1、我已在柜臺開通基金等投資業務，如何在網銀操作？
答：需在線開通網上投資服務，點擊“投資”服務首頁面右側的“開通/取消投資服務”按鈕進入“中國銀行網上銀行投資服務協議”頁面；請您仔細閱讀“投資服務協議”內容，如您同意全部協議內容，可在協議最下方的“動態口令”欄位輸入您的動態口令，并點擊“接受協議”按鈕，看到成功開通網上投資服務的提示信息后，點擊“確定”，即可開始使用各類投資服務功能。
2、必須開通電話銀行的投資業務包括哪些？
答：在網上做投資交易需要開通電話銀行的業務包括：外匯、黃金、第三方存管、B股銀證轉賬。
外匯交易類
1、我可以將哪些類型的中行網銀關聯賬戶設為外匯交易賬戶？
答：您可以將以下類型的中行網銀關聯賬戶設置為外匯交易賬戶：活期一本通和定期一本通（部分省份）。以上賬戶只有在電話銀行中與一張已關聯中行網銀的借記卡相勾連才能設置為外匯交易賬戶。
2、外匯買賣交易時間有什么限制？
答：外匯交易有效時間一般為北京時間每周一上午8:00-周六凌晨3:00（外匯市場休市及銀行業務批處理時間除外）。不同省份交易時間可能有所差別。
3、什么是獲利委托？什么是止損委托？什么是二選一委托？
答：獲利委托是指客戶在進行外匯委托交易時，為未來的交易預先設定一個獲利退出的成交匯率，委托銀行在市場匯率符合預先設定的成交條件時自動完成該筆交易，以期獲取期望的盈利水平。
止損委托是指客戶在進行外匯委托交易時，為未來的交易預先設定一個止損的匯率，委托銀行在市場匯率符合預先設定的成交條件時自動完成該筆交易，以便將虧損水平控制在可以接受的范圍內。
二選一委托是指客戶在訂立委托時，可同時設定獲利委托匯率和止損委托匯率，當市場匯率符合委托成交條件時，將按當前價成交。委托成交時，如果一方委托成功,另外一方自動失效。當客戶持有一種外幣，既希望在匯率上升時獲利，也要求匯率下跌時可以止損，但又沒有時間隨時關注匯市的變化時，就可以選擇二選一委托交易。
4、外匯的委托交易的有效時間是多長？
答：外匯的委托交易有效時間最長為24小時。每天銀行將進行系統數據處理（一般在北京時間凌晨進行），此前提交的所有未成交的委托交易將自動失效。
溫馨提示：部分地區外匯委托交易有效時間最長為7天，詳詢當地中國銀行。
5、我怎么知道提交的外匯委托交易是否成交？
答：您可以通過“外匯”中的“交易狀況－>成交狀況”查詢已經成交的委托交易。
6、我通過中行網銀即時買賣外匯時，最終成交價格是否一定與我通過匯率查詢（或行情查詢）功能查詢到的價格一致？
答：由于外匯的行情資訊和您的交易指令在通訊傳輸的過程中都存在一定時差，因此，中行網銀的匯率查詢（或行情查詢）功能僅為您提供投資時的參考信息，最終應以系統中的實際成交價為準。
黃金交易類
1、我可以將哪些類型的中行網銀關聯賬戶設為黃金交易賬戶？
答：您可以將已關聯中行網銀的借記卡（配套賬戶需為活期一本通）賬戶設置為黃金交易賬戶。
2、黃金買賣對交易數量有何控制？
答：黃金買賣交易幣種為人民幣時，交易數量必須是整數克且不能小于10克，交易后賬戶內的黃金余額須不小于10克（可為零）。
黃金買賣交易幣種是美元時，最小計量單位為0.1盎司且交易數量不能小于1盎司，交易后賬戶內的黃金余額須不小于1盎司（可為零）。
3、黃金買賣有哪幾種交易方式？
答：提供即時買賣、獲利委托、止損委托、二選一委托四種交易方式，但各地區提供的黃金交易方式可能有所不同，具體請咨詢當地分行。
4、黃金買賣交易時間有什么限制？
答：黃金交易有效時間一般為北京時間周一早8:30至周六凌晨2:00（黃金市場休市及銀行業務批處理時間除外）。不同省份交易時間可能有所差別。
5、黃金的委托交易的有效時間是多長？
答：黃金的委托交易有效時間最長為24小時。每天銀行將進行系統數據處理（一般在北京時間凌晨進行），此前提交的所有未成交的委托交易將自動失效。
