1、什么是手機取款服務？

答：為在沒有銀行網點的地區向客戶提供便捷的取款服務，我行推出了手機取款服務。您可以通過手機銀行、網上銀行，使用“手機取款”這項服務向取款人發起一筆匯款交易，取款人僅憑匯款編號和取款密碼即可在中國銀行手機取款代理點輕松取款。當您過年過節想給老家匯款，想給在校念書的孩子寄點生活費，或出門在外忘帶錢包急需現金時，均可使用我行手機取款服務。

2、我想給家人匯一筆款，并讓家人通過手機取款代理點取款，應如何操作？

答：首先，您通過手機銀行、網上銀行的“手機取款”服務提交一筆匯款申請。匯款提交成功后，銀行會向您發送提示短信，并且向取款人發送帶有匯款編號的短信。請您及時將取款密碼告知取款人。取款人即可憑匯款編號和取款密碼到就近的中行代理點申請取款。代理點工作人員登錄手機銀行或網上銀行核實相關交易信息后，銀行會給取款人和代理點同時發送短信提示，請取款人即刻在代理點領取現金，取款人收到現金后在代理點登記簿上簽字確認即可。

3、已經發起匯款的手機取款交易是否可以撤銷？

答：對于取款人尚未取款的交易，匯款人可以申請撤銷。登錄手機銀行、網上銀行，在手機取款查詢功能下，找到您要撤銷的匯款交易，點擊頁面下方“撤銷”按鈕，即可撤銷該筆交易。

4、朋友通過手機取款功能給我匯了錢，應怎樣取款？如何查詢哪里有手機取款代理點？

答：首先您會接到銀行系統發送給您的帶有匯款編號的短信，及匯款人告知您的取款密碼，您可憑交易編號和取款密碼到我行任意手機取款代理點申請取款。代理點在核實您的交易信息后會將相應現金交給您。為確保您順利取款，請先電話聯系代理點確認代理點有足夠現金。代理點信息可通過我行手機銀行、網上銀行以及門戶網站進行查詢。

5、手機取款交易限額是多少？

答：您通過手機取款向取款人發起匯款時，單筆限額和日累計限額均為2000元。

6、手機取款交易如何收費？

答：您通過手機取款向取款人發起匯款時，我行將向您預收手續費，如果取款人在同省取款，我行將把手續費退回至您的匯出賬戶。收費標準同中行內跨省人民幣實時轉賬（以借記卡轉出的銀行卡間轉賬）。取款時我行及代理點均不向取款人收取任何費用。

為回饋客戶，2014年我行開展手機銀行轉賬全免費免費活動，手機取款服務的匯款人可享受免手續費優惠。

7、申請加盟中行手機取款代理點需具備哪些條件？

答：申請人需具備以下兩個基本條件：（1）申請人應為具有完全民事行為能力的自然人，需持有個人有效身份證件；（2）持有有效的工商行政管理機關核發的個體工商營業執照，申請人是業主。如無工商營業執照需提供以下證明材料：（1）可提供大型批發市場中固定經營場所、攤位證明；（2）或可提供當地行政機構出具的加蓋公章的經營證明。

8、加盟代理點的流程是怎樣的？

答：（1）就近到我行網點提交申請材料，并在網點工作人員指導下填寫《手機取款業務申請表》、簽署協議；（2）等待我行的審批結果（我行將于15個工作日內向您反饋結果）；（3）到申請網點領取協議。

9、成為手機取款代理點可以獲得哪些收益？

答：有三大優勢：首先，您可在營業場所懸掛中行手機取款代理點標識，提升您的形象，吸引更多客流。第二，通過辦理手機取款業務，您還可以將營業收入（現金）轉化為賬戶存款，免除每天跑銀行存現金的麻煩。第三，簽約成為代理點，您還可以參加2014年總分行活動贏取大獎。同時，各分行手續費的政策有所不同，詳細情況您可與所在地區簽約網點聯系咨詢。

10、中行是否向代理點提供識別標識和宣傳材料？

答：我行統一設計了手機取款代理點門牌、燈箱、桌簽等標識，可供代理點在營業場所顯著位置懸掛或擺放，便于取款客戶識別。具體情況請您與簽約網點聯系咨詢。