我们致力于尽快并公正地处理消费者的投诉。根据我们的消费者投诉处理政策，我们将在接收到您的投诉后五个工作日内确认收到，并承诺在接收到您的投诉后的三周内为您提供具体的回复。

如金融服务提供者在三周内无法解决投诉，其应在上述三周结束之前及时向投诉者提供书面说明。此后，银行将再获得三周的时间来解决此问题。

若在接收投诉后的六周内，中国银行约翰内斯堡分行仍未能使投诉者满意地解决问题，投诉者可以：

- 若希望进一步追求此事，可转至国家金融总局（NFO），联系方式如下：

国家金融总局（NFO）

约翰内斯堡办公室地址：

110 Oxford Road, Houghton Estate, Johannesburg, Gauteng, 2198

电话：0860 800 900

邮箱：info@obssa.co.za

网址：https://nfosa.co.za/

开普敦办公室地址：

6th Floor, Claremont Central Building, 6 Vineyard Road, Claremont, Cape Town, 7700

请确保在收到该通知后的六个月内进行上述行动。

1. 请填写中国银行约翰内斯堡分行客户投诉申请表（2024年7月26日开始生效）

2. 请将完成的表格连同相关附件（如有）发送至Complaints.za@bank-of-china.com