溫馨提示：部分地區黃金委托交易有效時間最長為7天，詳詢當地中國銀行。
6、我怎么知道提交的黃金委托交易是否成交？
答：您可以通過“黃金”中的“交易狀況－>成交狀況”查詢已經成交的委托交易。
基金交易類
1、我想通過中行網銀進行基金買賣，需要哪些基本條件？
答：如果您已經在中國銀行營業網點開立基金交易賬戶，需要將該基金交易賬戶對應的借記卡（資金賬戶）關聯成為網銀關聯賬戶，并在網銀中直接點選實現基金交易賬戶自動登記；
如果您尚未在中國銀行開立基金交易賬戶，可在中行網銀內關聯一張長城電子借記卡作為基金買賣的資金賬戶，并通過中行網銀的“開立基金交易賬戶”功能開立基金交易賬戶；
如果您曾經通過中國銀行以外的其它機構開立過某家基金公司的基金TA賬戶，則在買入該公司的基金之前，還需在中行網銀中登記該基金TA賬戶。
2、什么是基金TA賬戶？
答：基金TA賬戶是指特定基金公司為投資人建立的用于記錄投資人基金交易情況的賬戶。目前客戶只能通過柜臺進行基金TA賬戶的查詢。
3、中行網銀基金交易有時間限制嗎？
答： 客戶可以全天候完成認購、申購、贖回、轉換、變更分紅方式、查詢、登記TA賬號、基金交易賬戶開戶、撤單等全部基金交易委托。客戶在交易時間（每周一至周五9：00－15：00，認購截止時間為16：00）以外時點所做交易系統將會視為下一日交易。定期定投交易需在交易時間內完成。
4、什么是基金的定期定額申購？
答：基金的定期定額申購是指由投資人指定特定基金的每月申購日期和金額，由系統于指定日期自動提交基金申購申請。
5、為什么在交易狀況查詢功能中查詢不到我昨天提交的委托交易？
答：按照當前基金交易規則，您在提交基金委托交易申請后，第三個工作日（T＋2）起方能查詢委托成交狀況。
6、若客戶在基金交易時間內，通過網銀設定的基金定期定額，當日可否通過中行柜臺及我行電子渠道進行該筆定期定額的撤銷？其他途徑設定的基金定期定額可否通過網上銀行進行撤銷？
答：當日可以撤銷。
其他途徑設定的基金定期定額也可以通過網上銀行進行撤銷。
證券交易類
1、我想使用中行網銀的 “第三方存管”服務，需要哪些基本條件？
答：您須在中國銀行合作證券公司開立股東賬戶，并在證券公司和中國銀行營業網點辦理第三方存管服務開通的全部手續，再將開通第三方存管時使用的長城電子借記卡關聯進中行網銀，并在中行網銀中開通網上投資理財服務功能，即可使用中行網銀的第三方存管服務。
2、我想使用中行網銀的 “B股銀證轉賬”服務，需要哪些基本條件？
答：您須在中國銀行合作證券公司開立B股股東賬戶，并在證券公司和中國銀行營業網點辦理B股銀證轉賬服務開通的全部手續，再將開通B股銀證轉賬時使用的長城電子借記卡（資金賬戶）關聯進中行網銀，即可使用中行網銀的B股銀證轉賬服務。
3、為什么我無法使用中行網銀的B股銀證轉賬功能？
答：如您無法使用中行網銀的B股銀證轉賬功能，常見的原因有兩個：
（1）B股銀證轉賬的服務時間一般為周一至周五早9：00至下午15：00。超出上述時間范圍B股銀證轉賬功能將無法使用。
（2）B股銀證轉賬在我行部分地區尚未開通，如您的B股銀證轉賬賬戶開在這些地區，則暫時無法使用網上銀行的B股銀證轉賬功能。
4、如何使用銀期轉賬功能？
答：您首先要到期貨公司開立期貨保證金賬戶，再通過網銀的網上自助簽約服務，綁定銀行結算賬戶和期貨保證金賬戶，實現銀行結算賬戶和期貨保證金賬戶之間的資金互轉，還可進行期貨保證金賬戶余額和轉賬交易信息的查詢。
國債交易類
1、我想通過中行網銀進行國債交易，需要哪些基本條件？
答：如果您已經在中國銀行營業網點開立國債托管賬戶，需要將該國債托管賬戶對應的資金賬戶（長城電子借記卡、普通活期或活期一本通）關聯中行網銀，并在網銀中直接點選實現國債托管賬戶的自動登記。
