1.Wie melde ich mich für das Coporate-Online-Banking an?

Auf der Anmeldeseite www.bankofchina.com/de/ finden Sie oben rechts einen Link zur Sprachauswahl. Klicken Sie rechts von der Sprachenleiste auf „Deutsch“, um die deutsche Version der Webseite aufzurufen. Klicken Sie hier auf die Funktion „Corporate Online Banking Login” im rechten Bereich der Webseite und dann auf den Button „Online-Banking Einloggen“. Hier können Sie sich die deutsche Version des Online-Banking-Portals für Firmenkunden ansehen und sich mit Ihrem persönlichen Benutzername anmelden. Falls die Seite nicht erfolgreich geladen wird, löschen Sie bitte Ihren Browser-Cache, bevor Sie es erneut versuchen. Sollten Sie sich dennoch nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an uns.

2.Welche Browser-Version ist für das Coporate-Online-Banking erforderlich?

Derzeit werden IE10, Safari14, Chrome81, Firefox80, Edge82 und höhere Browser-Versionen empfohlen, die IPv6-Adresse wird unterstützt.

3.Was ist zu tun, wenn die-Aktivierung/Verbindung des E-Token (Tan-Generator) unterbrochen wurde?

Wenn die E-Token-Aktivierung/Verbindung unterbrochen wurde, versuchen Sie bitte zunächst erneut, den E-Token zu aktivieren und zu verbinden. Hierfür gibt es drei Möglichkeiten, die sich jeweils auf unterschiedliche Situationen beziehen:

·Falls nach dem Einschalten Ihres E-Token ein 12-stelliger Aktivierungscode angezeigt wird, bedeutet dies, dass der E-Token noch nicht aktiviert wurde. Wiederholen Sie bitte den Aktivierungsprozess.

·Falls nach dem Einschalten des E-Token ein 6-stelliges dynamisches Kennwort angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Aktivierung erfolgreich war. Klicken Sie dann bitte „Binden Sie in diesem Fall den Token bitte direkt“, um mit dem Verbindungsprozess fortzufahren.

·Trifft keine der oben genannten Situationen zu, wenden Sie sich bitte an uns, um den E-Token umzutauschen.

4.Warum bekomme ich mehrmals eine Meldung über ein falsches dynamisches Kennwort (Tan), obwohl dieses korrekt eingegeben wurde?

Bitte vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie die Anweisungen zum E-Token (Tan-Generator)   korrekt befolgt haben. Sollte der E-Token weiterhin nicht funktionieren, kommen Sie bitte persönlich mit einem gültigen Ausweis oder Reisepass zu einer unserer Bankfilialen, um den E-Token reparieren oder umtauschen zu lassen.

5.Was soll ich tun, wenn das Konto wegen wiederholter falscher Passworteingabe gesperrt wurde?

·Vorübergehende Sperrung: Das Online-Banking Konto wird vorübergehend gesperrt, nachdem Sie bei der Anmeldung das Password am selben Tag fünfmal falsch eingegeben haben. In diesem Fall wird das Konto am nächsten Tag um 00:00 Uhr automatisch wieder freigeschaltet. In dringenden Fällen können Sie am selben Tag mit ihrem gültigen Ausweis oder Reisepass bei einer unserer Bankfilialen vorbeikommen. Wir werden Ihr Konto dann manuell freischalten.

·Dauerhafte Sperrung: Das Online-Banking Konto wird dauerhaft gesperrt und nicht automatisch wieder freigeschaltet, wenn Sie bei der Anmeldung das Password innerhalb von drei Tagen fünfzehn Mal hintereinander falsch eingegeben haben. In diesem Fall kommen Sie bitte mit ihrem gültigen Ausweis bei einer unserer Bankfilialen vorbeikommen, damit wir Ihnen das Konto manuell freischalten.

6.Was soll ich tun, wenn mein Computer während der Ausführung einer Online-Banking-Transaktion ausfällt?

Bitte melden Sie sich erneut beim Online-Banking-Portal an und überprüfen Sie den Status der Transaktion über „Abfrage Online Banking Vorgänge“ im „Arbeitsbereich“. Wenn die Transaktion erfolgreich ausgeführt wurde, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wenn die Transaktion noch nicht ausgeführt wurde, sollten Sie eine neue Transaktion vornehmen.

7.Gibt es ein Limit für Überweisungen?

Das Limit für Online-Banking-Überweisungen, wird bei der Kontoeröffnung je nach den Wünschen des Kontoinhabers festgelegt. Eine Limitänderung müssen Sie schriftlich bei uns beantragen.

8.Wie kann ich die Verfügungsberechtigungen meines Online-Bankings ändern?

