隨著行業及科技的發展，港澳銀行業多年來積極推出不同的自助設備服務以滿足客戶需要，目前自助設備已可辦理提款、存款、轉賬及繳費等服務。回顧歷史，本澳第一台自動櫃員機（ATM）於80年代初投入服務，當時的自動櫃員機功能單一且體積較大，體積與一部雙門大雪櫃相若，只提供現金提款、查詢餘額及修改密碼等簡單服務。於港澳地區推出初期，由於當時銀行間沒有建立聯網組織，故此自動櫃員機只能服務自身銀行客戶，其他銀行客戶則不能使用。當時大部分自動櫃員機均放置於銀行的辦公區內，並非24小時運作。當年的自動櫃員機雖說服務單一及有不同服務限制，但服務推出後對銀行服務便利性的提升仍十分顯著。

隨著資訊科技發展，80年代初期香港銀行同業間開始建立起跨銀行的交易網絡，易通財(ETC)網絡及銀通網絡（JETCO）相繼推出，為參與銀行提供數據交換及清算平台，銀行之間透過相關網絡方便自身客戶在其他銀行自動櫃員機進行提款或轉賬，其後更拓展至澳門市場；目前參與JETCO網絡的港澳銀行已達30家。此後，自動櫃員機受理卡種不斷擴展，可接受不同地區/組織發行的銀行卡或信用卡戶使用(如Visa Plus、MasterCard Cirrus、中國銀聯及JCB等)。經過多年的發展，自動櫃員機服務除了一般的提款功能外，已推出跨行轉賬、繳費等更多生活化的服務；現時，本澳客戶已可以透過大部份的自動櫃員機進行信用卡還款、繳交保險費、電話費以至社會保障基金供款等等。

自動櫃員機服務已成為銀行重要的服務之一，本澳銀行自動櫃員機數量合計超過1,000台，大部份已能提供7 x 24的服務，不論是否銀行營業時間，均能確保本澳市民及旅客享受到基本的銀行服務。

中國銀行澳門分行業務管理部 郭家偉

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