| 受到限制的服务Disruption of services |
| 在哪个时间段银行服务会受到限制？ |
从2014年10月24日早9点起，我行大部分的服务会受到限制，直到2014年10月27日早9点恢复正常。 |
| 中国银行（英国）有限公司各个分行周末会正常营业吗？ |
自2014年10月24日至2014年10月26日，中国银行（英国）有限公司营业部和各个分行将会暂停对外营业，直至2014年10月27日早9点恢复营业。 |
| 我可以从ATM取现吗？ |
在系统升级期间，从ATM机取现会受到限制。因此，我们建议顾客于2014年10月24日前提取现金或者做好其它必要的安排。 |
| 如果我在系统升级的周末需要现金，在哪里可以取现？ |
我们建议您在2014年10月24日之前，提前支取您所预期需要的金额。如果您需要应急现金，你将只能使用其他银行发行的银行卡，最好是借记卡。 |
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| 账户号码 Account numbering |
| 我的账户号码将会如何改变？ |
我们会用一个新的15-17位数的账号来取代您的13位数账号，而您已有的8位数账号保持不变。 |
| 这些账号有何区别？ |
您原有13位数账号会被新的15-17位数的账号代替，原有的8位数账号和6位数银行代码仅用于英国境内的交易和支付。国际支付需告知对方您的IBAN （国际银行账户号码） |
| 对您已经告知对方原有帐号的付款会有影响吗？ |
不会。您仍旧提供原有的8位数账号和6位数银行代码用于英国境内的交易和支付。国际交易或支付需告知对方您的IBAN （国际银行账户号码）。 |
| 这次变更是否会影响我所授权的直接借记机构（例如公用事业公司， 家庭税，保险公司）？ |
不会。您的直接借记将保持不变。 |
| 这次变更会影响我的定期支付吗？ |
不会。您的定期支付将保持不变。 |
| 现有的支票本还有效吗？ |
有效。 |
| 15-17位新账户号码代表什么？ |
它们用来帮助我们定义准确的产品类型和相应的币种。 |
| 15-17位新账号何时被启用？ |
自2014年10月27日始。 |
| 我将何时收到改变后的15-17位账号？ |
您的15-17位账号会在您2014年10月27日以后的银行对账单上体现。 |
| 我还能继续使用我的13位数旧账号吗？ |
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| 我的13位数旧账号有效期还有多长时间？ |
我们将根据客户反响来决定何时停用旧账号。 我们会预留足够的时间通知您。 |
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| 数据传输 Data processing |
| 新系统下数据会在哪里被处理？ |
新系统上线后，客户数据会被传输到中国的中国银行总行，并在那里被处理。 |
| 在中国，我的账户信息是否和在英国一样安全？ |
是的，我们保证我们的数据保护水平不会低于英国标准。经过对相关数据保护法律标准的评估，我们认为我们传输处理个人数据到中国的安全措施是得当的，能有效防止个人数据以各种形式被非法或偶然的丢失、更改或泄漏。 |
| 我不愿意将我的数据传输到中国，有其它可供选择的安排吗？ |
非常抱歉，没有其它方式。这是我行一个全球性的统一决策。如果您实在不能接受数据传输的条款，我们只好建议您销户。在这种情形下，我们会取消任何销户所导致的产生费用。 |
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| 通知账户 Notice accounts |
| 通知账户会有何改变？ |
现有的7天和30天通知账户会被即能通账户所取代，我们会将您现有的通知账户自动转化为即能通账户，并形成新的账户号码。 |
| 我有超过1个通知账户（例如一个7天通知账户和一个30天通知账户），这些账户有哪些变化？ |
在系统升级期间， 它们会被相应转换为新的即能通账户。 |
| 我的存折簿会发生怎样的变化？ |
存折簿将会被银行对账单取代，并不再有效。您可以用安全的方式销毁存折簿。 |
| 我的存折簿是否继续有效？ |
不会，它将会被银行对账单取代。 |
| 如果我存折上的余额和你们对账单上的不符合，怎么办？ |
银行记录最终以对账单显示为准。如果存在不符，请携带您的存折来我行，我们会为您找寻存折上缺失的部分，使之与我们的对账单余额一致。 |
| 即能通账户可以实现存款，取现，汇款和汇兑吗？ |
可以。 |
| 我需要提前通知来实现取现，汇款，汇兑吗？ |
不需要。 |
| 即能通账户可以实现多货币吗？ |
可以，可存英镑，欧元，美元和港币。（可存货币种类会根据情况有所改变） |
| 最多可存几种货币？ |
4种。 |
| 会有外币兑换费用和手续费吗？ |
没有。 |
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| 通知账户利率 Interest on notice accounts |
| 新即能通账户利率是多少？ |
