1.你们的个人网上银行有什么特色？

我行个人网上银行是中国银行在全新的系统平台上开发的网上银行产品，采用了领先的网络技术、设计理念和安全机制，为客户带来全新的使用体验。

交易更安全：通过用户名、密码、动态口令登录、验证码和交易限额控制等多重安全机制，确保客户账户和资金安全。

操作更便利：中、英双语，全天候、跨时空服务。

个人信息保密：布鲁塞尔分行个人网上银行系统内的任何客户个人身份信息，资讯严格保密，您尽可放心使用。

2.使用网上银行是否安全？会不会造成个人信息的透露？

我行网上银行系统根据欧盟监管要求，采用PSD2“强身份认证”的方式，所有通过我行网上银行渠道进行的动账类交易均需要输入您手机收到的短信验证码，系统安全控制措施完全符合当前国际标准，并且已经得到了比利时监管部门的运营许可，因此客户可以放心使用该系统的各项功能。

客户在使用我行网上银行系统时，我行不会要求客户提供本人姓名、住址、联系电话等个人信息，客户不用担心个人信息有被泄露的风险。

3.我可以在比利时以外使用你们的个人网上银行服务吗？

无论您身处何地，只要能够接入互联网，就可以使用我们的个人网上银行服务。

4.使用个人网上银行服务需要什么样的软件和硬件配置？

一台能够接入互联网的计算机

我们推荐您使用以下设置: 处理器在500 MHz或以上的电脑，64兆或以上的内存，网络连接速度28.8k每秒或以上。Windows 7、Windows 8或Windows 8.1及以上或Mac OS X 10.2, 10.3及以上的操作运行系统。

浏览器：Internet Explorer 8 及以上版本，谷歌40以上版本

屏幕设置：建议选择1024 x 768像素或以上分辨率，以达到最佳效果。

5.如何开通个人网上银行服务？

只要您在中国银行（欧洲）有限公司布鲁塞尔分行拥有个人账户（必须为非休眠和非冻结的正常状态个人账户），即可申请开通该项服务。您需携带本人有效身份证件亲临我行营业部柜台办理注册开通个人网上银行服务。申请开通网上银行服务，您必须亲自填写并签署《个人电子银行服务申请表》和《中国银行（欧洲）有限公司布鲁塞尔分行个人电子银行服务普通条款》。

客户有效身份证件包括：

• 有效的个人护照
• 有效的欧盟成员国身份证
• 外交人员护照以及身份证件
• 欧盟成员国居民有效居留许可
• 其它被当地监管机构认可的有效个人身份证明

6.如何使用个人网上银行服务？

完成个人网上银行注册后，您会从柜台服务人员处获取一个密码信封以及电子令牌（E-Token）。首次登录个人网上银行时，您需要输入密码信封里提供的用户名和密码，以及电子令牌随机产生的一次性密码和登录验证码。

7.怎样登录个人网上银行？

请直接输入网址登录。

中国银行（欧洲）有限公司布鲁塞尔分行网址：http://www.bankofchina.com/be

点击“个人网上银行登录”，我们的网上银行页面提供中、英双语服务。

在登录页面，您必须输入您的用户名、密码以及电子令牌产生的动态密码。在第一次登录后，系统将要求您更改用户名及密码。登录真正的中国银行网上银行后您将看到正确的欢迎信息和最近的登入记录。请小心识别虚假网站，若有任何怀疑，请立即致电中国银行客户服务热线与我们联系。

8.什么是电子令牌（E-Token）？

电子令牌（英文名称E-Token）是一种配备了内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态密码的专用硬件。基于该动态密码技术的网银系统又称一次一密（OTP）系统，即用户的身份验证密码是变化的，密码在使用过一次后就失效，下次登录时的密码是完全不同的新密码。作为一种重要的双因素认证工具，电子令牌被广泛地运用于安全认证领域，从而大大提升了网上银行登录和交易的安全性。我行采用的电子令牌每60秒随机更新一次动态密码，密码长度为6位。电池寿命为出厂后三至四年，超过上述期限后，电子令牌将失效。届时您需要到柜台办理电子令牌更换。

9.如何注册手机号码用于接收短信验证码？

根据欧盟监管PSD2“强身份认证”要求，所有通过我行网上银行渠道进行的动账类交易均需要输入您手机收到的短信验证码。

注册短信验证码服务具体操作步骤如下：

成功登入网银后，进入“服务设定”—>选择“短信验证码服务”—>点击“开通服务”—>输入您在我行预留的手机号码 （国家代码-手机号，例：0032-04xx123456或0032-4xx123456）”并点击“提交”—>输入“E-token动态口令（6位数字）”并点击“确认”—>短信验证码开通成功，点击“关闭”。

您注册的手机号码将会收到一条短信通知，短信验证码服务注册成功。

10.我能通过你们的个人网上银行服务管理我在你们那里开设的所有账户吗？

您在中国银行（欧洲）有限公司布鲁塞尔分行开立的所有活期存款、定期存款等个人账户，都可以通过我们的个人网上银行进行管理。

11.个人网上银行主要服务功能有哪些 ?

