1. 什么是中国银行（英国）有限公司网上安全支付或交易认证（BOCUK安全支付）？
BOCUK安全支付是一项为客户在网上购买商品或服务时提供额外安全保障的服务。当您在参与安全支付的商户或服务商进行网上付款时，系统将提示您通过输入一次性短信验证码（OTP）或手机银行应用（OOB）认证授权交易。
2. BOCUK安全支付一次性短信验证码（OTP）如何运作？
当您在参与安全支付的商户或服务商进行网上购物时，系统会要求您输入BOCUK安全支付验证码以确认和授权交易。该一次性验证码将通过短信发送至您预先登记的手机号码，有效时长为60至180秒。
3. BOCUK安全支付手机银行应用（OOB）认证如何运作？
当您进行网上购物时，您也可以选择手机银行OOB作为验证方式。选择后，系统将向您注册的手机银行App发送安全支付通知。您需要登录我行的手机银行App，进入“交易验证”页面中核对交易详情，并通过手机银行生物识别（面容或指纹识别）或电子令牌动态口令完成验证授权。该验证最长有效时间为10分钟。
4. 我如何接收BOCUK安全支付验证码？
BOCUK安全支付验证码仅会通过短信发送至您在我行登记的英国或中国手机号码。因此，请确保我行持有您最新并且正确的手机号码。如您更换了手机号码，请务必立即通知我行更新手机号码，以确保能够安全接收验证码并完成网上交易。
5. 我如何完成需要BOCUK安全支付的网上付款？
在您输入正确的卡片信息后，参与安全支付的商户或服务商将触发验证流程。如您选择一次性短信验证码（OTP），银行会立即将验证码发送至您登记的手机号码，您只需在页面提示时输入验证码并点击“提交”即可完成交易。
如您选择手机银行（OOB）验证，系统将向您的手机银行发送通知，您需核对交易信息并通过手机银行生物识别（面容或指纹识别）或电子令牌动态口令完成授权，然后点击“继续”以完成交易。
6. 如果我未在规定时间内完成验证会怎样？
对于OTP，每个验证码有效时长为60至180秒，每笔交易最多可申请10次验证码。对于OOB验证，有效时间最长为10分钟。如您未在规定时间内完成验证，交易将失败，您需要重新发起交易并获取新的验证信息。
7. 如果我输入错误的验证码会怎样？
每笔交易错误输入验证码的次数有限。中国银行（英国）有限公司长城环球通信用卡最多可错误输入验证码3次，借记卡最多可错误输入10次。若超过限制，交易将被自动拒绝，且卡片将被锁定。您需联系我行卡中心客服服务热线 +44 20 7282 8763，（服务时间为周一至周五9:00至17:00，银行假期除外）或联系开户行解锁卡片。您也可以通过邮寄签署的书面指示至Freepost RSRL-EZBR, Bank of China (UK) Limited Card Centre, 1 Lothbury, London EC2R 7DB办理。
8. 我可以将验证码、手机、卡号或安全信息提供给他人代为购物吗？
不可以。尽管验证码为一次性密码，您仍不得向任何人透露，包括银行工作人员或警方。验证码仅用于网上支付，商户或服务商不会通过电话或电子邮件要求您提供相关信息。您应采取合理措施确保相关信息保密，并确保手机不被他人使用。如有疑问，请立即致电联系我行卡中心客服24小时服务热线 +44 20 7282 8763。
9. 我需要申请开通BOCUK安全支付服务吗？
不需要。只要您已在本行登记有效的英国或中国手机号码，或使用手机银行，即可自动使用BOCUK安全支付服务。
10. 使用BOCUK安全支付后何时扣款？
交易处理流程不会改变，您的账户将按照正常网上交易流程扣款，一般为2至5天。
11. 在实体店购物时需要使用BOCUK安全支付吗？
不需要。BOCUK安全支付仅适用于参与该服务的网上商户或服务商。
12. 使用BOCUK安全支付服务需要收费吗？
不需要。本服务对中国银行（英国）有限公司持卡人免费。
13. 如果我最近更换或即将更换手机号码怎么办？
验证码仅会发送至您在本行登记的手机号码。如您已更换或即将更换号码，请及时前往我行网点或联系开户行更新手机号码，以确保能够继续接收验证码。
14. 如果我丢失了手机怎么办？
请立即联系我行，以便及时更新与BOCUK安全支付服务关联的手机信息。
15. 我可以在未参与安全支付的商户进行网上购物吗？
可以，但您将无法收到安全支付通知（即无法享受该服务提供的额外安全保护）。为保障账户及个人信息安全，我们建议您尽量使用该安全服务。
16. 是否所有网上交易都需要安全验证？
并非所有商户或服务商均参与安全支付。虽然英国大多数网上支付平台要求验证，但部分低风险或低金额交易的商户可能未参与，该机制并非强制要求，而是商户基于最佳实践实施。 如有疑问请联系我行24小时服务热线+44 20 7282 8763。
17. 我可以选择退出BOCUK安全支付服务吗？
可以，但是不建议这样做。部分商户已将安全验证作为强制要求，如果您选择退出BOCUK安全支付后可能无法完成某些在线交易。
BOCUK安全支付的目的是为客户提供更高等级的在线支付安全保障，并防止欺诈和未经授权的卡片使用。如果您选择退出或未按照BOCUK安全支付流程操作，可能会使自己面临更高的欺诈或者未经授权使用的风险。
在BOCUK，我们将您的帐户和个人信息安全视为首要任务。为帮助您防范潜在的欺诈和未经授权的交易，我们强烈建议您使用BOCUK安全支付所提供的增强安全保护。
18. 如果我未登记手机号码或没有手机，可以使用该服务吗？
不可以。BOCUK安全支付为基于手机的验证服务，必须使用已登记的手机号码才能正常使用。如果您没有手机，或者您的手机号码尚未登记，则无法通过BOCUK安全支付服务进行在线交易。
19. 如果我的卡关联的是联名账户，会有影响吗？
不会。BOCUK安全支付与您日常的借记卡或信用卡交易没有区别，仅作为额外安全措施，确保由持卡人本人在电子商务/在线环境完成交易。
20. 我已开通服务，如何确认验证页面是真实的而非诈骗？
BOCUK安全支付不会要求您提供任何个人信息、卡信息或密码，只需要进行身份验证。
21. 我收到要求更新信息的邮件或短信，这正常吗？
不正常。BOCUK安全支付不会通过电子邮件要求您更新信息。如果您收到此类信息或发现异常，请立即拨打卡片背面的电话联系我行。
22. 我收到验证码但未进行交易，这正常吗？
不正常。BOCUK安全支付系统绝不会在未经您请求的情况下发送验证码。如发生此情况，请立即拨打+44 20 7282 8763, 24小时服务热线联系我行。
23. 收款或退款是否需要提供验证码？
不需要。所有交易如入账或退款均无需验证码。如有人通过电话或网络要求您提供BOCUK安全支付验证码，很可能是诈骗，请立即联系我行24小时服务热线 +44 20 7282 8763获得帮助。
如需本文件的其他格式（例如大字版），请与我们联系。
