1 电子账单是什么？
电子账单是传统纸质账单以电子化形式(PDF)呈现的账单，您可登录个人网上银行或个人手机银行浏览及下载。中银信用卡客户也可通过已在我行登记的电子邮箱收到电子账单。
2 电子账单有什么优势？
a. 安全可靠 -通过登录个人网银或个人手机银行，安全浏览及下载电子账单
b. 轻松便捷 -您可随时随地查询最新及过往账单
C. 绿色环保 -电子账单可节省纸张，保护环境
3 我需要申请电子账单服务吗？
如果您已是我行个人网银、个人手机银行客户或信用卡客户，则自动享有该项服务，不需要另行申请。
4 我需要什么软件来查阅？
Adobe Acrobat Reader 软件或者其它可以浏览PDF格式文件的软件均可查阅。
5 电子账单收费吗？
无，这是一项免费服务。
6 如何储存我的电子账单？
您可以登录个人网银或个人手机银行下载并储存到您的电脑或手机中。
7 电子账单有什么条款和细则？
关于我行电子账单的条款和细则，请点击查看【Terms and Conditions Governing eStatement/Billing Service Facility】：
8 个人账户电子账单与信用卡客户电子账单有无不同？
有的。
a. 个人账户客户
（1）我通过个人网银或个人手机银行可获取多久的历史账单？
自电子账单开通日起，您可通过个人网银或个人手机银行获取最多长达3年的历史账单。
| 账户名称 |
电子账单起始日期（以较晚的日期为准）： |
| 储蓄通账户 |
2018年6月30日或开户日 |
| 往来账户 |
2017年11月30日或开户日 |
| 定期存款账户 |
2017年12月31日或开户日 |
| 贷款账户 |
2017年12月31日或开户日 |
（2) 哪一些账户提供电子账单服务？
目前我行提供电子账单的个人账户包括：
- 储蓄通账户 (仅提供电子月结单)
- 往来账户 (仅提供电子月结单)
- 定期存款账户 (仅提供电子年结单)
- 个人抵押贷款 (住房贷款、商铺贷款、长期贷款、保费融资以及跨境贷款)(将提供电子年结单)请注意其它账户（例如存折储蓄账户）及联名账户不在此服务范围内。
请注意其它账户（例如存折储蓄账户）及联名账户不在此服务范围内。
（3) 我在银行有多个账户，可以只为其中一个账户申请电子账单吗？
我行暂不接受只为一个账户设置电子账单。个人账户电子账单上包含的账户有：储蓄通账户、往来账户、定期存款账户、贷款账户。
（4) 我该如何查看电子账单？
您可通过以下三个简单步骤获取电子账单：
- 第一步：登录您的个人网银或个人手机银行
- 第二步：左边菜单栏选择"银行账户"，点击"对账单服务"
- 第三步：选择您要查询的账户及日期并下载
（5) 我何时可以查看当月账单？
请您根据以下账单生成时间,登录到中行个人网银或个人手机银行查看电子账单：
| 电子账单类型 |
账单生成时间 |
| 储蓄通账户每月结单 |
每个月的第三日 |
| 往来账户每月结单 |
每个月的第三日 |
| 定期存款账户半年结单 |
每年一月及七月的第三日 |
| 贷款账户年结单 |
每年的一月底 |
（6）我已经收到银行的通知（通过信件/电子邮件/短信），我的账单将从纸质转为电子账单。但是，我仍然希望继续收到纸质账单，我该如何做？
您可填写我行通知信件中随附的纸质表格，并寄回我行。或者，您可拨打1800-6695566或+（65）677 95566（海外）咨询申请。
（7） 如果还有其他疑问, 我该联系谁？
您可拨打1800-6695566 或 +(65) 677 95566 (海外)联系我行以获取更多信息。
b. 信用卡客户
（1) 我通过个人网银或个人手机银行可查看多久的历史账单？
自电子账单开通日起，您可通过个人网银或个人手机银行查看最多长达1年的历史账单。
（2) 我该如何查看电子账单？
i. 通过电子邮箱，电子账单以及查看密码将发送至您登记在我行的电子邮箱。
ii. 通过个人网银：
- 第一步：登录您的个人网银
- 第二步：左边菜单栏选择"信用卡"，点击"账单服务"
- 第三步：选择您要查询的信用卡账户及日期并下载
iii.通过个人手机银行：
- 第一步：登录您的手机银行
- 第二步：选择您要查询的信用卡，点击在信用卡下方的"账单"图标
- 第三步：选择右上角的"电子账单"
- 第四步：选择您要查询的账单日期并下载
（3) 我何时可以查看当月账单？
电子账单将会在您的信用卡账单日后的7个工作日之内发送至您的电子邮箱，您也可登录中行个人网银或个人手机银行查看。
（4) 我要如何更换我的电子邮箱地址？
您可拨打1800 338 5335或 +(65)6338 5335（海外），或电邮cardservice.sg@bankofchina.com联系我行。
（5) 我不想接收电子账单的电邮，只想在个人网银或个人手机银行上查看，可以吗？
可以，您可通拨打1800 338 5335或 +(65)6338 5335 （海外），或电邮cardservice.sg@bankofchina.com 联系我行申请。
（6) 如果我还有其他疑问, 我该联系谁？
关于信用卡，您可拨打1800 338 5335 或 +(65)6338 5335（海外）联系我行以获取更多信息。
