La Bank of China (Canada) s’engage à maintenir votre confiance envers la Banque en garantissant un traitement rapide de votre plainte.

Si vous avez une plainte à déposer, vous pouvez suivre les étapes suivantes :

étape 1 : Faites entendre votreplainte

1.Contactez l’employé ou le directeur de la succursale où vous faites affaire, ou

2. Contactez le service client au1-844-669-5566.

étape2 :Portezvotreplainte à un niveausupérieur

Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de traitement à la suite de l’étape 1, vous pouvez contacter :

le chef de la conformité par téléphone, fax ou écrit :

Tél : (905) 771-6886, Fax: (905) 771-8555

Bank of China (Canada)

Suite 600, 50 Minthorn Boulevard, Markham, Ontario, L3T 7X8

E-mail: privacycompliance@bankofchina.ca

Dans un délai de 56 jours, vous recevrez la décision de la Banque en réponse à votre plainte, y compris les détails et les explications appropriés sur la façon dont notre décision a été prise.

étape3 :Autres choix

La Bank of China (Canada) est également membre de l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI). Dans le cas peu probable où vous ne seriez toujours pas satisfait ou que votre plainte ne puisse être résolue dans les 56 jours, vous pouvez contacter l’OSBI à l’adresse suivante :

Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)

Chambre 2400, 20 Queen Street West,

B.P. 8

Toronto, ON M5H 3R3

Téléphone (appel gratuit) : 1.888.451.4519　 Grand Toronto: 416.287.2877

Fax (gratuit) : 1.888.422.2865　 Grand Toronto : 416.225.4722

E-mail : ombudsman@obsi.ca

Site Web : www.obsi.ca

Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) :

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada supervise toutes les institutions financières fédéralement réglementées, y compris la Bank of China (Canada), afin de s’assurer qu’elles respectent les lois fédérales sur la protection des consommateurs.

Les institutions financières sont légalement tenues de disposer d’une procédure de traitement des plaintes.

Si vous rencontrez un problème avec un produit ou service financier, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l’institution financière responsable.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont votre plainte a été traitée ou si 56 jours se sont écoulés depuis que vous avez déposé votre plainte, vous pouvez porter la plainte auprès de l’organisme externe de traitement des plaintes suivant :

Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)

Chambre 2400, 20 Queen Street West,

B.P. 8

Toronto, ON M5H 3R3

Téléphone (appel gratuit) : 1.888.451.4519　 Grand Toronto: 416.287.2877

Fax (gratuit) : 1.888.422.2865　 Grand Toronto : 416.225.4722

E-mail : ombudsman@obsi.ca

Site Web : www.obsi.ca

Si vous souhaitez connaître vos droits ou obtenir des informations sur la procédure de traitement des plaintes d’une institution financière, vous pouvez contacter l’ACFC par formulaire en ligne, par courrier ou par téléphone. L’ACFC utilise les informations provenant des demandes des consommateurs pour soutenir son mandat.

Site Web : www.canada.ca/fcac

Formulaireenligne: https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/corporate/contact-us.html

Téléphones :

Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)

Service en français : 1-866-461-ACFC (2232)

Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666

Téléimprimeur : 1-866-914-6097 / 613-947-7771

Service de relais vidéo : l’ACFC accepte les appels du service de relais vidéo (VRS). Vous n’avez pas besoin d’autoriser l’opérateur du service de relais à communiquer avec l’ACFC.

Visitez https://srvcanadavrs.ca/fr/ pour plus d’informations.

Adresse postale :

Agence de la consommation en matière financière du Canada

427 Avenue Laurier de l’Ouest, 5e étage

Ottawa ON K1R 7Y2