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常见问题与解答
系统的维护
Q1: 系统维护会影响到我的中银卡与易达钱户口吗？
A1: 系统维修可能会稍微影响到您的在新加坡发行的中银卡与易达钱提款卡。系统维护的详情请参见以下图表：
| 服务交易类型 |
中银威士信用卡/
易达钱提款卡 |
中银万事达/
银联信用卡 |
| 刷卡交易 |
2013年9月6日：凌晨4 点至6点 2013年9月7日：凌晨4点至上午 11 点 |
2013年9月6日：凌晨4 点至6点 2013年9月7日：凌晨4 点至6 点 |
| 中行新加坡分行ATM现金提款交易 |
2013年9月5日下午6点至2013年9月8日上午11点 |
| 其他银行ATM现金提款交易 |
2013年9月6日：凌晨4 点至6点 2013年9月7日：凌晨4点至上午 11 点 |
2013年9月6日：凌晨4 点至6点 2013年9月7日：凌晨4 点至6 点 |
| 新加坡分行任何支行的柜台现金提款服务 |
2013年9月6日下午3点30分至2013年9月9日上午9点 |
Q2: 我在系统维护期间，丢失了我的中银信用卡或易达钱卡。我该怎么做？
A2: 请拨打我们的24小时客服热线1800 338 5335（本地）或者+65 6338 5335（海外）立刻挂失。
Q3: 我还可以联系中银关于我账户的任何问题吗？
A3: 是的。我们的24小时客服热线将会一直开放来协助您的任何需求。
海外客户的卡激活
Q1: 为何我在海外时需要激活我的中银卡？
A1: 中银可以保护您不被欺诈性的交易所欺骗。
Q2: 我在海外时该如何激活我的中银卡？
A2: 海外激活您的中银信用卡的具体步骤：
1. 拨打我们24小时的客服热线1800 338 5335（本地）或者+65 6338 5335（海外）
2. 信用卡和易达钱业务请按“3”
3. 输入您的16位数卡号
4. 输入您的6位数电话密码*
5. 海外交易的卡激活/卡注销请按“3”
6. 重新设定您的卡激活期请按“1”
一旦确认，您的卡立刻激活并可在海外使用！
Q3: 我在激活后可以立刻使用我的中银卡吗？
A3: 是的，您可以。
Q4: 我没有6位数电话密码。我该如何取得这个密码？
A4: 请拨打我们的24小时客服热线1800 338 5335（本地）或者+65 6338 5335（海外）。我们的客服人员将立即交与您一个新的电话密码。
Q5: 在我回来新加坡后，我需要撤销卡的海外交易功能吗？
A5: 您需要在激活卡时指出您旅行的开始日期和终止日期。如果您回到新加坡的日期比终止日期早，为了您卡的安全，我们建议您撤销中银卡的海外交易功能。
Q6: 在我回来新加坡后，我该如何撤销中银卡的海外交易功能？
A6: 撤销您的中银信用卡海外使用的具体步骤：
1. 拨打我们24小时的客服热线1800 338 5335（本地）或者+65 6338 5335（海外）
2. 信用卡和易达钱业务请按“3”
3. 输入您的16位数卡号
4. 输入您的5位数电话密码*
5. 海外交易的卡注销请按“3”
6. 重新设定您的卡激活期请按“1”
一旦确认，您的卡立刻激活便被撤销！
Q7: 我没有激活中银卡的海外使用。那我还可以在海外使用中银卡进行网络交易吗？
A7: 是的。激活只是让您在海外使用中银卡。（前提是他们支持Visa/万事达/银联卡的支付）。您仍可使用中银卡进行网上交易。
Q8: 我已经激活了我的中银卡。那附属卡持有者还需要激活他/她的卡吗？
A8: 是的，附属卡持有人需要亲自激活他/她的卡。
Q9: 我已经激活了我的中银卡。当我换了新卡后，我还需要在激活一次吗？
A9: 是的，您需要在激活一次您的新卡才能在海外使用。
Q10: 我身在海外时可以激活我的中银卡吗？
A10: 是的，您可以拨打我们的24小时客服热线1800 338 5335（本地）或者+65 6338 5335（海外）并遵循以下步骤。（客服人员将会告知您具体步骤Q3.2）
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