如果您尚未在中國銀行開立國債托管賬戶，可在網銀內關聯一張長城電子借記卡、普通活期或活期一本通作為國債交易的資金賬戶，并通過中行網銀的“開立國債托管賬戶”功能開立國債托管賬戶。開立記賬式國債托管賬戶時，須按規定繳納開戶手續費。
2、國債買賣交易有何時間限制？都可進行哪些查詢？
答：記賬式國債交易有效時間一般為北京時間每周一至周五10:00-15:00。中國銀行網上銀行支持7×24小時記賬式國債持倉信息查詢、國債行情查詢、交易狀況查詢。
3、為什么通過國債交易對賬單查詢不到我所有的國債交易？
答：國債交易對賬單一次查詢最多顯示10筆記錄，請指定合理的查詢日期范圍。目前僅限記賬式國債。
中銀理財產品類
1、理財產品服務如何開通？
答：理財產品服務的開通非常方便。如果您已經在我行柜臺開通了中行網銀，您可在網上銀行的“理財產品”服務首頁面自助開通“理財服務”。請您仔細閱讀“網上理財服務協議書”內容，如您同意全部協議內容，可在協議最下方的“動態口令”欄位輸入您的動態口令，并點擊“接受協議”按鈕，看到成功開通理財服務的提示信息后，點擊“確定”，在完成風險評估后即可開始使用各類理財服務功能。理財服務開通后立即生效，我們會發短信通知您已開通理財服務。
2、我開通理財產品后，我必須完成風險評估的測試嗎？
答：根據監管政策要求，通過網銀首次認購理財產品前您必須要進行風險測評，如果不進行風險評估，那么您只能查看我行銷售的理財產品，而不可購買。風險測評可以幫助您了解您的風險承受能力是否適合購買理財類產品，系統根據答案為您判別風險承受能力，并將結果反饋給您。
3、風險評估的結果會不會限制我買入理財產品？
答：系統不會限制您的理財交易。您在買入理財產品時，頁面上會提示您購 買的是高風險理財產品，您需要再次確認是否買入。
4、如何設定為中銀理財計劃的交易賬戶？
答：如果您之前使用網銀做過基金交易，那么中銀理財計劃的交易賬戶默認為您的基金交易賬戶，系統會要求您進行確認。
如果您沒有通過網銀做過基金交易，其注冊流程與基金賬戶注冊流程一致。
如果您已開過基金賬戶，但沒有在網上進行登記，則客戶點擊“登記”，進入理財賬戶登記流程頁面，客戶輸入理財賬號、選擇資金賬戶，點擊“下一步”進行二次確認，網銀返回理財賬號和資金賬戶，點擊“確定”。 理財賬戶登記流程與基金賬戶登記流程一致。
5、中銀理財計劃的賬戶與基金賬戶需要分別開立嗎？
答：不需要，中銀理財計劃的賬戶與基金賬戶為同一賬戶，您只要開通并登記賬戶后，就可以通過該賬戶同時進行中銀理財計劃和基金交易。
6、中銀理財計劃對交易時間有什么限制？
答：北京時間每周一至周五9:00-15:00可以完成當日申購、贖回等交易，北京時間每周一至周五9:00-16:00可以完成當日認購交易。非工作時間（節假日以及15：00之后提交的申購、贖回，16：00之后提交的認購）提交的申請將會順延至下一個工作日處理。
如果您是在當日（T日）15：00之后——次日（T+1）15：00之前做的申購、贖回交易，那么您可以在次日（T+1）15：00之前做撤單交易。
如果您是在當日（T日）16：00之后——次日（T+1）16：00之前做的認購交易，那么您可以在次日（T+1）16：00之前做撤單交易。
您提交贖回申請后，請在第三個工作日通過“交易狀況”功能查詢成交狀況，確認是否贖回成功。若您提交贖回申請時間為15:00—24：00,則請在第四個工作日通過“交易狀況”功能查詢成交狀況，確認是否贖回成功。
7、撤單交易有沒有交易記錄？我可以在哪里查到？
答：您可以在服務記錄中看到撤單的交易記錄。
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