账户查询类
1、如何使用中行网银的账户查询功能？
答：您可以通过“银行账户”中的“账户概览”功能查看所有网银关联账户。点击选定账户后面的余额、交易明细、账户详情等链接，可分别查看相应账户的资金余额、交易记录以及开户行、账户状态等详细信息。
2、什么是资产汇总报告？如何使用“资产汇总报告”？
答：资产汇总报告是一张综合反映您财务状况的“个人资产负债表”。资产汇总报告将对您关联在中行网银的各类银行账户中的资产和负债分币种、分账户类别进行汇总，让您的个人财务状况一目了然。您在账户概览中逐一成功查询除信用卡外的所有账户的“余额”后，即可查看“资产汇总报告”。
温馨提示：如果关联账户中有些账户的状态不正常，则不能使用“资产汇总报告”。
3、“查看旧账号”功能指什么？
答：中国银行的核心系统正在进行升级改造。改造过程中，客户原有的银行账号将按照新的业务规则进行更新；改造完成后，客户可以全面享受到更加便捷、完善的银行服务。为使客户方便地查询新账号所对应的原有账户，中行网银为系统改造已完成地区的客户提供了“查看旧账号”的服务。
转账汇款类
1、中行网银可以提供哪些类型的转账汇款？
答：通过中行网银，您可以方便地完成多种类型的转账汇款,具体包括：
关联账户转账：您可以进行网上银行关联的借记卡、活期一本通和普通活期账户之间的转账汇款，还可进行网上银行关联的借记卡、长城人民币信用卡账户之间的转账。
中行内转账汇款：您可以进行网上银行关联的借记卡和长城人民币信用卡向本人或他人开立在中国银行的借记卡或长城人民币信用卡的转账，以及进行关联的借记卡向全国范围内本人或他人开立在中国银行的普通活期、活期一本通账户的转账。
国内跨行转账：您可以进行本人借记卡向本人或他人开立在国内其它银行的账户的转账；
定期存款：您可以进行网银关联的定期账户和活期账户之间在同省范围内的资金互转。
2、通过“转账汇款”菜单中的“关联账户转账”功能，我可以在哪些类型的关联账户之间进行转账？
答：通过“转账汇款”菜单中的“关联账户转账”功能，您可以进行网上银行关联的借记卡、活期一本通和普通活期账户之间的转账汇款，还可进行网上银行关联的借记卡、长城人民币信用卡账户之间的转账。
3、关联账户转账、中行内转账、国内跨行转账汇款所支持的币种和转出账户类型分别是什么？
答：关联账户转账，支持的币种是人民币、外币，转出账户类型包括：借记卡、长城人民币信用卡、普通活期账户、活期一本通账户；
中行内转账，支持的币种是人民币；转出账户类型包括：借记卡、长城人民币信用卡；
国内跨行转账，支持的币种是人民币；转出账户类型包括：借记卡。
4、我可以向开立在中国银行的他人账户转账汇款吗？
答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“中行内转账汇款”功能，向他人开立在中国银行的借记卡、长城人民币信用卡、普通活期、活期一本通转账。
5、我可以向中行以外的其它银行转账汇款吗？
答：可以。您可以通过“转账汇款”中的“国内跨行汇款”功能，向本人或他人开立在国内其它银行的账户进行转账。
6、“转账汇款”菜单中的“转账记录”功能和“银行账户”菜单中的“交易明细”功能有何区别？
答：通过“转账汇款”菜单中的“转账记录”功能您可以查询最近1年内通过中行网银进行的转账汇款交易明细信息，记录内包含有交易成功和交易失败的信息，以及收款人姓名、账号、备注等详细信息。
通过“银行账户”菜单中的“交易明细”功能您可以查询选定账户下，通过柜台、电话银行、网银等各种渠道办理的全部交易的账务记录。这些记录只记录成功交易的账务信息（资金变动信息），不包含有失败交易的信息和收款人详细信息。
7、通过中行网银转账汇款能否打印交易凭证？
