Sous la direction du Bureau des impôts de Shenzhen relevant de l'Administration nationale des affaires fiscales (ANAF) et de la succursale de Shenzhen de la Banque populaire de Chine (BPC), Bank of China (BOC) a modernisé son service de remboursement des taxes au départ pour les voyageurs internationaux. Elle a installé les premières bornes de détaxe automatique « tout-en-un » du pays, au poste-frontière de Luohu et à l'aéroport international de Shenzhen Bao'an.

Ces bornes, développées en propre par la succursale de Shenzhen de BOC, marquent l'entrée du service de détaxe pour les visiteurs étrangers dans une ère de libre-service caractérisée par la rapidité des paiements et la diversité des options.

Elles intègrent en un « guichet unique » l'authentification de l'identité, la vérification des documents et le règlement des fonds. Les procédures auparavant fastidieuses, effectuées manuellement au guichet, se résument désormais à quelques manipulations sur écran tactile. Cette innovation permet de remédier efficacement aux longues files d'attente et au temps d'attente pendant les pics d'activité.

Les bornes de BOC prennent en charge treize langues et permettent d'effectuer une demande de détaxe en libre-service en moins de trois minutes. Elles sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Elles proposent plusieurs modes de remboursement : portefeuille dur e-CNY (monnaie numérique), cartes bancaires nationales et internationales (UnionPay, VISA, Mastercard, JCB et Diners Club), ainsi que paiements par des prestataires tiers (Alipay, portefeuilles partenaires d'Alipay+ comme AlipayHK, WeChat Pay). 

Ces solutions couvrent un large éventail de canaux de réception, nationaux et internationaux. Les voyageurs peuvent ainsi recevoir leur remboursement en RMB sur leur portefeuille numérique national (Alipay) ou dans leur devise locale via des portefeuilles comme AlipayHK. Pour ceux qui n'utilisent pas de téléphone mobile ou n'ont pas accès à Internet, le remboursement peut être versé sur un portefeuille e-CNY, qui ne dépend ni du téléphone ni du réseau.

Ville pionnière en matière d'innovation, Shenzhen dispose de postes-frontières maritimes, terrestres et aériens pour la détaxe au départ. Elle mène une réflexion continue sur l'optimisation de ses politiques et de ses services en faveur des visiteurs étrangers.

De l'ouverture d'un compte, du change de devises et de l'activation des moyens de paiement dès l'arrivée, jusqu'à la détaxe automatique à la dernière étape avant le départ, BOC déploie une gamme complète de services transfrontaliers. L'objectif est de donner aux visiteurs étrangers l'envie de « venir, de rester et de vivre une expérience agréable ».

Un responsable de la succursale de Shenzhen de BOC a déclaré que cette innovation constituait non seulement une mesure concrète visant à optimiser l'expérience de paiement et de consommation des visiteurs étrangers en Chine, mais qu'elle apportait également un soutien financier à Shenzhen dans ses efforts pour devenir une métropole internationale de consommation et pour assurer le bon déroulement d'événements internationaux majeurs comme l'APEC. Elle permet ainsi aux touristes étrangers de découvrir à la fois la puissance matérielle de la « fabrication intelligente de Shenzhen » et la puissance immatérielle de la technologie financière.