常識類
1、中行網銀有哪些特色？
答：中行網銀是中國銀行基于全新的系統平臺開發的網上銀行產品，它采用了領先的網絡技術、設計理念和安全機制，整合了面向企業、個人客戶的網上銀行服務，為客戶帶來全新的使用體驗。
中行網銀具備以下特色：
交易更安全：中行網銀通過三道防線（用戶名、密碼加動態口令登錄、登錄后進行重要交易時需再次輸入動態口令進行身份驗證）、九重防護措施（安全控件、中銀e信、預留歡迎信息、登錄保護、交易限額控制、會話超時控制、關鍵賬戶信息屏蔽、登錄監控、網點關聯賬戶），確保客戶資金和信息安全。
服務更優惠：免費獲贈安全認證工具——動態口令牌，享受轉賬匯款、基金申購及定投費率優惠，更有網上支付特惠驚喜帶給您。
理財更輕松：提供全面而豐富的網銀功能，包括賬戶查詢、轉賬匯款、定期存款、自助繳費、信用卡、網上支付以及外匯、黃金、基金、證券期貨、記賬式國債、理財產品等投資服務。
操作更便利：7*24小時服務、中英文雙語界面、頁面設計友好美觀、網站地圖幫助了解網銀全貌、無需中銀e令（即動態口令牌）即可進行賬戶查詢。
2、中行網銀為我提供哪些服務？
答：中行網銀為您提供以下服務:
（1）賬戶查詢：隨時隨地獲取本人網銀關聯賬戶信息，查詢賬戶余額、交易明細或全部關聯賬戶的資產匯總報告。
（2）轉賬匯款：方便進行本人網銀關聯賬戶間的資金劃轉，或進行本人賬戶向他人賬戶的本地或異地、同行或跨行的轉賬匯款；還可以新增和支取定期存款，或進行定期存款的續存。
（3）賬單繳付：自助繳納多種日常費用，如固定電話費、手機費等。
（4）信用卡：查詢信用卡賬單信息，進行信用卡還款；可實現本人名下信用卡之間的購匯還款或者使用雙幣信用卡的人民幣結余清償外幣欠款，還可設定信用卡的自動還款方式。
（5）網上支付：通過網上銀行自助開通網上支付服務，自行設置一個或多個銀行卡賬戶用于網上支付；在支付確認時，需輸入動態口令進行安全認證，保證您的資金安全；可查詢過去一年內的網上支付交易記錄。
（6）投資理財：提供外匯、黃金、基金、第三方存管、B股銀證轉賬、銀期轉賬、記賬式國債、中銀理財產品等豐富的網上投資服務。
（7）結售匯：可實時查詢個人客戶的結售匯額度，并通過網上銀行將手中外幣兌換成人民幣或進行購匯。目前，我行在廣東、上海地區推出該項服務。
（8）中銀e信：免費獲取個性化定制的多種網銀操作短信息提示服務，有效保護網銀安全。
（9）個人設定：可根據實際需要，度身定制包括為網銀關聯賬戶設定個性化別名、撤銷關聯賬戶、設定交易限額、更新個人資料、設置歡迎信息、更改網銀密碼以及“中銀e令”更換在內的個性化服務。
（10）網站地圖：清晰展現中行網銀所有功能，點擊功能選項可以直接進入相關頁面進行操作。
3、我在中行網銀使用過程中如果遇到問題，該如何獲取中國銀行的幫助？
答：您可隨時撥打中國銀行客戶服務熱線95566獲取更為詳盡的解答，也可與您所在地的中國銀行分支機構聯絡。
4、使用中行網銀需要具備什么樣的軟件和硬件配置？
答：使用中行網銀，您只需擁有以下軟硬件配置：
（1）一臺能夠接入互聯網的計算機；
（2）一條電話線路和調制解調器或寬帶接入等互聯網接入渠道；
（3）操作系統：Windows 2000 、Windows XP（32位）或Windows Vista（32位），暫不支持Windows Vista（64位）; 瀏覽器：Internet Explorer 5.5-7.5版本。
（4）顯示屏幕建議設置成1024x768像素或以上分辨率，以達到最佳效果。
5、我可以在國外使用中行網銀嗎？
答：無論您身處何地，只要能夠接入互聯網，就可以使用中行網銀。
6、我能通過中行網銀管理我在中國銀行開立的所有賬戶嗎？
答：您在中國銀行開立的長城電子借記卡、長城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等賬戶，只要關聯進中行網銀，就可以通過網銀進行管理，未關聯進中行網銀的賬戶無法通過網銀管理。
如果您希望不再通過中行網銀管理已關聯網銀的某一賬戶，可以通過“個人設定-〉賬戶管家”功能取消該賬戶的網銀關聯關系。
操作類
1、如果在交易執行時，我的電腦突然死機或網絡連接斷開，我該怎么處理？
答：如果出現此種情況，您可以在恢復網絡連接后，重新登錄中行網銀，通過“銀行賬戶”中的“余額”和“交易明細”查詢功能，查詢交易賬戶的資金余額或交易記錄，判斷交易是否已成功執行。如已成功執行，無須特殊處理；如未能成功執行，您可決定重新進行交易或放棄。
2、為什么我無法輸入中行網銀密碼？
答：為保障中行網銀的使用安全，在登錄頁面敏感信息輸入欄位，系統進行了安全插件控制。如果您尚未安裝中國銀行中行網銀安全控件或者您的瀏覽器設置為“禁止下載執行ActiveX控件”，導致未能安裝安全控件，則無法輸入網銀密碼。要解決這一問題，請您在IE瀏覽器菜單中選擇“工具”->“Internet選項”->“安全” -> “Internet” -> “自定義級別”，在對話框中選擇“重置為 安全級別-中”，點擊“重置”后確定。IE瀏覽器設置成功后，請點擊網上銀行登錄頁面上的“安全控件下載”鏈接，下載和安裝網銀安全控件。
另外，如您安裝了禁止控件安裝和運行的上網助手等軟件，請修改其相應設置，以便插件正常安裝和使用。
3、為什么我使用中行網銀時，有時提示“會話失效”，需要重新登錄？
答：登錄中行網銀之后，如果較長時間沒有進行任何操作，系統將提示“會話超時”并自動簽退。如需繼續使用，須重新登錄。系統這樣設計可以盡量避免他人在您離開電腦而忘記退出中行網銀時進行惡意操作。目前網上銀行會話超時設置為15分鐘。
4、我的IE瀏覽器自動記錄了中行網銀用戶名和登錄密碼，請問如何設置IE來解決這個問題？
答：如果您使用的是微軟公司的Internet Explorer瀏覽器，可嘗試以下設置方法，取消瀏覽器的表單“自動完成”功能：
（1）點擊瀏覽器菜單項中的“工具”；
（2）選擇“Internet 選項”；
（3）點擊“內容”；
（4）在個人信息區域選擇“自動完成”；
（5）將“表單的用戶名和密碼”前的選框清空即可；
（6）如果需要清除以前已經記住的密碼，點擊“清除密碼”按鈕。
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