答：通过中行网银进行转账汇款后，可以打印交易结果页面作为交易参考，在“转账记录”中您还可将查询到的相关转账记录作为交易参考，但均不作为正式交易凭证使用。如果您需要正式凭证，建议您选择在中国银行营业网点办理转账汇款业务。
8、如果我的转账指令提交后，浏览器没有反应或显示系统超时怎么办？
答：对于即时交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“转账记录”功能，查看该笔交易的交易结果是否成功，或通过“银行账户”菜单中的“交易明细”功能查看账户资金是否发生变动。如交易记录显示该交易已成功执行或账户资金已发生变动，无须特殊处理。如未能成功执行或账户资金未发生变动，您可选择重新进行交易或放弃。
对于预约转账交易，您可以通过“转账汇款”菜单中的“预约管理”功能，查看记录中是否存在该预约指令。如记录中已存在该预约指令，无须特殊处理。如无该预约指令记录，您可选择重新进行预约或放弃。
9、什么是预约日期转账？什么是预约周期转账？
答：预约日期转账是指您通过网银设定好转账汇款的基本条件（包括币种、金额、转出/转入账户等）后，指定该笔转账汇款在未来三个月内的某日自动执行；预约周期转账是指您通过网银设定好转账汇款的基本条件（包括币种、金额、转出/转入账户等）后，指定该笔转账汇款以您预设的起始日期、结束日期和周期重复自动执行（其中，起始日期可以设置为未来一个月内的任意一天，结束日期可以设置为未来六个月内的任意一天）。
两种预约功能可以帮助您更加方便灵活地完成定制自动转账业务。
10、为什么“预约管理”中有些预约指令不能够删除？
答：您的转账汇款（关联账户转账、中行内转账汇款、国内跨行汇款、定期存款）预约指令，将由系统在您指定的执行日期自动执行。如您需对预约转账指令进行修改或删除，请您在到期日凌晨0：00之前通过“预约管理”完成操作。如在该笔指令后没有显示修改或删除按钮，则表示您的预约指令已经执行完成（不论执行结果成功与否），或已经进入系统执行序列，无法进行修改或删除。
11、如果我做了一笔预约转账，在预约日期内升级为网银贵宾版客户，那么我这笔汇款的手续费是按什么标准收取？
答：如果您还是理财版客户时做了一笔预约的转账汇款交易,且在预约日期内升级为网银贵宾版客户,则该笔汇款的手续费还是按照理财版标准收取。建议您在升级为贵宾版客户后，将您在理财版中设置的预约交易撤销并重新设置，可确保您即时享受贵宾优惠。
定期存款类
1、通过中行网银可新增哪些类型的定期存款？
答：您可以通过中行网银在您的定期一本通中新增整存整取定期存款，部分地区还可以新增通知存款和定活两便。
温馨提示：在中行网银中不能直接新增“存本取息”定期存款，需您前往柜台办理该项定期存款。
2、通过中行网银可以支取哪些类型的定期存款？
答：在中国银行办理了整存整取、定活两便、通知存款、存本取息并将存折关联至网上银行后，您就可以通过网上银行支取这些定期存款。
温馨提示：
（1）整存整取定期存款不支持部分支取。
（2）通过中行网银您只可支取存本取息的利息，而本金需要前往柜台办理支取。
3、通过中行网银可以进行哪些类型的定期存款续存？
答：在中国银行办理了零存整取、教育储蓄并将存折关联至网上银行后，您就可以通过网上银行续存这些定期存款。
4、为什么我无法使用中行网银的通知存款功能？
答：您使用中行网银各项服务之前，需首先将相应的银行卡或存折关联进网上银行。需注意的是：中行网银无法对存单提供开立和支取存款服务。由于我行部分地区为个人客户开通通知存款使用的是定期存单而非存折，因此这些地区的客户目前无法使用中行网银的通知存款服务。请您仍到柜台办理相关业务，对给您带来的不便，我行深感抱歉。
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