本行致力于使其数字服务符合无障碍要求，相关要求依据《欧盟第2019/882号指令》（《欧洲无障碍法案》，简称EAA）以及于2022年12月6日颁布并经修订的第82/2022号法令（已将该指令转化为葡萄牙国内法律框架）制定。 

本声明适用于本行的网上银行服务及移动应用程序。上述服务在开发过程中旨在符合《网页内容无障碍指南》（WCAG）2.1版的要求——该标准由万维网联盟（W3C）制定，属国际通用规范。 

确保服务的无障碍性 

本行持续监控其服务，以确保所有客户无论身体能力如何，均可正常使用。本行致力于持续改进其数字平台的无障碍性，以提供包容性的客户服务。 

服务范围 

本行的数字银行服务（BOC Net）及移动应用程序（BOC Mobile Banking Overseas）专为所有客户设计，包括有视觉、听觉、认知或运动功能障碍的人士。 

为确保无障碍访问，本行已采取具体措施，包括： 

• 高对比度显示功能 
• 可调节的文本大小 
• 支持键盘操作的导航功能 
• 可将内容放大至200%而不影响可用性 
• 为多媒体元素和图像提供清晰且相关的替代文本（alt text） 
• 简洁直观的界面设计 

反馈机制与联系方式 

本行为客户提供了无障碍相关问题的沟通渠道，包括： 

• 查询未涵盖内容的相关信息 
• 报告访问过程中遇到的困难 
• 提出改进建议 

如您对本行服务的无障碍性有任何疑问或意见，可通过以下方式联系我们： 

• 电话：+351 210 495 710 
• 电子邮件：service.pt@bankofchina.com 

主管机构与监督机制 

不同领域的主管机构负责监督无障碍要求的合规情况。若您对本行的回复不满意，可向以下主管机构提出申诉： 

• 葡萄牙央行（Banco de Portugal）：作为国家层面主要的银行业监管机构；
• 国家康复研究所（Instituto Nacional para a Reabilitação, INR）：在无障碍监督、宣传及投诉处理方面发挥核心作用。 
• 国家康复研究所（INR）联系方式：

地址：Avenida Conde de Valbom, 63, 1069-178 里斯本，葡萄牙 

电话：+351 217 929 500 

电子邮件：inr@inr.mtsss.pt INR投诉表格请通过此处获取。 

持续改进承诺 

本行承诺将持续改进数字服务的无障碍性，以确保所有用户均能获得公平、包容的访问体验。