I.Questions et réponses

1. De quels sont les services proposés puis-je bénéficier via la banque en ligne de la Bank of China Paris Branch?

Les services de la banque en ligne de la Bank of China proposent aux clients particuliers différents services  ci-dessous:

(1) Compte bancaire – Consulter votre compte, vérifier le solde du compte et les libellés de l’opération régulièrement n’importe où et à tout moment ;

(2) Transfert et virement - Effectuer des virements domestiques, des virements internationaux, transfert de fond entre vos comptes internes ou sur les comptes d'un tiers;

(3) Règlages -Personnaliser des alias sur les comptes bancaires en ligne, résilier la relation d'association entre les comptes liés aux services bancaires en ligne et changer le code secret des services bancaires en ligne;

(4) Service international - Grâce au service international, les clients peuvent attacher leurs comptes dans les filiales internationales de la Bank of China au service international et consulter les soldes de leurs comptes personnels, les détails des transactions et d'autres informations dans toutes les institutions de la Bank of China dans le monde entier.

2. Quelles sont les configurations matérielles et logicielles requises pour naviguer sur le portail de la banque en ligne de la Bank of China Paris Branch?

(1) Une unité centrale ou un smartphone pouvant accéder à Internet;

(2) Canaux d'accès Internet;

(3) Compatible Windows XP, Windows Vista, Windows 7, etc.

(4) Compatible à la version minimale de navigateur Internet explorer IE6.0 ou supérieur;

(5) Recommandé de procurer d’un écran avec une résolution de 1024x768 pixels ou plus pour atteindre la meilleure résolution.

3. Comment souscrire les services bancaires en ligne de la Bank of China Paris Branch?

Pour souscrire les services bancaires en ligne de la Bank of China Paris Branch, les clients doivent domicilier un compte auprès de la Bank of China Paris Branch. Veuillez procurer votre pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité national, titre de séjour ou passeport) à l’agences où domicilié votre compte  pour solliciter une souscription.

Pour la distribution et les coordonnées de nos affiliations, veuillez consulter "Coordonnées des agences "

4. Comment résilier les services bancaires en ligne?

Pour résilier les services bancaires en ligne, les clients doivent procurer leurs pièces d'identité valides à notre agence de la Bank of China pour la demande.

5. Puis-je accèder aux services bancaires en ligne de Bank of China à l'étranger?

Où que vous soyez, tant que vous disposez d’un ordinateur ou d’un smartphone pouvant accéder à Internet, vous pouvez vous connecter à notre site Web (http://www.bankofchina.com) pour profiter de nombreux services bancaires en ligne.

6. La banque en ligne de la Bank of China Paris Branch, peut-elle être d’accèder de 24 heures sur 24 pour toutes opérations?

Vous pouvez vous connecter à la banque en ligne de la Bank of China pour consulter le compte 24 heures sur 24.

Les horaires pour effectuer les opérations de transfert et de virement sont les suivantes:

(1) Toutes les opérations en devise étrangère ne peuvent être effectuées que pendant les heures ouvrées (du lundi au jeudi de 9h30 à 16h00, le vendredi de 9h30 à 15h00);

(2) D'autres opérations peuvent être effectuées de 24 heures sur 24.

II. Questions et réponses sur l’accès de la banque en ligne

1. Après d’avoir souscrit à la banque en ligne dans une agence, comment connectez-vous à la banque en ligne ?

Après d’avoir fait une souscription de services bancaires en ligne, les clients doivent se connecter au portail (www.bankofchina.com) de la Bank of China et sélectionner succursale de Paris dans le menu déroulant de «Connexion à la banque en ligne international de la Bank of China» sur le côté droit de la page.

Lors de la première connexion, veuillez utiliser les données par défaut inscrites sur le courrier dédié : l’identifiant, le code secret et le code crystogramme dynamique (e-token) obtenus lors de la souscription à la banque en ligne à l’agence pour vous connecter. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, le système vous invitera à définir un nouveau identifiant pour la banque en ligne et à modifier le code secret de la banque en ligne. L’identifiant et le code secret nouvellement définis doivent être conformes aux règles d’identifiant et de code secret de la banque en ligne. Les règles spécifiques sont affichées sur le courrier dédié. L’identifiant est défini pour contenir au moins de 6 à 20 caractères alpha-numériques. Le code secret ne contient que des chiffres, les lettres (les majuscules et les minuscules sont distinctives) et les caractères de ponctuation et peuvent accepter des mots anglais et peuvent être le même que L’identifiant et ne peuvent accepter que 3 caractères identiques consécutifs.

