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电话银行(95566)个人客户其他服务

服务简述

电话银行除提供账户查询、转账、投资理财、费用缴付、积分查询兑换、挂失等服务之外,另面向所有客户提供网点预约排队、社保卡联动激活、信息查询、业务协查、投诉及建议等服务,以及向签约客户提供个性化电话银行、密码修改、短信服务签约等服务。

服务功能

公共信息查询:自助语音服务为客户提供当日人民币牌价、即时汇率、存款利率、基金净值、货币代码等查询。人工服务另可提供分支机构、自助设备位置等查询及产品业务咨询。

电话漫游:客户在国内任意地区拨打当地95566可选择“电话漫游”,输入澳门或香港地区区号,漫游至澳门或香港,使用当地中国银行提供的电话银行服务,同时支持客户在澳门或香港地区拨打当地中国银行电话银行服务号码漫游回内地95566,从而实现客户以市话成本享受跨境金融服务。

业务协查:当客户在柜台办理业务时遇到任何疑问,或者有关银行产品的问题想得到答案,以及对账户交易存有疑问时,电话银行人工服务可帮助客户释惑。

投诉、建议与表扬:通过人工坐席与客户、以及人工坐席与网站留言,收集电话银行的投诉、建议与表扬,并向客户进行回复。

电话银行密码修改:若客户想修改自己的电话银行密码,可拨打95566根据自助语音提示进行修改。

我的电话银行:客户可以根据自己使用电话银行业务品种的偏好,自行定制经常使用的电话银行产品,形成个性化的电话银行语音菜单;客户进行身份认证后,即可定制、查询、删除自己专属的电话银行语音菜单。

多语种服务:自助服务和人工服务支持语种包括普通话、粤语及英语,另在少数民族地区提供维语、藏语人工服务。

电话银行账户解约:客户可以通过电话银行自助语音进行本人关联账户的解约。

短信服务签约:客户可通过电话银行自助语音对签约账户进行短信服务定制、查询、取消和手机号修改,其中定制服务可支持定制大额交易提醒服务和发送短信服务(即客户发送短信至95566办理相关业务),取消服务仅支持撤销发送短信服务,手机号修改服务仅支持修改发送短信服务的手机号。

网点预约排队:支持客户通过电话银行自助语音及人工实现网点当日预约取号。

社保卡联动激活:支持客户通过电话银行自助语音及人工激活社保卡社保账户。

适用对象

适用于所有拨打使用电话银行(95566)的客户;其中我的电话银行、密码修改、账户解约及短信服务签约仅向签约客户提供服务。

服务时间

中国银行电话银行为您提供7×24小时自助及人工服务。

申办手续

请您携带本人身份证等相关证件及拟开通电话银行的借记卡或账户,到中国银行任意营业网点办理电话银行服务开户手续,签订《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》,填写《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》,同时设定电话银行服务的密码。

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