Um Verfügungsberechtigte für das Konto zu ändern, müssen Sie einen schriftlichen Antrag bei uns einreichen, der von den entsprechenden Zeichnungsberechtigten für das Konto unterschrieben wurde.

9.Was ist der Unterschied zwischen „Abbuchungsbetrag“ und „Überweisungsbetrag“?

Abbuchungsbetrag und des Überweisungsbetrag unterscheiden sich, wenn die Währung des Absenderkontos und des Empfängerkontos nicht übereinstimmen:

Der Überweisungsbetrag bezieht sich auf den Betrag, der tatsächlich vom Absenderkonto abgebucht wird. Der Abbuchungsbetrag ist der Betrag, der auf dem Empfängerkonto  in die Zielwährung des Empfängers zu einem bestimmten Wechselkurs umgetauscht wird.

10. Wie kann ich den Status einer Transaktion in Echtzeit prüfen? Warum ändert sich der Kontostand nicht, nachdem die Transaktion abgeschlossen wurde?

Sie können den aktuellen Status ihrer Transaktionen über „Abfrage Online Banking Vorgänge“ im „Arbeitsbereich“ überprüfen.

Wenn eine Transaktion abgeschlossen wurde, wird der Betrag zunächst im System blockiert. Der verfügbare Saldo wird bereits abzüglich des Überweisungsbetrages angezeigt, obwohl der Kontostand noch unverändert bleibt. Wenn die Transaktion erfolgreich ausgeführt wurde, wird der blockierte Betrag automatisch überwiesen und der Kontostand entsprechend geändert.

11.Was ist eine fristüberschreitende Transaktion und wie soll ich in diesem Fall die Transaktion fortsetzen?

Unter „fristüberschreitende Transaktion“ versteht man, dass die Transaktion an dem Buchungstag noch nicht autorisiert wird. D. h. Die Frist der Autorisierung für diese Transaktion ist abgelaufen. In diesem Fall kann die autorisierte Person die im System als „Überschreiten der Frist“ gekennzeichnete Transaktion in der Untermenü „Ausstehende Prozesse“ unter „Arbeitsbereich“ finden. Sie sollten zunächst „durch“ unter „Autorisierungsstatus ändern“ auswählen. Dann zeigt ein Hinweis an und steht „Das Transaktionsdatum wird auf denselben Tag geändert“, klicken Sie „bestätigen“, um die Transaktion abzuschließen.

12. Wie kann ich noch ausstehende Transaktionen löschen?

Die Löschung von noch ausstehenden Transaktionen ist nur in einem der beiden folgenden Fälle möglich:

·Für Transaktionen, die sich in der Warteschlange für Autorisierung im Untermenü „Ausstehende Prozesse“ unter „Arbeitsbereich“ befinden, kann eine autorisierte Person die Transaktionen löschen, indem sie den Button „Ablehnen“ unter „Autorisierungsstatus ändern" klickt.

·Für Transaktionen, die bereits autorisiert, aber noch nicht von uns verarbeitet wurden, können Sie im Untermenü „Rückruf“ unter „Arbeitsbereich“ die stornierbaren Transaktionen überprüfen und stornieren.

13.Wie oft werden Kontoauszüge erstellt und wann kann ich diese herunterladen?

Die Kontoauszüge werden normalerweise monatlich erstellt. Sollten Sie diesbezüglich besondere Anforderungen haben, können Sie sich gern schriftlich an uns wenden und eine Änderung beantragen. Im Online-Banking-Portal stehen maximal 36 Kontoauszüge zur Verfügung. Sollten Sie daher beispielsweise täglich Kontoauszüge bekommen, so stehen die Kontoauszüge der letzten 36 Tage online zur Verfügung, während bei Monatsauszügen die Kontoauszüge der letzten drei Jahre gespeichert werden.

14.Wie kann ich Angaben zu Überweisungen abrufen und herunterladen?

Unter Transaktionsdetails können Sie weitere Informationen zu Ihren Transaktionen der letzten zwei Jahre einsehen. Pro Suchauftrag können jeweils die Buchungen innerhalb von maximal sechs Monaten angezeigt werden. Insgesamt können Transaktionen der letzten 2 Jahre eingesehen werden. Die Ergebnisse können auch heruntergeladen werden.

15.Wie kann ich über das Online-Banking Devisentransaktionen durchführen?

Es gibt zwei Funktionen, mit denen Sie Devisentransaktionen ausführen können: „Bankinterne Überweisung (Deutschland)“ und „Überweisung unter eigenen Konten“. Wir empfehlen Ihnen, die „Überweisung unter eigenen Konten“ zu verwenden.