近日，中国保监会宁波监管局对2012 年度财产保险公司车险理赔服务质量进行了综合评价，宁波分公司以2012 年全年车险关键经营指标并列全市第三的成绩成功入围理赔质量良好的Ⅱ类公司。
由于2012年初车险理赔查勘现场测评时，我司才升格分公司，各项理赔制度尚未完善，相应岗位的理赔人员未及时到位，导致现场查勘测试评分低于其他公司。针对存在的问题，我司在此后加大力度改善车险理赔服务质量，大力引进优秀理赔人员，加强考核制度，明确各岗位职责；建立健全各项理赔制度，加强对理赔环节时效的考核力度，对查勘、定损、理算、核赔、结案、支付各节点时效进行全面梳理，并进行标准化时效建设；同时加强对公估公司的考核力度，对委托公估处理案件的服务态度、节点理赔时效、工作标准和质量严格按照宁波市车险理赔服务自律公约和总公司要求，进行全面数据量化考核，将公估理赔质量与公估费用挂钩，奖优劣罚；完善人伤、调解、信访制度，指派专人进行跟踪服务；建立多种方式畅通与客户沟通渠道，以监督促服务。