我们的目标是尽快并公正地处理消费者的投诉事宜。根据我们的消费者投诉管理制度，我们将在五（5）个工作日内确认收到您的投诉，并在接收到您的投诉后的三（3）周内为您提供实质性的回复。

如金融服务提供者在三（3）周内无法解决投诉，其应在上述三（3）周到期前尽快向投诉者提供书面说明。此后，银行将再给与三（3）周的时间来解决此投诉事宜。

如果在收到投诉后的六（6）周内，中国银行约翰内斯堡分行未能解决投诉并使投诉人满意，投诉人可以选择以下方式：

- 如果投诉人希望继续调查此事，请将投诉提交至金融服务监察专员（FAIS Ombud）办公室，联系方式如下：

金融服务监察专员（FAIS Ombudsman）

邮寄地址：PO Box 74571, Lynnwood Ridge, 0040

电话：012 762 5000

传真：012 348 3447

邮箱：info@faisombud.co.za

- 或者转至银行服务巡查专员办公室，联系方式如下：

银行服务巡查专员（Ombudsman for Banking Services）

地址：110 Oxford Rd, Rosebank, Johannesburg, 2198

呼叫中心：0860 800 900

电话：011 712 1800

邮箱：info@obssa.co.za

请投诉人确保在收到该通知后的六（6）个月内采取上述行动。

如果中文与英文表述不符，以英文版为准。

1. 请填写《中国银行约翰内斯堡分行客户投诉表》。

2. 请将完成的表格连同相关附件（如有）发送至Complaints.za@bank-of-china.com。