常见问题解答—电话银行（个人客户）

1. 我怎样申请电话银行？

您需要持有至少一个中国银行账户（储蓄、往来或定期）。请持有效身份证或护照以及准证，亲临任何一家支行开立此服务。

2. 我怎样才能使用电话银行？

您在柜台申请后，可立即获得密码信封。

请拨打电话银行客户服务热线1800 66 95566，按照语音提示输入客户号或卡号或账号（以#结束），输入六位密码（注意：不要输入#），即可登陆。

3. 我怎样添加和取消勾连账户？

请持您的NRIC或护照及准证，前来我行办理。

4. 个人电话银行服务包含哪些内容？

• 账号余额查询
• 交易明细查询
• 支票状态查询
• 本票状态查询
• 账号编号查询
• 紧急挂失服务（账户冻结及支票止付）
• 转账服务
• 银行单据申请（月结单或支票本）
• 金融信息查询
• 电话漫游服务
• 修改密码
• 人工服务

5. 我可以进行哪些类型的转账？

您可以进行以下三种转账：

1、本人关联账户转账：转给本人本行账户。

亲临任何一家支行增加转账账户。

2、第三方受益人账户转账：转给他人本行账户。

亲临任何一家支行增加第三方受益人。只支持中国银行新加坡分行内各账户之间的转账。

3、信用卡转账：本人借记卡/ATM卡

借记卡/ATM卡需签约电话银行服务，由该借记卡/ATM卡转给本行本人或本行他人信用卡。

6. 我怎样进行转账及如何增加收款人？

进行行内他人转账前，您需要亲自前来我行增加相应收款人，需提供收款人账号信息。

信用卡转账之前，您需要亲自前来我行勾连借记卡及增加收款人，需提供收款人信用卡号。

7. 转账汇款交易时间是什么？

8. 储蓄通账户可以进行本账户内跨币种转账交易吗？

电话银行暂不支持储蓄通账户的本账户内跨币种转账交易。

9. 可以做跨币种转账吗？

储蓄通账户可向其他账户进行跨币种转账；

储蓄账户、往来账户仅可进行新元转外币的交易；

定期账户不可以做转账。

10. 有转账限额吗？

个人电话银行转账限额：

11. 我可以修改交易限额吗？

交易限额可以修改，最高不超过SGD10，000。您需要持身份证或护照亲自前来我行办理。

12. 我如何进行支票止付/查询支票状态？

您需要输入10或11位的账号（该10位或11位账号打印在支票本上）+6位支票号。

13. 什么是电话漫游服务？

您只需要输入个别国家代号，系统会自动将电话转接到相应地区电话银行菜单。

14. 我如何取消电话银行？

您只需填写表格向银行申请取消电话银行。

15. 联系我们

您有任何关于电话银行的问题，请拨打热线电话18006695566或电邮enquirysg@bank-of-china.com。