La Bank of China (Canada) (ci-après la « Banque » et la « BOCC ») s’engage à fournir des services bancaires de qualité et accessibles aux personnes âgées. Afin de garantir une communication efficace avec les clients âgés, la Banque a regroupé les informations suivantes relatives aux clients âgés. La présente divulgation d’informations constitue une des mesures prises par la Banque pour se conformer au code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés établi par l’Association des banquiers canadiens.

La présente divulgation d’informations consolidées est également disponible dans nos succursales.

Information sur la procuration et le compte de dépôt conjoint

• Vous pouvez trouver l’information sur la procuration et le compte de dépôt conjoint dans toute succursale
• Vous pouvez également trouver ladite information sur le site Web de la Banque, précisément dans la rubrique « Information sur la procuration et le compte de dépôt conjoint »
• Vous pouvez consulter un employé de la succursale si vous avez des questions

Où puis-je en savoir plus sur la procuration et le compte de dépôt conjoint ?

 Veuillez consulter le site Web du gouvernement canadien sur le thème de « Ce que tous les Canadiens âgés devraient savoir au sujet des procurations (pour la gestion des finances et des biens) et comptes conjoints »

Prévention de la fraude, de l’exploitation financière et des escroqueries

• Bien que les personnes de tous âges puissent être victimes d’exploitation financière, d’escroquerie et de fraude, les personnes âgées sont de plus en plus souvent ciblés. Il est important de comprendre les risques liés aux procurations et aux comptes conjoints, car ils peuvent être plus vulnérables à l’exploitation financière, aux escroqueries et à la fraude.
• Si vous et le titulaire d’un compte de dépôt conjoint ou d’une procuration avez des préoccupations, veuillez vous adresser à notre personnel à la succursale pour obtenir de plus amples renseignements.
• Pour obtenir des conseils sur la façon de prévenir l’exploitation financière, les escroqueries et la fraude, veuillez consulter :

https://www.canada.ca/en/services/finance/fraud.html

https://www.canada.ca/en/employment-social-development/corporate/seniors/forum/financial-abuse.html

https://www.canada.ca/en/employment-social-development/corporate/seniors/forum/fraud-scams.html

Demander un espace plus privé

Veuillez informer le personnel de la succursale si vous souhaitez discuter de questions dans un endroit plus calme et plus privé.

Centre de service clientèle

Si vous avez des questions concernant les services aux personnes âgées, veuillez communiquer avec le personnel de la succursale pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également communiquer avec le Centre de service clientèle au 1-844-669-5566.

Plaintes

Si vous avez des questions, veuillez contacter le personnel de notre succursale pour vous aider. Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez vous référer à la procédure de traitement des plaintes de la Banque. La procédure est disponible dans les succursales et sur le site Web de la Banque, précisément dans la rubrique « Traitement des plaintes » (Customer Compliant Handling).