2. Puis-je réinitialiser l’identifiant de la banque en ligne ?

Non, dans aucun cas. L’identifiant de la banque en ligne est une clé importante pour la banque en ligne pour pouvoir identifié les clients. Une fois caractérisé, il ne peut plus d’être changé. Si vous avez vraiment besoin de changer votre identifiant de la banque en ligne, vous avez uniquement la possibilité de résilier la souscription de votre banque en ligne et puis de vous renouveler.

3. Puis-je réinitialiser le code secret de la banque en ligne?

Oui. Vous pouvez réinitialiser votre code secret de la banque en ligne via la fonction «réglages» pour modifier le code secret de la banque en ligne. Le code secret modifié entrera en vigueur pour la prochaine  connexion .

Lors de la première connexion à la banque en ligne, les clients doivent obligatoirement changer leur code secret. Si le client ne change pas le code secret pendant plus de 3 mois, la banque en ligne invitera le client à le faire, mais ce n'est pas obligatoire et le client peut toujours conserver l’origine de leur code secret.

Nous recommandons aux clients de changer régulièrement les code secret des services bancaires en ligne afin d'éviter de l’utiliser des codes secrets bancaires en ligne trop simples/faciles à déchiffrer pour nuire la sécurité de leurs utilisations.

4. Que dois-je faire si j'oublie mon identifiant/ code secret de connexion à la banque en ligne?

Les utilisateurs ayant oublié leur identifiant ou code secret peuvent réinitialiser leur identifiant ou code secret directement au guichet. Il n'est pas envisageable de récupérer l’identifiant ou de réinitialiser le code secret par un appel téléphonique.

5. Le service bancaire en ligne  sera-t-il résilier en raison d’inactives pendant une longue période?

Non. Si le client ne peut pas se connecter à la banque en ligne, c’est en généralement dû à la saisie par le client d'un code secret erroné ou de clé digitale (e-token) erroné. Cependant, si le compte du client est inactif pendant une longue période, il sera automatiquement bloqué par le système. Si ces situations se produisaient, vous pouvez contacter à votre agence pour l’activer.

III. Questions et réponses sur les opérations

1. Comment consulter les informations de compte?

La fonction «synthèse de vos comptes» du menu «Mes Comptes» vous permet de consulter une liste de tous les comptes liés à la banque en ligne du client sous forme de tableau synoptique. Cliquez pour sélectionner le solde, les détails de la transaction, les détails du compte et d'autres liens derrière le compte, vous pouvez afficher les informations pertinentes du compte.

2. Quels comptes peuvent être utilisés pour le transfert d’argent?

Vous pouvez transférer de l'argent entre des comptes courants, des comptes chèques et des comptes de dépôt.Vous ne pouvez pas dépasser la limite autorisée prédéfinie par le système lors du transfert d’argent. En règle générale, les comptes courants et les comptes chèques peuvent transférer de l'argent vers les comptes d’un tiers , et les comptes à terme ne peuvent effectuer que des virements sur ses propres comptes courants et comptes chèques.

3. Quelle est la limite de transfert journalière?

4. Puis-je transférer de l'argent sur le compte d'un tiers? Comment sera prélevé les commissions bancaires?

Les clients peuvent effectuer des virements sur le compte d'un tiers du même établissement exonéré de commission, effectuer des virements sur les comptes en euros dans un établissement bancaire en France gratuitement. Les client peuvent également effectuer des tranferts internationaux vers toutes les banques de Chine continentale. Pour les transferts internationaux, les frais de commission interbancaire seront prélevés, veuillez consulter notre condition tarifaire pour obtenir plus d’informations complémentaires. De plus, Le montant du transfert ne peut être dépassé à la limite autorisée, voir le tableau ci-dessus.

5. Quels sont les pays puis-je effectuer des transferts internationaux ? À quels établissements bancaires ces transferts internationaux sont ils effectués? Quelles devises étrangères sont utilisées pour ces transferts ?

La banque bénéficiare auquel les virements peuvent être effectués, ils s’afficheront dans la liste du menu déroulant de la page de virement. Les clients doivent uniquement sélectionner le nom de l’établissement bancaire et de la succursale dans lesquels ils souhaitent effectuer des virements puis sélectionner la devise qui peut être transférée. Les banques ou les succursales qui ne figurent pas sur la liste déroulante ne peuvent pas effectuer ces virements d'argent via les services bancaires en ligne. Notre banque met à jour des éléments de la liste déroulante à tout instant pour actualiser des conditions appliquées.

Parmi eux, les transferts pré-règlement devise en RMB et les transferts en RMB ne peuvent être effectuées qu'à la Bank of China en Chine.

6. Quelle est la caractéristique des trois types de tranferts dans le cadre des paiements en devises étrangers ?

Transfert ordianaire: la devise d’envoie et devise perçue sont identiques.

Transfert pré-règlement devise en RMB: La devise d’envoie implique d'autres devises tandis que la devise  perçue c’est  RMB.

