如果您遭遇诈骗 — 我们将竭尽全力为您提供协助

本文将说明我们将如何协助您。

报告诈骗 — 请立即联系我们

如果您认为自己遭遇了诈骗，请立即与我们联系。

我们将尽最大努力帮助您追回资金，并协助保护您的银行账户安。

联系电话：

• 新西兰境内：0800 695 566
• 海外来电：0064 9980 9000

或发送邮件至： Service.nz@bankofchina.com

在向我们报告诈骗后，请您同时向新西兰警方报案

请注意，中国银行（新西兰）不会：

• 向您索取银行密码、账户登陆密码或安全验证码
• 发送链接让您登录网上银行 — 请务必通过浏览器手动输入网址
  (https://www.bankofchina.com/nz/en/index.html)
  
• 要求您在手机或电脑上下载任何软件
• 要求远程控制您的设备
• 使用国际电话号码致电您或向您发送通知

我们将尽一切合理的努力追回您的资金，并按规定进行相应的赔偿处理

接下来的处理流程取决于以下情况：

1. 未经授权的交易（unauthorised payment）

他人未经您授权访问并使用您的银行账户，导致资金被取走。

2. 授权支付诈骗（authorised payment scam）

您被诈骗分子欺骗，自愿或误导情况下亲自发起了支付。

我们将向您询问相关信息，以了解事情经过、保护您的银行账户安全（例如付款目的等），并与其他银行协作，帮助防止类似诈骗再次发生

请如实告知事实，不要隐瞒，无论您是否认为自己犯了错误或感到尴尬。

隐瞒事实或不如实告知，可能会导致我们无法向您提供赔偿。

未经授权的交易（Someone accessed and used your banking）

根据《银行业务守则》（Code of Banking Practice）的要求下，如果发生未经授权的支付，我们将赔偿您的损失，前提是您：

• 未存在不诚实或严重疏忽
• 已采取合理措施保护您的银行安全
• 配合我们提供信息

处理流程（What to expect）

在我们收集完所有必要信息并了解事情经过后，我们将：

• 评估您是否符合赔偿资格
• 在30 个工作日内通知您我们是否会进行赔偿

授权支付诈骗（Someone tricked you into paying under a scam）

根据《银行业行为规范》，若发生授权支付诈骗，我们将在以下情况下赔偿您的全部或部分损失：

• 您符合赔偿资格，且
• 我们未履行我们在诈骗防护方面的承诺

赔偿金额将取决于您是否采取了合理谨慎的行为。

赔偿资格（Eligibility）

您必须同时符合以下条件：

• 为个人消费者（consumer）
• 支付为 2025 年 11 月 30 日之后 发生的境内付款
• 未通过第三方支付服务进行付款
• 未在社交媒体或在线市场购买商品或服务
• 未从事不诚实或欺诈行为
• 在发现诈骗后三个月内（或最后一笔付款后十二个月内）向新西兰警方报并向我行报告。
• 配合我们提供信息

在我们与您之间的银行业务往来期间，我们最多将赔偿三次损失。

处理流程（What to expect）

在我们掌握所有信息后，我们将在 30 个工作日内通知您是否会进行赔偿。

流程如下：

1. 我们会检查您是否符合赔偿资格。如不符合，会尽快通知您。

2. 若您符合资格，我们会检查我们是否履行了相关承诺。

3. 若我们未履行承诺，将根据您是否采取合理谨慎行为赔偿全部或部分损失。

4. 若我们已履行承诺，我们将询问收款银行是否履行其承诺；若收款银行未履行，他们将向您进行赔偿。

如果我们认为您在付款过程中未采取合理谨慎行为（例如忽略我们的警示信息），我们将可能只赔偿部分损失，并向您说明原因。

我们可能分享您的信息（Information Sharing）

如果我们已履行我们的承诺，我们会将相关信息分享给收款银行，以便他们评估是否履行了自己的承诺，并在未履行承诺时向您赔偿。

如果您对结果不满意（What happens if you’re unhappy）

如果您对我们的决定感到不满意，请告诉我们，我们会与您一起寻求合理、公平的解决方案。

若在此之后您仍不满意，您可以向银行业申诉专员（Banking Ombudsman Scheme） 申请复核我们的决定。

我们的诈骗防护承诺（Our scam protection commitments）

为了保护新西兰消费者免受诈骗，新西兰银行业共同承诺提供以下保护措施：

1. 教育性警示：在特定付款前向消费者提供相关诈骗风险警示。

2. 收款人名称确认服务（Confirmation of Payee Service）：在部分渠道中提供姓名匹配检查功能，或者告知您我们无法进行匹配。

3. 高风险交易识别：识别高风险交易并采取适当措施。

4. 24/7 报告渠道：提供 24 小时诈骗、欺诈报告渠道，并在合理时间内回应报告。

5. 信息共享：与其他银行共享信息以协助阻止犯罪活动，并在适当时冻结资金。

新西兰银行协会 《银行业务守则》