现在的利率为零。若有变化我们会及时通知您，如果当前利率水平有所降低我们将会提前60天通知您。 |
| 新即能通账户利率和我之前通知存款账户利率一样吗？ |
是的。 |
| 新账户的优势有哪些？ |
更加灵活，使用此账户，您不必再需要提前通知就可以进行取现或者转账业务。 |
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| 定期账户 Fixed time deposits |
| 我现有的定期账户将有何改变？ |
您现有的定期账户会自动被定期一本通账户所代替，它可以更加灵活的管理多项货币。 |
| 我何时可以被告知新的账户号码？ |
您的新账号会在2014年10月27日以后您所收到的银行对账单上体现。 |
| 我是否仍旧可以收到存款单？ |
是的。 |
| 在新系统中，定期一本通账户存期有哪些？ |
您可以自主选择存期，但总的来说会有7天，30天，1个月，2个月，3个月，6个月，9个月和12个月。（可选存期会视情况改变） |
| 定期一本通账户可以存入哪些币种？ |
您可以存入英镑、美元、港币、人民币、瑞士法郎和欧元。（可选币种会视情况改变） |
| 定期一本通账户利率会有变化吗？ |
不会。 |
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| 什么是一本通存款账户？ |
一本通存款账户是多币种存款账户，汇集了银行所有可以操作的币种，可以让顾客同时间更加方便地进行账户管理。一本通账户可分为两种：活期一本通和定期一本通。其中活期一本通账户只适用于财富管理客户。 |
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| 活期一本通账户 All-in-One Instant Access accounts（只适用于财富管理客户） |
| 活期一本通账户的优势？ |
更加灵活方便地管理多币种存款。 |
| 需要记住不同货币的不同帐号吗？ |
不需要。 |
| 是否需要一个另外的个人往来账户？ |
是的。 |
| 申请活期一本通账户需要具备的条件？ |
成为我行财富管理客户 – 需要账户余额最少保持在 £50,000 或者是在我行有总价值£250,000以上的房屋抵押贷款，并且账户余额最少保持在£20,000。 |
| 活期一本通账户可以实现存款，取现，汇款和汇兑吗？ |
可以。 |
| 兑换货币有手续费吗？ |
无外币兑换费及手续费。 |
| 兑换货币是当天可以实现的吗？ |
是的。 |
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| 网上银行Internet banking |
| 网上银行在系统升级期间会受到限制吗？ |
是的，很抱歉，这次主系统的更新，我们必须关闭整个银行系统。 |
| 在系统更新的周末我能否查询账户余额？ |
很抱歉，不能。这次主系统的更新，我们必须关闭整个银行系统。 |
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| 盈丰港股通 Hong Kong Stocks Express |
| 盈丰港股通服务是否会受到限制？ |
在系统升级期间，您仍旧可以访问交易网页，但是不能查询您的账户余额也不能在您的投资账户与银行账户之间转账。 |
| 在系统更新的周末，我能够查询我的账户余额或调整的我的购买力？ |
不能。 |
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| 个人账户费率变化 Changes in our Tariff （从2014年10月27日起，我们将对服务费率进行调整，包括但并不限于以下内容。） |
| 长城环球通借记卡 |
中国大陆地区中国银行柜台取现每笔收费£2，ATM取现每笔收费£1.5，POS消费每笔收费75p。（以上各业务均在当日取现或消费限额内） |
| 保险箱业务（仅限格拉斯哥分行） |
将启用更新后的保险箱年收费标准。 |
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| 电话服务中心Call Centre |
| 在系统更新周末会提供人工接听电话服务吗？ |
是的，在系统更新期间人工接听电话服务和邮件查询服务会被提供。 |
| 在系统更新周末电话服务中心可以查询系统记录吗？ |
我们非常抱歉，在系统更新期间我们有可能无法提供账户相关查询服务（例如查询账户余额或交易细节）。但是我们会尽我们最大的努力回答您其他方面的问题。 |
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| 运营服务（授信执行）Operations Services (Loans administration) |
| 贷款管理服务会受到限制吗？ |
不会。 |
| 此次系统升级，是否会影响房屋按揭贷款还款的处理过程？ |
如果您在我行开立有一个个人往来账户，按揭贷款还款将不会受到系统升级的影响。如果您之前没有在我行开立个人往来账户，我们建议您开立此账户用于按揭贷款还款。我们可以为您寄送申请表。如果您不确定，我们将会帮您查询并致电告知。 |