Transfert en RMB: la devise d’envoie et la devise perçue sont identiques en RMB

7. Combien de temps requis normalement pour effectuer une opération de transfert?

Si les informations du bénéficiaire fournies sont correctes, le délai effectué est le même que celui de l’opération de transfert effectué au guichet:

Transferts interne de Bank of China Paris Branch: Transfert instantané

Transferts de l'argent vers d'autres établissements bancaire en France: 2 à 3 jours ouvrables

Transfert international: 3 à 4 jours ouvrables

8. Puis-je imprimer le justificatif des transferts effectués via la banque en ligne ?

Après d’avoir effectué le transfert via la banque en ligne, vous pouvez imprimer le justificatif de l’opération directement à partir de la page Web.

9. Quelle est la différence entre la fonction «recherche de transaction déjà effectué» du menu «Transfert et virement» et la fonction «Détails de la transaction» du menu principal «Mes Compte»

Grâce à la fonction «recherche de transaction déjà effectué» du menu «Transfert et virement», vous pouvez consulter les détails des opérations de transferts et de virements effectués via la banque en ligne au cours de l’année précédente. Les sauvegardes contiennent des informations sur les opérations validées et échouées, ainsi que des informations détaillées du bénéficiaire telles que son nom, son numéro de compte et son post-scriptum.

Grâce à la fonction «Détails de la transaction» dans le menu«Mes Compte» ,  vous pouvez effectuer une requête en fonction du compte sélectionné, les opérations d’archives effectuées via divers canaux tels que le guichet ou les services banque en ligne. Le système archive que des informations sur les opérations validées (information sur le changement du solde de compte) n'inclut pas les informations détaillées telles que les transactions échouées et le nom du bénéficiaire, le numéro de compte, messages et autres libellés, etc.

10. Qu'est-ce qu'un transfert à date programmée? Qu'est-ce qu'un transfert à période programmée?

Le «Transfert à date programmée» signifie qu'un utilisateur de la banque en ligne s’organise à l'avance le transfert interbancaire avec une devise identique en précisant la date d'exécution de l'ordre de l’opération. Lorsque la date d'exécution spécifiée est à l’échéance, le système banque en ligne exécutera automatiquement l'ordre d’opération de transfert prédéfini.

Le «Transfert à période programmée» signifie qu'un utilisateur de la banque en ligne organise à l'avance le transfert interbancaire avec la devise identique en précisant le cycle d'exécution et les dates de début et de fin de l'ordre de l’opération. Dans la plage des dates de début et de fin, le système banque en ligne exécute un ordre de transfert prédéfini à chaque cycle.

11. Si la transaction programmée est rejetée, le client sera-t-il alerté par une notification?

Non, la banque n’anticipe pas de manière instintive au client que la transaction a été échouée. Les clients doivent effectuer une recherche dans le menu de la banque en ligne «Recherche sur des opérations bancaires en ligne» pour vérifier, La partie du colonne des remarques affichera: Returned by Bank.

 12. Quelle est l’opération programmée que le client avait annulé pour la dernière fois?

Généralement la veille de l'exécution. Les clients peuvent vérifier dans "Gestion des opérations programmées". Voir les options «Détail» et «Supprimer» dans l'archivage de requête, cela signifie que l’opération programmée n'a pas encore initié par une opération compensée et peut être annulée à tout instant. S'il n'y a que l'option «Détail», l’opération a été pris en compte par le système et l’opération programmé ne peut plus d’être annulée.

13. Lorsqu'un client annuler le rattachement son compte de service bancaire en ligne qui implique une opération programmée, le système enclenchera-t-il une alerte?

Lors de l’annulation le rattachement d'un compte bancaire impliquant une opération prédéfinie implique dans la banque en ligne ; compte détaché  n’est plus affiché dans la banque en ligne ,mais le compte demeure toujours dans le système BANCS, cela ne signifie pas que le compte a été clôturé proprement, le système vous signalera de supprimer d'abord l'ordre d’opération programmé du compte.

14. Pour le «Transfert de l'argent à d'un tiers Bank of China Paris Branch», le système vérifiera-t-il les données du bénéficiaire tels que : son numéro de compte et son nom ?

La page de saisie de la banque en ligne lui demande de saisir le nom et le numéro de compte de bénéficaire et les définit comme des champs obligatoires. En fait, le système ne vérifie que la saisie du numéro de compte mais pas le nom du béneficaire. Lors du virements, le numéro IBAN du bénéficaire doit être requis.

15. Quelles sont les restrictions sur le champ de saisie du libellé ? S’affichera-t-il sur le relevé de compte du bénéficiaire ou sur le livret de depôt du  bénéficiaire?

Le libellé est limité à 35caractères et ne peut être que des caractères alpha-numériques etc.

Le libellé sera affiché sur le relevé de compte du donneur d’ordre, mais ne sera pas nécessairement apparaitre sur le compte du destinataire.

