3月13日，河北省保险行业协会网站公开发布了中银保险河北分公司保险服务承诺，分公司以实际行动不断提升自身服务水平和客户体验。
根据河北保监局“3·15”期间开展保险服务承诺活动要求，“3·15”前后保险公司各分公司集中统一向社会公开服务承诺。河北分公司总经理室高度重视、迅速部署，充分认识到此次服务承诺公开活动的指令性要求、内容涉及多个环节、范围较广以及影响范围大的特点，及时组织营销、承保、理赔等部门进行专题研讨，制定了销售、客服和理赔等环节服务承诺。同时结合总公司服务承诺的落地，力求真正将服务承诺内化、落实到经营管理的各个环节，不断提升服务质量和客户体验。
此次河北分公司公布的保险服务承诺以客户至上、为客户提供高效优质服务为出发点，对于工作流程各环节均做出具体要求。例如销售服务环节中承诺“限时出单，在客户确定承保条件及手续提供齐全的情况下，车险业务在1小时内出具保单”；客户服务环节中承诺“投诉100%受理，在一个工作日内主动与客户取得联系，详细了解客户投诉内容。一般性投诉在2个工作日内答复，重大、疑难类投诉，在5个工作日内答复，特殊案件，在7个工作日内或相关机构要求的时间内处理完毕，并对投诉处理结果保存归档，按保监会规定规范管理”；理赔服务环节根据事故类型对赔付时限做出具体、细化要求，并提供了诸如 “足不出户”上门理赔服务、小额人伤案件“快处快赔”服务、分项快赔服务等车险理赔特色服务。
借助此次保险服务承诺公开活动，河北分公司将此作为一项经常性工作，根据公司发展、市场变化和客户需要及时更新和完善，持续提升自身服务水平，以服务赢得更多客户。