一、客户热线操作流程
1. 报案：拨打95566-4-1；或拨打4006995566-1；
2. 咨询：拨打95566-4-2；或拨打4006995566-2；
3. 投诉或建议：拨打95566-4-3；或拨打4006995566-3。
二、投诉办理须知
尊敬的客户，当您购买我司保险产品或接受服务时，如发现合法权益受到侵害，可向我司投诉。对于您提出的投诉，我们将及时处理和回复，请您耐心等待。同时，为了更好地保障您的权益，减少给您带来的不便，请您了解以下内容：
（一）投诉提出人
投诉应当由客户（投保人、被保险人或受益人）本人提出，客户本人提出确有困难的，也可以委托他人代为提出。
（二）投诉受理条件
1．有明确投诉人的；
2．有明确投诉要求、事实和理由的；
3．属于保险合同约定范畴的。
（三）投诉渠道
1．电话：95566 或4006995566；
2．信函：北京市西城区西单北大街110号10层，中银保险有限公司消保运营管理部（收），邮编：100032；
3．邮件：lijun_zyb@bank-of-china.com；
4．网络：微信公众号“中银保险”；
5. 传真：010-83260006（总公司）；
6. 来访：我司各营业网点柜面投诉受理专区。
（四）处理时限：
我司按照即时联系的原则，在职能部门经办人员收到消费投诉后，10分钟之内与您建立联系，了解诉求并告知处理流程，至迟不晚于1个工作日。根据案件的复杂性质，简单投诉在3个工作日内、复杂投诉在5个工作日内向客户答复公司初步处理结果。 如需要延长处理时间，我们将与您协商。
（五）注意事项：
1．投诉应遵守国家相关法律法规，投诉内容应客观清楚、实事求是。
2．为便于与投诉人及时联系和沟通，请实名投诉，并留下联系方式。
三、投诉办理流程
