一、基本类

1.通过中国银行巴黎分行网上银行可以享受哪些服务？

中国银行网上银行为个人客户提供以下服务:

（1）银行账户 –随时随地了解本人账户信息，查询账户余额、交易明细；

（2）转账汇款 –进行境内转账、境外汇款，在本人账户间或向他人账户的资金划转；

（3）服务设定 –为网银账户设定个性化的别名、取消网银关联账户关联关系、更改网银密码等功能；

（4）全球服务 - 通过全球服务，客户可将其本人在全球中国银行分支机构的账户关联至全球服务，查询客户本人在全球所有中国银行的账户余额、交易明细等信息。

2.使用中国银行巴黎分行网上银行需要具备什么硬件及软件要求？

（1）一台能够接入互联网的计算机或者智能手机；

（2）互联网接入渠道；

（3）支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7等操作系统；

（4）支持IE6.0以上版本的互联网浏览器；

（5）建议使用1024x768像素 或以上屏幕分辨率，以达到最佳效果。

3.如何开通中国银行巴黎分行网上银行服务？

开通中国银行巴黎分行网上银行服务，客户必须首先在中国银行巴黎分行开立账户。携带本人有效身份证件（法籍身份证、居留证或护照）到中国银行巴黎分行各网点办理。

我行网点分布及联系方式请见“机构网点联系方式”

4.如何注销网上银行服务？

如果需要注销网上银行服务，客户可携带有效身份证件到中国银行各营业网点办理网银用户注销服务。

5.可以在国外使用中国银行的网上银行吗？

无论身处何地，只要有可以接入互联网的计算机设备或者智能手机，登录我行网站（http://www.bankofchina.com ），即可享受中国银行网上银行的各项服务。

6.中国银行巴黎分行网上银行是否24小时使用并可以进行交易？

可以24小时登陆中国银行网上银行进行账户查询。

转账汇款业务交易时间为：

（1）所有跨币种交易，只能在营业时间内（周一至周四9h30-16h00,周五9h30-15h00）进行；

（2）其他交易24小时均可。

二、登录类

1.在柜台办理网上银行注册后，如何登录网上银行？

在柜台办理网上银行后，客户需登录中国银行全球门户网站（www.bankofchina.com），在页面右方“中国银行海外网上银行登录”的下拉菜单中选择巴黎分行。

首次登录时，请使用柜台注册网银时获取的网银用户名、密码以及动态口令密码（etoken）进行登录。初次登录，系统会提示您设定新的网银用户名，并修改网银密码。新设置的用户名和密码须符合网上银行用户名及密码规则。具体规则在该页面有提示。用户名设为6-20位英文字母、数字和标点字符。密码只接受数字、字母（字母区分大小写）和标点字符，可以接受英文词、可以与用户名相同、可以接受连续3个相同的字元。

2.是否可以重新设置网上银行的用户名？

不可以。网上银行用户名是网上银行识别客户身份的重要标志，一旦设定之后，就不可以更改。如果确需修改网上银行用户名，则只能注销网银用户后重新注册。

3.是否可以重新设置网上银行密码？

可以。通过网上银行的“服务设定-〉修改网银密码”功能重新设置您的网上银行密码。修改后的密码将会在您下次登录网上银行时生效。

在第一次登录网银时强制客户必须更改密码。客户超过3个月未更改密码，网银会提示客户更改，但并非强制性，客户依然可以不更改密码。

我们建议客户定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单/易破解的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。

4.忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办？

忘记用户名或者密码的用户，只需要直接到巴黎分行柜台办理用户名或密码重置即可。不可通过电话取回用户名或者重置密码。

5.是否会因为客户长时间没有使用网银服务而取消服务？

不会。如客户无法登陆网银，一般是由于客户输入错误的密码或ETOKEN所致。但客户的账户如果长期不动，则会被系统自动冻结，出现类似情况可以与任一网点联系解冻事宜。

三、操作类

1.如何查询账户信息？

“银行账户”菜单中的“账户概览”功能可以用一览表的形式查看客户所有网银关联账户清单。通过点击选定账户后面的余额、交易明细、账户详情等链接，即可查看账户的相关信息。

2.可以用哪些账户进行转账？

可以在活期、支票、储蓄类账户之间转账。转账时不能超出预设的交易限额。并非所有账户都可以用来转账。一般来说，活期和支票户可以对其他任何账号转账；定期账户则只能对自己的活期和支票户转账。

3.每日转账限额是多少？

4.是否可以向他人账户转账？如何收费？

客户可以免费向本行其他客户的账号转账，免费向法国境内其他银行的欧元账号转账。或者向中国大陆所有银行进行国际汇款，国际汇款会收取相应的手续费，详见我行费率手册。另外，交易时不能超出交易限额，见上表。

5.国际汇款能汇往哪些国家？哪些银行？哪些币种？

汇款能汇往的银行、分行名称及币种，都在汇款页面以下拉菜单列表形式提示，客户只需要点选自己想要汇去的银行名字、分行名称即可选择可以汇款的币种，不在列表上的银行或分行不能通过网银汇款。我行会根据实际情况随时增删列表。

