为响应本地新西兰防诈机构要求和保护客户资金安全，中国银行（新西兰）有限公司在网上银行、手机银行启用了收款人确认服务，涉及在新西兰境内转账付款的相关交易，含单笔付款、保存新建收款人、编辑已有存款人等。具体服务指南及常见问题解答如下：

什么是收款人确认服务？

收款人确认服务是在客户付款交易中填写收款人信息时，系统检查所填收款人的账户名称和账户号码是否与银行记录匹配的一项验证服务。

此项服务的目的是减少付款过程中的错误，避免向错误的人支付款项，并有助于减少诈骗。

您可在 GetVerified 网站上了解更多有关收款人确认服务的详细信息：https://www.getverified.co.nz/

收款人确认服务如何运作？

当客户发起付款交易时，需输入收款人的账户持有人姓名或账户名和账户号码等信息，系统将对所输信息是否与记录匹配进行检查，并反馈以下查验结果：

• “匹配” – 您输入的账户信息与收款银行记录匹配。
• “部分匹配” – 您输入的账户信息与收款银行记录不完全匹配，可能是您输入时出现了错误。
• “不匹配” – 账户信息与收款银行记录不匹配，您可能会将款项汇入错误的账户持有人，并且此笔款项可能无法追回。
• “账户类型不支持验证” – 您输入的账户号码无效，可能是您输入时出现了错误，请仔细检查并只有在您认识并信任收款人时才能继续支付。
• “无法检查收款人信息” – 收款人的银行未加入收款人确认服务，无法进行检查，只有在您认识并信任收款人时才能继续支付。
• “暂时无法检查信息” – 由于技术问题，检查暂时不可用，只有在您认识并信任收款人时才能继续支付。

客户注意事项：

• 在输入收款人信息时，请确保输入的是该收款人在收款银行注册的全名，包括姓和名。
• 如果您向企业账户转账付款，请输入该企业在收款银行注册的商业名称。部分企业使用“经营名称Trading Name”，您可能需要询问其在银行账户上注册的正确账户详情。
• 在进行转账之前，请再次核对收款人姓名及账户号码。
• 如您的信息有变化，请及时更新，确保提供正确的姓名和账户号码给付款人。
• 如反馈的查验结果未显示“匹配”，则需要您再次核对输入的收款人姓名及账户号码，或联系收款人获取正确的银行账户信息。
• 如果有任何问题，请通过以下方式联系我们：

客服电话： 0800 695 566（新西兰境内）； 0064 9980 9000（新西兰境外）

电子邮件：service.nz@bankofchina.com

常见问题解答

问：什么时候使用收款人确认服务？

答：当您通过网上银行及手机银行付款时，收款人确认服务将会验证收款人姓名及账户。

付款至以下银行将会触发收款人确认服务：

ANZ, ASB, Bank of China, BNZ, CCB, The Co-operative Bank, Heartland Bank, ICBC, Kiwibank, Rabobank, SBS, TSB and Westpac。今年晚些时候，更多银行和支付服务提供商也将提供这一服务。

问：收款人确认服务是否适用于保存过的收款人？

答：如果收款人已经被保存至您的账户，除编辑该收款人信息之外，向该收款人付款将不会触发收款人确认服务。

问：是否可以退出收款人确认服务？

答：您无法退出此服务，但可以在收到验证结果之后选择是否继续付款。

问：如果我提供的姓名和账号不完全匹配怎么办？

答：建议您联系收款人确认其银行账户上登记的确切姓名及账号。请在确认账户信息并信任该收款人后再继续付款。

问：使用收款人确认服务是否收费？

答：收款人确认服务不收取任何额外费用。