我行持续致力于使所有客户均可访问在线银行服务，以符合欧盟《无障碍法案》及卢森堡于2023年3月8日颁布的法律中关于产品和服务的无障碍要求。

服务范围

我行网上银行和手机银行均面向所有客户（包括残障人士）。为确保网上银行和手机银行的无障碍性，我行已采取相应措施，包括高对比度功能、可缩放文本、键盘友好导航和屏幕阅读器优化。

确保无障碍服务

我行持续监控所提供的服务，确保不同身体状况的客户均可使用。我行旨在持续提升平台的无障碍性，提供包容性服务。

无障碍支持

我行营业场所提供残障人士通道，并优先满足所有残障人士需求。如您对我行服务的无障碍性有任何疑问或意见，可通过电话（+352 268 688）或电子邮件（legalcompliance.lu@bankofchina.com）联系我们。

监管机构

您可以向卢森堡监管机构提出投诉：

产品和服务无障碍监管办公室

地址：Rue Robert Stumper 11, 2557 Luxembourg

电话：+352 247 7 6565

电子邮件：info@osaps.etat.lu

仅限预约拜访