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Title:Customer Service Representative - Montreal Branch
Responsibilities and Accountability
• Greet and answer customers’ enquiries in a professional and courteous manner;
• Resolve problems or discrepancies concerning customers' accounts quickly and professionally;
• Create positive customer experience by understanding and meeting customers’ service needs accurately and efficiently;
• Process customer cash deposits and withdrawals, cheques, outward remittances, foreign exchange transactions ,wire transfers, funds settlement, credit card payments, money orders, certified cheques and other related banking transactions;
• Obtain and process information required for the provision of services, such as opening accounts, issuing Letter of Credit ,Standby LC etc.;
• Sort and file deposit slips and cheques;
• Ensure the confidentiality of the Bank and its customers information;
• Provide administrative support, including filling documents and coordinating office upkeep with building management service to resolve facility related issues
• Accountable for the general maintenance of the office including managing office supplies and keeping the office environment tidy and organized.
Job Specifications
• At least one year relevant work experience
• Post-secondary education with Diploma/Degree in Business Administration, Accounting ,Finance or Economics
• Ability to perform tasks in an accurate, efficient and timely manner
• Proven judgment and decision-making ability with demonstrated integrity and ethical standards
• Ability to handle difficult customers with diplomacy
• Accuracy and attention to detail
• Effective verbal and written communication skills
• Additional language ability: Fluent in both English and French
To apply, please submit your resume and application form (available for download at http://www.bankofchina.com/ca/custserv/cs3/) to hr@ca.bocusa.com by April 30th, 2014.
Bank of China (Canada) is an equal opportunity employer and it is the bank's policy to recruit and select applicants for employment solely on the basis of their qualifications with emphasis on selecting the best qualified person for the position. We welcome applications from all interested parties. Please understand that only qualified applicants will be contacted.
Titre: Représentant du service à la clientèle - Succursale de Montreal
Responsabilités
· Accueillir et répondre les demandes des clients d'une manière professionnelle et courtoise
· Résoudre des problèmes ou les écarts relativement aux comptes des clients rapidement et professionnellement;
· Créer une expérience client positive en comprenant et en répondant les besoins des clients avec précision et efficacité
· Faire les dépôts et les retraits, les transferts de fonds vers l'extérieur, les opérations de change, les virements, le règlement de fonds, les paiements par carte de crédit, mandats, chèques certifiés et d'autres transactions bancaires
· Obtenir et traiter les renseignements requis pour la prestation de services, comme l'ouverture de comptes, l'émission de lettre de crédit
· Classer les dépôts de fichier glissades et contrôles
· Assurer la confidentialité de la Banque et de ses clients
· Fournir un soutien administratif, y compris le dépôt de documents et le bureau de coordination entretien avec le service de gestion du bâtiment pour résoudre les problèmes liés aux installations
· Responsable de l'entretien général du bureau, y compris la gestion des fournitures de bureau et maintenir l'environnement de bureau bien rangé et organisé.
Caractéristiques de l'emploi
· Au moins une année d'expérience de travail pertinente
· L'enseignement post-secondaire avec diplôme / diplôme en administration des affaires, comptabilité, finance ou en économie
· Capacité à effectuer des tâches d'une manière précise, efficace et en temps opportun
· Jugement éprouvée et la capacité de prise de décision avec preuve d'intégrité et d’éthiques normes
· Capacité à gérer les clients difficiles avec diplomatie
· Précision et souci du détail
· Compétences en communication verbale et écrite efficace
· Capacité de langues supplémentaires: Courant en anglais et en français
Pour postuler, s'il vous plaît soumettre votre CV et formulaire de demande (disponible pour le téléchargement à http://www.bankofchina.com/ca/custserv/cs3/) à hr@ca.bocusa.com
Banque de Chine (Canada) est un employeur d'égalité des chances et c'est la politique de la banque de recruter et de sélectionner des candidats uniquement sur la base de leurs qualifications en vue de choisir la personne la plus qualifiée pour le poste. Nous acceptons les demandes de toutes les parties intéressées. S'il vous plaît comprendre que seuls les candidats retenus seront contactés
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