如何成為中銀e網（個人）的客戶？

1.在櫃檯成功申請「中銀e網（個人）」後，進入本行網站後，點擊「中銀e網（個人）」 ，並使用開戶時收到的密碼信封完成登錄。同意《重要聲明》及《服務條款》後，設置用戶名稱、登錄密碼及交易密碼，點擊提交。設置成功後重新登錄，即可成為中銀e網（個人）用戶；

2.如您年滿18歲及擁有本行的中銀卡，可自行線上開通使用中銀e網（個人）服務。

· 中銀e網（個人）服務費用為多少？

使用中銀e網（個人）服務費用全免（您通過網上銀行處理部份交易時，該項交易本身可能會收取一定的費用或佣金，詳情請向銀行查詢），但您仍需自行繳付網絡供應商的上網費用。

· 使用中銀e網（個人）是否有使用時間的限制？

使用中銀e網（個人）沒有受時間的限制。除非您使用中銀e網（個人）時，有一段長時間（10分鐘以上）停留在同一畫面上，而沒有任何動作，為確保您的利益，您的電腦將會跳回登錄網頁並出現“登錄或連接已經失效，請重新登錄，歡迎使用中國銀行網上銀行 個人服務。”的提示訊息。如您需要重新進入中銀e網（個人），您必須重新輸入“用戶名稱”及“登錄密碼”等重新登錄，始可繼續使用服務。

· 每日可處理各賬戶間的轉賬金額最高限額是多少？

1.您在自己的賬戶間進行轉賬，若涉及兌換的交易，每次金額限制以銀行公佈爲準。

2.若由您的賬戶轉賬入已登記的本行第三者賬戶，每個第三者賬戶每天轉入金額累計不多於等值100萬港元。

3..若由您的賬戶轉賬入沒有登記的本行第三者賬戶，該類的交易每天轉出金額累計不多於等值100萬港元。此100萬港元的限制是指包括即時交易或通過預約在執行當天的交易

· 如何確定我在中銀e網（個人）處理的交易指示已被接受?

在正常情況下，每項網上發出的財務交易指示，在指示完成後，銀行均會發出交易序號，以確定交易已經完成。若在處理指示中途，您的電腦出現故障，或互聯網聯線中斷，以致未能確定該筆交易是否已經完成，您可透過查詢最新交易資料，以確定該筆交易指示的完成情況，若仍有疑問，可致電服務熱線(853)888 95566查詢。

· 繳交費用有金額限制嗎？

有些機構/商戶每一筆的繳費金額為：10至150,000。

繳交中銀全幣種信用卡賬款沒有金額限制。

只有繳交中銀信用卡(大豐卡/非升級卡)賬款時才有金額限制：每一用戶每天繳交港元/澳門元信用卡賬款的總金額為500,000元，另每一用戶每天繳交人民幣信用卡的總金額則為等值500,000人民幣。這500,000元的限制是指通過所有“電子銀行服務”（包括中銀e網（個人）、服務熱線、流動銀行）繳交信用卡賬款的總限額。

· 如何在網上辦理匯款？

您只需要是我行“電子銀行”服務的用戶，在營業時間內親臨本行辦理預設收款人資料手續，便可在網上辦理匯款。如您已申請我行的雙重認證工具，則可自行於網上辦理匯出匯款或登記匯款收款人。

· 若在使用中銀e網（個人）上仍有其他問題，應該怎麼辦？

歡迎於辦公時間親臨本行，或致電服務熱線(853)888 95566查詢。或以電郵its_mac@bank-of-china.com查詢。

· 如需存入人民幣存款，應該辦理什麼手續？

您只需攜同澳門居民合法居留證件正本親臨本行辦理開戶手續，如您在本行已開立外幣活期一本通賬戶帳戶，手續更為簡便，無需另立新戶。您更可透過“電子銀行服務”按轉存其它幣別方式兌換人民幣入戶。

· 已經開立了外匯通寶賬戶，為什麼在辦理存入人民幣存款交易時，交易不被接受？

根據人民銀行規定，您必須為澳門居民，而且名下（包括聯名賬戶）只允許一個儲蓄賬戶存入人民幣存款。

· 如何開立人民幣定期存款？

開立人民幣定期存款的手續簡便，只需在我行開立定期存款賬戶，即可存入人民幣定期存款，惟必須選擇在外幣活期一本通賬戶原幣提取款項，同時存款到期時，本金和利息亦必須原幣存入外幣活期一本通賬戶。

· 中銀e網（個人）辦理個人人民幣業務是否有金額限制？

中銀e網（個人）辦理個人人民幣業務的交易金額目前有如下規定：

1.通過兌換方式存入 / 提取人民幣存款，每人每天兌換上限為等值人民幣80,000元；

2.匯人民幣往內地，匯款人和收款人須為同一人，每人每天匯款上限為人民幣80,000元。