一、客户热线操作流程
1.报案：请拨打4006995566-1或95566-6-1-1。
2.咨询：请拨打4006995566-2或95566-6-1-2。
3.投诉或建议：请拨打4006995566-3或95566-6-1-3。
二、投诉办理须知
（一）投诉渠道
1．电话：4006995566 或95566。
2．信函：北京市西城区西单北大街110号10层，中银保险有限公司消费者权益保护部（运营服务部）（收），邮编：100032。
3．邮件：lijun_zyb@bank-of-china.com。
4．网络：微信公众号“中银保险”。
5. 传真：010-83260006（总公司）。
6. 来访：我司各营业网点柜面投诉受理专区。
（二）处理时限
按照即时联系原则，我司职能部门经办人员收到消费投诉后，将在当日与投诉人建立联系，了解诉求并告知处理流程，至迟不晚于1个工作日。根据案件性质，简单投诉在3个工作日内、复杂投诉在5个工作日内，答复公司初步处理结果。如需要延长处理时间，将与投诉人协商。
（三）注意事项
1．投诉应遵守国家相关法律法规，投诉内容应客观清楚、实事求是。
2．为便于与投诉人及时联系和沟通，请实名投诉，并留下联系方式。
三、投诉办理流程
