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我的电话银行

服务简述

支持客户根据自己需求,通过自助语音或人工服务定制、使用、查询、修改个性化电话银行语音菜单,以便快速进入常用功能,简化操作步骤,缩短操作时间。

服务功能

定制个性化电话银行菜单

拨打95566-选择语言-按1选择银行服务-按2选择“我的电话银行”,语音将提示“管理我的电话银行请按9,人工服务请按0”

—若按9选择“管理我的电话银行”,语音提示“定制快捷服务请按1,查询快捷服务按2,删除快捷服务请按3,服务介绍请按4”,按1选择“定制快捷服务”并根据语音提示完成个性化语音菜单定制,客户最多可定制八个常用功能;

—若按0选择人工服务,则人工坐席可根据客户要求协助完成菜单定制。

使用个性化电话银行菜单

定制完成个性化电话银行菜单后,拨打95566-选择语言-按1选择银行服务-按2选择“我的电话银行”,届时语音提示将按照客户设定的常用功能进行播报“XXX请按1,XXX请按2,……,管理我的电话银行请按9,人工服务请按0”,客户选择相应按键可快速进入对应的业务功能。

查询删除个性化电话银行菜单

拨打95566-选择语言-按1选择银行服务-按2选择“我的电话银行”,语音将提示“管理我的电话银行请按9,人工服务请按0”

—若按9选择“管理我的电话银行”,语音提示“定制快捷服务请按1,查询快捷服务按2,删除快捷服务请按3,服务介绍请按4”,按2选择“查询快捷服务”可查询已定制的快捷服务情况,按3选择“删除快捷服务”可根据语音自助提示删除已定制的快捷服务。

—若按0选择人工服务,则人工坐席可根据客户要求协助查询删除已定制的快捷服务。

适用对象

适用于中国银行电话银行(95566)个人签约客户。

开办条件

凡是中国银行个人客户,在柜台开办了借记卡、活期一本通、普通活期(人民币账户)中的任意一个账户后,持有效证件,到任意中国银行营业网点申请办理电话银行开通服务。

服务时间

中国银行电话银行自助及人工服务为您提供7×24小时的“我的电话银行”服务。

申办手续

请您携带本人身份证等相关证件及拟开通电话银行的借记卡或账户,到中国银行任意营业网点办理电话银行服务开户手续,签订《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》,填写《中银银行股份有限公司个人账户开户及综合服务申请表》,同时设定电话银行服务的密码。

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