1．如何登陆企业网上银行？

登陆www.bankofchina.com/de/点击“企业网上银行登陆”进入语言选择界面，点选合适语言进入企业网银登陆界面，如果页面加载不成功，请先清理浏览器缓存后再尝试，如仍然无法登陆，请联系开户行获取帮助。

2．企业网银的浏览器版本要求？

目前推荐使用IE10，Safari14，Chrome81，Firefox80，Edge82及更高版本浏览器，支持IPv6网络。

3．E-Token激活/绑定操作中断怎么办？

E-Token激活/绑定操作中断后可根据下述三种情况分别处理：

重新进入激活/绑定操作，若E-Token开机后显示12位激活请求码，代表尚未激活，用户可以继续激活/绑定操作。

若E-Token开机后显示6位动态口令，代表激活成功，请点击“绑定令牌”继续绑定操作。

如果上述两种情况均不适用，请联系开户行更换E-Token。

4．为什么正确输入动态口令，但网银页面仍多次提示动态口令错误？

请首先确认已按照E-Token提示正确操作。如操作无误，则需携带有效身份证件到开户行办理E-Token的修复或更换。

5．网银用户因多次输入错误密码被锁应如何处理？

临时锁定：客户登陆网银时，如当日连续五次输入错误密码，其用户将被临时锁定，次日零时自动解锁。客户亦可于当日携带有效身份证件至开户行办理人工解锁。

永久锁定：客户登陆网银时，如三天内连续十五次输入错误密码，其用户将被长期锁定， 系统不会自动解锁，客户需携带有效身份证件至开户行办理人工解锁。

6．在网银交易执行过程中电脑宕机怎么办？

请重新登陆网银，通过 “工作台” 中的“网银操作记录查询” 查询该笔交易状态。如交易执行成功，无需其他处理。如交易未被执行，需重新发起交易。

7．网银汇款有限额管控吗？

网银汇款有限额管控要求，该限额系银行工作人员根据企业要求在开户时设置完成。调整网银汇款限额须向开户行提交书面申请。

8．如何更改网银操作权限？

调整网银操作权限须向开户行提交经有权签字人签字的书面申请。

9．如何区分“交易金额”和“付款金额”？

交易金额（或收款金额）和付款金额这两个概念在汇款账户和收款账户币别不一致时会有所差别：付款金额指从汇款账户实际扣取的金额，交易金额指按照兑换交易后收款账户应收取的金额。

10．如何获取实时的交易状态？交易完成后，账户余额为什么没有变化？

客户可以通过“工作台” 中的“网银操作记录查询”查询交易的实时状态。

交易完成后，系统将首先冻结交易金额，虽然账户余额不变，但是可用余额减少。当交易条件满足时，系统将自动记账，此时账户余额相应减少。

11．什么是超期待授权业务，遇到这种情况应如何继续交易？

超期待授权业务指在转账汇款交易日期内未完成授权审批的业务。发生超期待授权业务后，授权人员可在“工作台”下子菜单“待办中心”下待授权队列里找到该笔标记“超期”的业务，先选择授权意见，如选择通过，会弹框提示交易日期改为当前日期，再次确认后完成业务处理。

12．如何删除银行未执行交易？

仅以下两种情况可删除银行未执行交易：

对“工作台”下子菜单“待办中心”下待授权队列里的交易，授权人员可在“授权意见”处选择“拒绝”来删除交易；

对已经授权但银行尚未处理的预约交易， 可在“工作台”下子菜单“撤销”中查询可撤销业务并进行撤销处理。

13．对账单出具频率及下载？

对账单出具的频率默认为每月一次， 如有特殊要求，可联系开户行书面申请修改。网银系统支持最长36期对账单下载，如设置为日账单，可保存36天，如设置为月账单，可保存三年，以此类推。

14．转账汇款交易明细查询及下载？

转账汇款交易明细查询时间范围支持两年以内，单次查询跨度最长支持六个月，查询结果支持下载。

15．如何在网银端执行货币兑换交易？

“行内转账”和“关联账户转账”两个渠道均可以执行货币兑换交易，但推荐使用“关联账户转账”渠道。