1、“B2C商户服务” 适用于哪些行业？主要包含哪些服务内容？
答：“B2C商户服务”是中国银行特别针对B2C网上支付行业客户开发的网上银行产品，主要适用于开办B2C网上支付业务的各类公司，包括：第三方网上支付公司、在线商品或服务销售公司等。上述公司签约成为我行网上支付商户，并申请开通“B2C商户服务”后，可通过我行网上银行“B2C商户服务”进行单笔或多笔订单查询、批量退货，以及业务对账文件、清算对账文件和退货反馈文件的查询和下载功能。
2、通过“B2C商户服务”中的“多笔订单查询”可以查询何时的订单信息？“单笔订单查询”可以查询何时的订单信息？
答：通过“B2C商户服务”中的“多笔订单查询”可以根据商户号和订单日期、订单时间批量查询今日或前一日的多笔订单信息；通过“B2C商户服务”中的“单笔订单查询”可以根据商户号和订单号查询该商户一年内的单笔订单信息。
3、我通过“B2C商户服务”进行多笔订单查询时为什么没有成功，并且网银提示“支付时间间隔超过1小时”？
答：通过“多笔订单查询”每次可以提交的查询订单起止时间间隔最长为1小时。如果您提交的订单时间间隔超过1小时，将会遇到上述问题。
4、“B2C商户服务”中的“批量退货”对订单时间有何要求？每次可以进行多少笔订单的批量退货？
答：您可以对一年内的订单进行“批量退货”；每次上传的“批量退货”文件最多可以包含1000笔交易。
5、通过“B2C商户服务”提交成功的“批量退货”文件将在何时被银行处理？
答：中国银行将在每个工作日夜间处理商户通过网上银行批量提交的退货文件。
6、“B2C商户服务”中的“文件下载”功能提供的“清算对账文件”、“退货反馈文件”和“业务对账文件”有何区别？
答：“清算对账文件”是银行每日完成资金清算处理后生成的对账文件，包含了每日成功清算的全部交易信息；“业务对账文件”是银行每日从商户支付系统接收的全部交易记录，无论该交易是否成功完成清算；“退货反馈文件”是银行对每日接收到的商户提交的批量退货文件的处理结果的反馈文件。
7、通过“B2C商户服务”中的“文件下载”可以下载何时的“清算对账文件”、“退货反馈文件”和“业务对账文件”？
答：“B2C商户服务”中的“文件下载”支持对30天之内“清算对账文件”、“退货反馈文件”、“业务对账文件”的查询和下载。
8、什么叫“B2B直付通”？
答：“B2B直付通”既面向通过自有B2B电子商务平台直接向买方企业客户提供商品及服务的电子商务企业，也面向为B2B电子商务平台企业提供支付服务的第三方支付公司。B2B电子商务平台企业（或第三方支付公司）签约成为中国银行B2B网上支付商户后，中国银行对基于商户电子商务平台（或第三方支付公司支付服务）进行B2B交易的买方企业客户和商户之间提供交易资金结算服务。
9、什么叫“B2B保付通”？
答：“B2B保付通”主要面向通过自有B2B电子商务平台面向买方和卖方企业客户提供电子交易渠道，但自身不直接面向客户提供商品及服务的独立第三方B2B电子商务平台企业。B2B电子商务平台企业签约成为中国银行B2B网上支付商户后，中国银行对基于商户电子商务平台进行B2B交易的买方企业和卖方企业客户之间提供交易资金结算服务，并在交易结束前对买方企业支付的资金安全进行监管。“B2B保付通”不仅能够保证买方企业资金的安全性，同时也能对卖方企业提供商品或服务后的货款回收提供保障。
10、“B2B商户服务”订单查询在时间上有什么限制？
答：订单查询分为：单笔订单查询、多笔订单查询。在多笔订单查询方式下，可按订单号码段或订单时间段查询，可查询过去一年内的交易，但可查询的最长时间跨度为15天；在单笔订单查询下，可按订单号查询，同样可以查询过去一年内的交易，但可查询的最长时间跨度为15天。在查询结果页面点击订单号可以查看该笔订单的详细情况。
11、“B2B商户服务”中文件下载可以下载什么内容？
答：客户可以查询和下载三个月以内的交易流水文件、财务对账文件、批量退货反馈文件、跨行付款退回文件。
财务对账文件：记录T-1日所有处理成功的交易，包括支付、实付、批量退货、联机退货交易；
交易流水文件：记录T-1日所有的交易，包括支付、实付、批量退货、联机退货交易，交易状态包括失败、成功、处理中。
批量退货反馈文件（仅B2B直付通）：记录T-1日提交的批量退货交易的处理结果，包括成功和失败。
跨行付款退回文件（仅B2B保付通）：记录T-1日的跨行实付付款被退划的交易。
12、B2B商户服务中提交退货文件在时间和数量上有什么限制？
答：客户可对一年内（自订单支付成功之日起）的订单进行退货。我行将向客户提供批量退货文件格式，每个批量文件中最多可包含1000笔交易。
13、B2B网上支付中的订单复核在时间上有没有什么限制？
答：B2B网上支付中的订单有效期为自银行接收订单之日起的15天，过期未复核或未授权，订单将自动失效。订单状态为：过期失效。
14、“B2B支付服务”中可以查询历史订单的最大范围？
答：“B2B支付服务”中的订单查询的时限范围为一年，每次查询跨度最长为3个月。客户要对订单进行打印、下载等操作。
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