其中人民币预结汇汇款和人民币直汇只能汇往中国大陆中国银行。

6.境外汇款项下三种汇款类型分别是什么意思？

普通汇款：汇出币种与汇入币种相同

人民币预结汇汇款：汇出币种为其他币种，汇入币种为人民币

人民币汇款：汇出币种与汇入币种都为人民币

7. 转账交易一般需要多少时间？

在提供的收款人资料正确的情况下，进账时间跟在柜台进行转账交易一样：

本人巴黎分行内账户转账、巴黎分行内他人账户转账：即时到账

法国境内他行转账：2-3个工作日

国际汇款：3-4个工作日

8.通过网上银行转账汇款能否打印交易凭证？

通过网上银行进行转账汇款后，可以直接从网页打印交易结果页面。

9.“转账汇款”菜单中的“转账记录”功能和“银行账户”菜单中的“交易明细”功能有何区别？

通过“转账汇款”菜单中的“网银交易查询”功能您可以查询最近1年内通过网上银行进行的转账汇款交易明细信息，记录内包含有交易成功和交易失败的信息，以及收款人姓名、账号、附言等详细信息。

通过“银行账户”菜单中的“交易明细”功能您可以查询选定账户下，通过柜台、网银等各种渠道发生的全部交易的账务记录。这些记录只记录成功交易的账务信息（资金变动信息），不包含有失败交易的信息和收款人姓名、账号、附言等详细信息。

10.什么是预约日期转账？什么是预约周期转账？

“预约日期转账”是指网银用户预约本人同币种行内转账，并指定该交易指令的执行日期。到达指定执行日期时，网银系统将自动执行预先设置好的转账指令。

“预约周期转账”是指网银用户预约本人同币种行内转账，并指定该交易指令的执行周期和起止日期。在起止日期范围内，每个循环周期网银系统都执行一次预先设定好的转账指令。

11.如预约交易被拒，客户会否收到通知?

不会，银行不主动提示客户该笔交易不成功。客户必须自己到“网银交易查询”里查询，备注栏会显示：银行退回（RETURNED BY BANK）。

12.客户取消预约交易的最后时间是什么？

一般在执行的前一日。客户可在预约管理里查询，若查询的记录上同时存在“detail”和“delete”项，说明该预约仍未向后台发起交易，则可以取消预约。如只有“detail”,则已经向后台发起交易，不能取消预约。

13.客户撤销涉及预约交易的账户时，系统会否提示？

在撤销涉及预设交易的账户时（指不让该账户在网银中显示出来，但是账户是存在的，并非指把该账户关闭），系统会提示请先删除该账户的预约指令。

14.“本行他人转账”，系统是否会检查收款人的账号和名字？

网银输入页面要求客户输入户名和账号，并且设为必输项，但是其实银行系统处理时只检查账号,不检查户名。行内转账时需提供客户IBAN号码。

15.摘要输入有何限制？会否在客户或收款人的对账单或存折上显示？

摘要必须小于等于35个字符，可以是字母、数字等字符。

摘要会在汇款人的对账单上显示，但是未必会在收款人方显示。

16.转账/汇款完成后，系统显示“待授权”是何原因？

如果交易结束后，屏幕上显示“交易成功”(transaction successful)，则表示完全由系统自动处理。若是显示“待授权”（to be Authorized），则表示由人工查明原因后再授权发出或者是退回其账户（待授权主要有2种情况：1、收款人名字与法国监管当局黑名单上的名字相近；2、汇款金额超过我行对反洗钱（Anti-Money Laundering）的限额）。

17.客户汇款后，能否办理修改或退汇？

不能在网银上更改或取消，但可以到柜台办理更改退汇手续处理，原汇款手续费不会退回，并且还需按照我行现行费率规定缴付相关更改或退款手续费，但前提是，该笔汇款未入收款人账户，如果该笔汇款已入收款人账户，需收款同意方可退汇。

18.做完交易后显示“交易序号”和“批次号”是何意思？

交易序号是对每一笔交易的一个唯一的编号，不会重复。批次号对不同的交易也是不同的，但是如果客户做的是一个周期性预约，则这个周期性预约下的所有交易都有同一个批次号。例如：客户预约从5月1日到10月1日每月的1号转账一次，共转6次，则这6次的交易都有同一个批次号，但不同的交易序号。

19. 我可以通过网上银行提前支取定期存款吗？提前支取有利息吗？

可以提前支取未到期的定期。普通利率的定期存款提前支取，会支付从存入当天到支取日的当日挂牌活期利息。

四、其他

1.网上银行最多允许关联多少个账户？可以关联哪些账户？

个人客户在中国银行网上银行内关联账户的数量没有限制。账户类型包括：活期、定期、支票等。

2.为何我今天刚开的账户在网银上看不到？

如果账号是在开通网银前开立的，系统会自动添加；如果是在网银开通后开立的账户，则需要客户自己手工添加。添加功能在“银行账户”(My Accounts)?“账户管理”(Account Management)下有一个“登记账户”(Register Account)的按钮。

3.如果客户误输入他人账户号码，并成功转账至该错误号码，客户该如何追讨？

客户如果输入错误的账号导致汇款汇入错误的收款人账户，我行盖不负责，我行会协助汇款人向收款人开户行询问收款人是否愿意退款，如果收款人愿意退款，我行将协助将汇款退回给付款人账户；如收款人果不愿意退款，则应由汇款人采取法律行动追款。

4.从法国其他银行往中国银行巴黎分行账号转账，应该提供什么信息，该怎样输入？

必须提供以FR76开头的27位IBAN国际通用账号以及我行的BIC银行代码。我行的BIC代码是BKCHFRPPXXX。

5.进巴黎分行内部转账时需提供客户IBAN账号。