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1. 什么是核心银行系统?
核心银行系统是银行用于每日银行交易和更新账户及其他金融纪录的系统。
2.哪些产品和服务将会在系统升级期间暂停服务？
下列服务将会暂停服务：
| 产品/服务 |
中断日期 |
中断时间
（起始） |
恢复时间 |
| 现金存款机 |
2013年9月4日
(星期三) |
下午6点 |
所有服务都将于2013年9月8日上午11时恢复。
汇款中心将在2013年9月8日（星期天）正常营业，其他的分支行将于2013年9月9日（星期一）恢复正常营业。 |
| 自主柜员机 (ATM) |
2013年9月5日
(星期四) |
下午6点 |
| 所有分支行和汇款中心 |
2013年9月6日
(星期五) |
下午3点30分 |
| 网上银行服务 |
2013年9月6 日
(星期五) |
下午3点30分 |
| 电话银行/呼叫中心 |
2013年9月6日
(星期五) |
上午10点30分 |
| 信用卡交易服务 |
2013年9月6日
(星期五) |
凌晨4点 |
3. 系统升级完成后，哪些服务和产品将会有所调整？
以下是因系统升级而有所调整的产品和服务：
- 您在分支行的柜台申请网上银行后可以马上获得电子密码生成器；
- 您可以通过网上银行查询信用卡账户的结余；
- 升级后的集中式电话银行服务会给客户带来更好的电话银行服务体验；
- 为提升交易的安全性，您的每笔银行交易都将会收到短信提醒；
- 为增强账户的安全性，我们将更换您的账户号码；
- 多种货币账户的小额管理费将有所改动-只有新元次账户的余额在不足1500新元时才会收取小额管理费。
4.系统升级后相关产品和服务的条款有所改动吗？
相关服务的规则与条款会随着核心系统的升级而有所改变。例如，网上银行服务、短信提醒服务和多货币储蓄账户小额管理费的服务条款均会产生变化。
5. 拨打电话银行服务会有变化吗?
2013年9月8日后，若欲获得电话银行服务，请拨打1800 669 5566，此号码将取代目前使用的电话银行服务号码。新系统完成切换后，使用电话银行需的新用户名也将会邮寄给您。
6. 如何及何时能获知新账户号码？
系统完成升级后将会自动生成新的账户号码，此号码将会在切换完成后的14天内通过邮寄方式告知您。
如果您没有收到上文提到的信件，请联系我们的24小时客服热线 1800 6695566（本地）或 +65 67795566（海外），或者登陆您的网上银行查询新账户号码。同时，新的账户号码也将体现在您的月结单上。对于无月结单的客户，您亦可在任何一家分支行进行查询。
7.因账户号码有变，财路及约期付款项的信息需要修改吗？
对此您不需要做出任何的改动。对于您已确认的财路和约期付款项指示将会按正常程序处理。同时我们建议您在未来计划财路和约期付款项指时使用新的账户号码。
8.新账户号码有15个数字，但财路申请表仅有11个空位，应该如何填写申请表？
您的新账户号码将由标准码"6500"开头。在6500之后将会有一列由9开头的数字，这十一个数字即可用来填写财路申请表。例如，如果您的新账户号码是"650091234567890"，那么在填写财路申请表时请使用"91234567890"。
9.对账单上会有改动吗？
作为我行客户服务的一部分，对于有对账单的往来账户和多货币账户，我行将会针对2013年9月1-7日及9月8-30日两个时间段分别发送对账单。第一份对账单将会在系统完成升级后发出，第二份将在9月末发出。请您根据两份对账单核对您的账户余额。
对于没有对账单的客户，您可以在任何中国银行的分支行更新您的存折或在自动柜员机上查询余额。如果您有网上银行账户，您也可登入网银查询账户余额。针对其他询问，请拨打我们的热线电话或咨询您的客户经理。
10. 需要更改支票簿吗？
虽然新旧账户号码不同，但您不需立即更改您的支票簿。您可以继续使用现有的支票簿或申请新的支票簿。
11.需要更换存折吗？
是的，您需要更换存折。我们柜台的员工会在您下次到访任何我们的分支行时为您更换新的存折。
12.需因账户号码改变而更换自动柜员机提款卡吗？
您不需要更换提款卡，您仍可用当下的密码使用目前持有的自动柜员机提款卡。
13.从何处能获得关于系统升级的更多信息呢？
目前有多种渠道便于您与我们联系。
您可发送邮件至enquirysg@bank-of-china.com、联系您的客户经理或联系我们的24小时客服热线 1800 6695566（本地）或 +65 67795566（海外）。
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