16. Une fois validé le virement/Transfert, pour quelle raison le système affiche «Demande l’autorisation»?

Une fois la transaction validée, l’affichage de l’écran (transaction successful), cela signifie que le système la validera automatiquement. S'il affiche "to be Authorized", Après avoir déterminé manuellement le motif, la raison pour laquelle on aura besoin une autorisation si non le virement du fond sera recrédité sur le compte (il y a deux raisons principales pour effectuer «la demande d’autorisation»: 1. Le nom du bénéficiaire est similaire au nom figurant sur la liste noire de l'autorité de régulation française; 2. Le montant du virement dépasse la limite autorisée par notre banque pour la lutte contre le blanchiment d'argent(Anti-Money Laundering).

17. Une fois que le tranfert a été effectué, Ce tranfert peut-il être modifié ou annulé ?

Il n'est impossible de modifier ou d'annuler le transfert sur la banque en ligne, mais le client peut se rendre à l’agence pour effectuer une modification ou une annulation. La commission prélevée ne sera pas remboursé et le client doit régler les frais pour les modifications ou annulation conformément à nos réglementations tarifaires en vigueur, à condition que le tranfert n’ait pas été crédité sur le compte du bénéficiaire, et si le transfert a été crédité sur le compte du bénéficiaire, ce n'est qu'après l'accord du bénéficiaire pour que le transfert puisse d’être annulé.

18. Une fois le transfert effectué, que signifir le «numéro de transfert» et le «numéro par lot» affichés à l'écran?

Le numéro de transfert est un numéro d’identificatication unique pour chaque opération et ne sera pas réutilisé. Le numéro de lot est différent pour différentes transactions, mais si le client effectue une opération programmée périodiquement, toutes les opérations programmées périodiquement auront un numéro d’identification du lot. Par exemple, le client s'engage à l'avance à effectuer un virement le 1er de chaque mois du 1er mai jusqu’au 1er octobre, soit un total cumulé de 6 virements, alors ces 6 transactions ont le même numéro d’identification de lot, mais possède chacune de leur propre numéro de transactions.

19. Puis-je débloquer le dépôt du compte à termes avant l’échéance via la banque en ligne? Y aura-t-il des intérêts pour un déblocage anticipé de ce genre?

Il aura une possibilité de débloquer le dépôt du compte à termes avant l’échéance. Pour le retrait anticipé de fonds de dépôt de compte à termes correspondera aux taux d'intérêt ordinaires, la banque ajustera les intérêts calculés en fonction du taux d'intérêt journalier correspond au taux d’intérêt de notre compte courant.

IV. Autre

1. Combien de compte pouvant être s’ajouté sur les services de la banque en ligne? Quels sont les types de comptes peouvent être s’associés?

Il n'y a pas de limite concernant au nombre de comptes pouvant être s’ajouté  par des clients particuliers sur les services de la banque en ligne. Les types de compte incluent : le compte courant, compte à terme, compte chèque, etc.

2. Pourquoi ne puis-je pas visualiser le compte que je viens d'ouvrir à ce jour sur les services de la banque en ligne?

Si le compte est souscrit avant l'activation de la banque en ligne, le système le validera automatiquement; si le compte est ouvert après l'activation de la banque en ligne, le client doit l'activer manuellement. La fonction d'activation de compte est complétée à l'aide d'un clic sur «Ajouter un compte» sous «Mes Comptes»/«Gestion des comptes ».

3. Si le client saisit par erreur le numéro de compte d'un tiers et transférer avec succès le virement à ce numéro erroné, comment le client peut-il le récupérer?

Si le client saisit par erreur le compte d’un inconnu et que les fonds sont crédités sur le compte du bénéficiaire, notre banque est dégagé toute responsabilité l’erreur commis par le client. Cependant, notre banque soutiendra le donneur d’ordre à solliciter auprès de la banque bénéficiaire, si le bénéficiaire est disposé à restituer les fonds au donneur d’ordre. Si le bénéficiaire est prêt à restituer, notre banque les recréditera sur le compte du donneur d’ordre une fois que les fonds seront perçus; si le bénéficiaire refuse de restituer les fonds à notre client dont il devrait tendre une action en justice pour récupérer les fonds.

4. Quel renseignement faut-il fournir pour effectuer des transferts de fonds dans d’autres établissements bancaires en France vers le compte de la Bank of China, Succursale de Paris, et comment dois-je les obtenir?

L’identité de compte bancaire national IBAN à 27 caractères alpha-numérique commençant par FR76 XXX et le code BIC de notre banque doivent être connu. Le code BIC de notre banque est BKCHFRPPXXX.

5. Lors du transfert de fonds au sein de la Bank of China Paris Branch, l’IBAN du client doit être connu.