的高峰期。現在,市民可以通過中行的手機銀行、網上銀行、微信公眾號、智能柜臺等多種方式進行20余種外幣業務的預約。

記者走訪中發現,長沙各大銀行的手機銀行也在不斷進行升級,大部分銀行已實現網點預約排號、理財產品購買、轉賬等功能。

記者手記

若干年前,存錢要去銀行排隊,取錢要去銀行排隊,連付款買單都要排長隊,如今,微信、支付寶等讓我們逐漸適應“無現金生活”;若干年前,開卡、修改手機號、購買理財產品只能去人工柜臺排隊辦理,如今,在銀行網點的智能柜臺上幾分鐘就搞定;若干年前,公積金、交易流水除了買房似乎用處不大,現在,憑著良好的信用也能申請貸款。

我們已經進入了新金融時代。傳統銀行業迎來了巨大的挑戰,網點“瘦身”柜臺減人之類的報道不絕于耳。微信等第三方支付的崛起既是挑戰,亦是機遇。通過智能化轉型,銀行智能網點、智能柜臺更多了,人們辦理銀行業務排隊少了,越來越方便了。

來源:長沙晚報  劉瓊萍  2018-02-13

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