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中國銀行企業網銀客戶體驗網上調查

尊敬的企業網銀客戶：

為了解您對我行企業網銀的使用體驗和需求，以便我們能夠為您提供更加優質的服務，從即日起至9月28日特組織本次網上調查。請您根據自己的實際情況如實填寫，您提供的所有信息僅用于內部研究，感謝您的關注與支持！

1、請選擇一下您的身份：

1. 財務總監	2. 財務經理	3. 會計
4. 財務操作人員	5. 業務人員

2、貴公司的企業規模（按年銷售額計算，人民幣/元）：

1. 5000萬以下	2. 5000萬以上，1億以下
3. 1億以上，5億以下	4. 5億以上

3、貴公司使用較多的中行企業網銀產品：

1. 賬戶管理	2. 轉賬匯劃	3. 代收代付
4. 對賬服務	5. 貸款服務	6. 電子商務
7. 現金管理	8. 投資理財	9. 電子票據
10. 國際結算	11. 跨境服務	12. 跨行簽約
13. 集團服務	14. 信用卡服務	15. 財政公務卡

4、對于一些很少使用的企業網銀功能的主要原因是：

1. 我公司沒有相應的業務
2. 該產品網銀業務流程不完善，更傾向于通過柜臺或客戶經理完成
3. 頁面提示不明確，操作太過復雜

其他，請列明

5、貴公司通過中行企業網銀開展的金融業務交易量占貴公司整體業務交易量的占比是：

1. 100％	2. 80％-100％	3. 50％-80％
4. 20％-50％	5. 低于20％

6、您除了使用中行企業網銀之外，還使用了其他哪些銀行的網上服務？

1. 工商銀行	2. 農業銀行	3. 建設銀行
4. 交通銀行	5. 招商銀行

其他商業銀行或者第三方機構，請列明

7、我們希望了解您對中行企業網銀的認可程度，請根據您的使用情況選擇：

	非常同意	比較同意	一般	比較不同意	非常不同意
7.1 總的來說，我對使用這個系統感到滿意	1	2	3	4	5
7.2 我能夠使用這個系統較快地完成工作	1	2	3	4	5
7.3 這個系統具有我所期望的所有功能	1	2	3	4	5
7.4 我可以高效地使用這個系統完成工作	1	2	3	4	5
7.5 這個系統能夠滿足我的個性化需求	1	2	3	4	5
7.6 這個系統操作簡單明了，便于快速學習掌握	1	2	3	4	5
7.7 我在進行業務操作時，流程清晰，操作步驟少	1	2	3	4	5
7.8 使用該系統時，我很少出錯	1	2	3	4	5
7.9 如果出錯了，系統的出錯提示信息能夠清楚地告訴我應該如何改正錯誤	1	2	3	4	5
7.10 該系統的界面友好，使用的時候感覺很舒適	1	2	3	4	5
7.11 這個系統的頁面內容呈現在視覺上效果很好	1	2	3	4	5
7.12 我喜歡這個系統的界面	1	2	3	4	5

8、在使用企業網銀時，請評價以下因素的重要性：

	非常重要	比較重要	一般	比較不重要	非常不重要
8.1 產品功能完善	1	2	3	4	5
8.2 能夠提供個性化服務	1	2	3	4	5
8.3 操作簡單、易學	1	2	3	4	5
8.4 系統可靠可用	1	2	3	4	5
8.5 界面美觀	1	2	3	4	5

9、您在操作中行企業網銀時有耗費很多不該浪費的時間嗎？

1. 有，我浪費了大量的時間
2. 偶爾會覺得浪費了時間，但不常見
3. 不覺得，一般沒有碰到這樣的問題

10、那如果要提升效率，減少消耗，您認為中行企業網銀最先需要改進的是：

1. 太多的重復勞動，耗時耗力
2. 導航欄設計的不靈活，找不到自己想要的信息
3. 過多的頁面切換和點擊，來回切換模塊很麻煩
4. 網銀提示不佳，容易出現操作錯誤
5. 操作流程過于復雜，難以學習

其他，請列明

11、除了中行網銀提供的產品功能之外，貴公司還使用了哪些基于互聯網的企業應用？

1. 電子商務平臺

2. 第三方支付

3. 在線企業財務軟件

4. 在線ERP系統

其他，請列明

12、貴公司使用的以上各項服務，提供方為：

工、農、中、建四大國有銀行	招商、交行或其他商業銀行
外資銀行	非銀行的第三方機構

其他，請列明

13、如果貴公司是某些電子商務網站或者網上交易市場的會員，其類型為以下哪種？

1. 綜合電子商務網站，如阿里巴巴、慧聰網等
2. 針對某一行業的垂直電子商業網站，如中國化工網、我的鋼鐵網等
3. 企業自建電子商務網站
4. 大宗商品交易市場

其他，請列明

14、貴公司在這些電子商務網站或者網上交易市場從事哪些業務？

1. 上下游供求信息發布與交易撮合（談判、訂單）
2. 支付結算	3. 貿易融資	4. 物流配送

15、您認為電子商務網站或網上交易市場的哪項業務，
比傳統方式對貴公司幫助更大（效率提高，成本降低等）？

1. 上下游供求信息發布與交易撮合（談判、訂單）
2. 支付結算	3. 貿易融資	4. 物流配送

16、您認為這些電子商務網站或網上交易市場在哪些方面不能滿足貴公司日常業務的開展？

1. 行業咨詢提供	2. 供求信息平臺	3. 多樣性的支付結算手段的支持
4. 貿易融資	5. 物流運輸

17、如果中行通過電子渠道向客戶提供非傳統金融類服務或產品，哪些您比較感興趣？

1. 行業資訊或者行業報告	2. 采購、銷售信息的發布
3. 基于交易的信用評級服務	4. 企業金融社區（信息交流，知識共享平臺）
5. 銀行提供的企業金融顧問服務	6. 在線企業財務軟件
7. 在線ERP軟件

其他，請列明

18、您認為中行開展以上各項互聯網相關業務的優勢與劣勢是什么？請簡要描述

19、如果您對中國銀行企業網銀未來提供的產品和服務有更多建議，請在此說明

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