1)查询账户余额、交易明细等账户信息

2)自行开立、结清各货币的定期存款

3)在中国银行（欧洲）有限公司布鲁塞尔分行的账户间进行资金划转　

4)向中国境内主要银行的个人账户汇款

5)向比利时或欧洲境内主要银行汇款（主要支持币种为欧元）

6)向国际主要银行汇款（主要支持币种为欧元和美元）

7)更改登录密码

提示：各类转账汇款交易必须通过您的个人活期账户办理，请提前办理账户开户手续，以免网上转账汇款交易无法正常执行！

转账汇款交易的可执行操作时间如下：

我行系统维护通常在每个工作日的18:00至21:00之间进行，但每日的具体时间可能有所不同。

12.使用个人网上银行服务需要付费吗？

为鼓励客户体验我行个人网上银行的方便与快捷，中国银行（欧洲）有限公司布鲁塞尔分行免费为您提供中国银行海外个人网上银行的注册服务，不收取注册费。电子令牌申领需缴纳10欧元/每个，电子令牌更换需缴纳15欧元/每个。指定服务会产生交易费用，具体收费标准请参考资费信息《个人金融业务收费标准》。

13.个人网上银行转账汇款服务有限额设置吗？

为了保证您的资金安全，中国银行（欧洲）有限公司布鲁塞尔分行为各种在线转账汇款设置了以下限额：

提示：中国银行（欧洲）有限公司布鲁塞尔分行保留定期评估以下限额并随时进行相应调整的权力。

14.我在网上银行执行跨币种转账汇款的时候，怎样查询当时兑换牌价？

当您填写转账汇款信息时，可以通过按钮“查询牌价”获得实时汇率。由于汇价时时变动，在交易执行过程中，兑换牌价可能会发生变化，因此查询牌价与实际交易牌价可能会有差别。当您完成交易后，您会从确认页面获得实际交易牌价。

15.如果在交易执行时，我的电脑突然死机或网络连接断开，我该怎么处理？

如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录我们的个人网上银行，通过“银行账户”中的“余额”和“交易明细”查询功能查询交易账户的资金余额或交易记录，判断交易是否已经成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，您可重新进行交易或放弃。如有疑问或需任何帮助，亦可在工作时间内（上午9:00至下午4:30）随时致电我们的客户服务热线：0032-2-4056688。

16.如果我忘记网上银行登录密码怎么办？

您可携带本人有效身份证件亲临我行申请密码重置或咨询我行相关办理流程。

17.如果电子令牌丢失怎么办？

请及时联系我行更换新的电子令牌。

18.我的网上银行为什么被锁住？该如何解锁？

为最大化保障客户资金安全，防止不法分子恶意盗取密码，我行设置了如下安全机制： 同一用户当日连续5次密码错误导致登录失败，系统将冻结该客户登录，次日可重新尝试一次。如连续15次密码错误，该用户名永久冻结，如需解冻，请携带本人有效身份证件亲临我行办理或 咨询我行相关办理流程。

19.为什么我使用网上银行时，系统有时会提示“会话失效”，需要重新登录？

您登录网上银行之后，如果较长时间没有进行任何操作，系统将提示“会话超时”并自动签退。如需继续使用，须重新登录。系统这样设计的目的是尽量避免他人在您离开电脑而忘记退出网上银行时进行恶意操作。

20.为什么你们的网上银行帮助页面里有部分信息不适用于中国银行（欧洲）有限公司布鲁塞尔分行的客户？

我们的个人网上银行系统由中国银行有限公司统一管理和运营，因此其展示的部分信息可能仅适用于中国境内的客户，但不适用于中国银行海外分行的客户。

21.我在个人网上银行使用过程中遇到问题时，该如何获得帮助？

任何关于海外个人网上银行的问题，例如：忘记密码、遗失电子令牌、网络安全等，您都可以在布鲁塞尔分行工作日的上午9:00至下午4:30之间拨打我行个人网上银行服务热线0032-2-4056688与我们联系。您还可以通过电子邮箱service.be@bankofchina.com，提出您对我行网上银行服务的有关看法或建议，帮助我们不断地完善个人网上银行服务品质，我们通常会在24小时内回复您的邮件（遇周末及公众假期顺延）。

22.如何注销个人网上银行服务？

如果您想终止我们的个人网上银行服务，只需填写《个人电子银行服务申请表》，并在“取消”一栏的空格内划勾，递交给中国银行（欧洲）有限公司布鲁塞尔分行即可。我们会按照您的要求，在5个工作日内注销您的个人网上银行服务。