7月21日，北京遭受暴雨袭击，对市民的生命和财产安全造成了重大经济损失。面对突入其来的极端天气，中银保险紧急行动，迅速启动应急预案，成立专项工作小组，紧急调度增派人手，深入一线，争分夺秒，全力开展施救和查勘定损工作。截至7月25日，中银保险共受理各类出险案件180笔，现场救援车辆60余辆，救助人员20余人，圆满完成所有救援任务，成为北京地区最早完成全部案件救援的几家保险公司之一。
未雨绸缪，提前预警
早在7月19日，中银保险就通过对气象部门信息的收集和分析，预测到华北地区近期发生暴雨的可能性，随即由总公司理赔部组织北京、天津、河北等分公司启动应急预案，制定防灾防损方案，通过短信、电话等方式将相关信息通知客户，理赔与客服队伍严阵以待，并加派查勘车辆上路巡查，密切关注天气动向。
快速反映，积极救援
在暴雨发生后，为全力帮助受灾市民及企业，妥善做好灾后救援和理赔服务工作，中银保险在灾情发生后，第一时间成立了“7.21暴雨理赔服务应急工作小组”，并抽调大量业务骨干加入理赔队伍，投入到出险车辆及财产的施救、理赔工作中。由于暴雨期间，车辆救援需求猛增，造成北京地区拖车紧张。为及时响应客户需求，帮助受灾客户脱离灾情，中银保险急客户之所急，及时与天津、唐山地区联系，紧急调度一批救援车辆增援。为确保救援工作高效进行，中银保险指定专人逐一与需要救援的客户进行电话联系，及时了解车辆施救地点，合理分配救援路线，争分夺秒抢险救灾。救援期间，中银保险理赔人员全线出动，不顾危险，第一时间赶赴现场救助人员、车辆与各类物资，7月21日至23日的三天里，每天凌晨都有中银保险的救援人员忙碌在救援现场，还有很多中银保险员工主动加入爱心车队，奔赴机场和车站等地运送受困群众。截至7月24日，短短两天时间内，中银保险圆满完成了报案的60辆受困车辆的救助工作，现场查勘率达到100%。
大爱无疆，大责无界
中银保险不仅对公司的客户积极施救，对非中银保险客户的救援需求也给予了积极响应，伸出援手。7月22日，理赔人员在完成当天救援任务的回程途中，路遇一位车辆抛锚等待救援的车主，虽然车主不是中银保险客户，但救援人员依然对其实施了拖车救援，客户表示以后一定要到中银保险投保。在灾难面前，救助不分对象，爱心没有界限。
绿色通道，及时赔付
为确保受灾客户尽快得到赔偿，切实发挥保险的经济补偿和社会管理功能，中银保险专门为受灾客户开通理赔绿色通道，简化理赔手续，安排专人负责，确保受灾客户及时妥善得到赔偿。
加强防范，主动服务
针对北京地区可能再次出现集中降雨的情况，中银保险进一步加强对客户的风险提示，通过统一短信平台，两天之内向客户连续发布预警信息，告知客户暴雨期间注意事项，并及时公布公司理赔及服务电话，方便客户与公司取得联系。
暴雨无情，中银有爱，“7-21”暴雨中中银保险向客户提交了一份满意的答卷，充分体现了中银保险人奋进争先、追求卓越的精神，彰显了中银保险高效、快捷的服务理念，为保险行业客户服务工作树立了鲜活的榜样。未来，中银保险将继续秉承百年中行文化，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户服务水平，在扶危济困，服务社会发展方面发挥更为积极的作用。