为了与我行增强安全可靠性的目标相一致，中国银行新加坡分行启用了新一代中银e令，保障我行个人网上银行的环境安全，从而防止网络诈骗的发生。
中银E令是个人网银安全设备，拥有以下两大特点：
1. One Time Password (OTP)
一次一密是六位随机密码，且每一次认证只能使用一次。动态密码每60秒随机更换一次。
2．交易签名
交易签名是为特定网上银行交易增强安全保障的一种新方法。您首先需要在令牌输入用于指定线上交易的挑战代码。之后，中银e令会生成唯一特定的六位安全码，即交易签名密码。
常见问题解答
问题1：如何获得中银e令？
如果您已经是中国银行个人网上银行或手机银行用户，但还没有收到中银e令，您可以到中国银行新加坡分行任意一家网点获取中银e令。
问题2：哪些是关键交易需要交易签名？
如下的线上银行交易需要交易签名：
- 增加新的收款人
- 交易金额超过动态密码的权限范围*
- 更新个人信息
- 更新转账限额
*银行OTP最高权限是10,000新元的交易。
问题3：现有的电子令牌还能使用吗？
如果我行已经发送中银e令给您，我们强烈建议您在收到中银e令后尽快激活并使用。
一旦您的中银e令被激活，您现有的电子令牌将会失效，无法使用。
问题4：如果我遗失了中银e令，怎么办？
我们提供给您的第一个中银e令是免费的。如果您需要重置中银e令，重置费用为20新元（GST费用另外计算）。
请持有效身份证件亲临中国银行新加坡分行任意一家网点以获取新的中银e令。
问题5：在我登陆我的网银或者完成某笔交易时，如果中银e令生成的密码无法被接受，怎么办？
中银e令是一种敏感性电子产品，容易收到温度，适度，过度挤压等因素的影响。这些因素可能会导致中银e令暂时无法与系统同步，同时密码会被我们的系统拒绝。
如果发生上述情况，请再次按下“Login OTP”键，使之产生下一组密码，用于登录。
如果一次一密仍然无法使用，请拨打我们的24小时顾客服务热线1800 66 95566或者+65 677 95566（海外拨打）寻求网银及手机银行相关的帮助。
问题6：如何处理不再使用的中银e令？
如果您的中银e令过期、出于其他原因失效或者因为某些原因不再使用，您可自行处理，无需送回网点。
问题7：如果我对中银e令有更多疑问，怎么办？
请查看我们的《中银e令使用手册》获取更多信息。您也可以拨打我们的24小时顾客服务热线1800 66 95566或者+65 677 95566（海外拨打）寻求网银及手机银行相关的帮助。
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