客户投诉投诉及问题处理：

始终为您提供最高品质的服务和支持是新西兰中行的宗旨。但若您确实对我行的产品或服务不满意或有问题，请尽速联系我们，以便我行帮助您处理您的投诉或问题。您的反馈也有助于我行继续改进产品和服务。我行将秉承公平公正的态度及时为您提供帮助。敬请查看我行投诉流程, 详细信息如下：

• 首先，您可直接联系提供给您产品或服务的工作人员；或者
• 您可前往我行奥克兰市办公室, 位于皇后大街205号 - 1号楼 - 17层，或拨打电话09 980 9000。
• 若对处理结果不满意，您可以选择：
  • 拨打电话09 980 9022联系我行首席合规官；或者
  • 在我行奥克兰办公室填写“客户反馈表”。
• 我行首席合规官将随后与您共同解决问题。

我行建立了成熟高效的上报流程，这意味着我们将与您共同以最快速度解决问题。同时，若您对处理结果不满意，您仍能选择继续上报。

银行巡视官争议解决计划：

新西兰中行是银行巡视官争议解决计划成员，该计划是《2008年金融服务提供商（注册及争议解决）法》下免费且独立的争议解决方案。若对我行首席合规官提出的解决方案不满意，您可要求银行巡视官办公室开展免费审查。您可在我行办公室或在线（www.bankomb.org.nz.）获得银行监督会宣传册副本，了解关于银行监督会的更多详情。如果您需要联系银行监察机构，详细信息如下：

邮寄地址：Freepost 218002, PO Box 25327, Featherston Street, Wellington 6146

办公地址：Level 5, Huddart Parker Building, 1 Post Office Square, Wellington, 6011

投诉电话：0800 805 950 或者 (04) 915 0400

邮箱地址：help@bankomb.org.nz

怎样联系新西兰中行？

我行位于皇后大街205号 - 1号楼 - 17层

联系电话：09 980 9000 or 0800 695 566

邮箱地址：service.nz@bankofchina.com