賬戶查詢類
1、如何使用中行網銀的賬戶查詢功能？
答：您可以通過“銀行賬戶”中的“賬戶概覽”功能查看所有網銀關聯賬戶。點擊選定賬戶后面的余額、交易明細、賬戶詳情等鏈接，可分別查看相應賬戶的資金余額、交易記錄以及開戶行、賬戶狀態等詳細信息。
2、什么是資產匯總報告？如何使用“資產匯總報告”？
答：資產匯總報告是一張綜合反映您財務狀況的“個人資產負債表”。資產匯總報告將對您關聯在中行網銀的各類銀行賬戶中的資產和負債分幣種、分賬戶類別進行匯總，讓您的個人財務狀況一目了然。您在賬戶概覽中逐一成功查詢除信用卡外的所有賬戶的“余額”后，即可查看“資產匯總報告”。
溫馨提示：如果關聯賬戶中有些賬戶的狀態不正常，則不能使用“資產匯總報告”。
3、“查看舊賬號”功能指什么？
答：中國銀行的核心系統正在進行升級改造。改造過程中，客戶原有的銀行賬號將按照新的業務規則進行更新；改造完成后，客戶可以全面享受到更加便捷、完善的銀行服務。為使客戶方便地查詢新賬號所對應的原有賬戶，中行網銀為系統改造已完成地區的客戶提供了“查看舊賬號”的服務。
轉賬匯款類
1、中行網銀可以提供哪些類型的轉賬匯款？
答：通過中行網銀，您可以方便地完成多種類型的轉賬匯款,具體包括：
關聯賬戶轉賬：您可以進行網上銀行關聯的借記卡、活期一本通和普通活期賬戶之間的轉賬匯款，還可進行網上銀行關聯的借記卡、長城人民幣信用卡賬戶之間的轉賬。
中行內轉賬匯款：您可以進行網上銀行關聯的借記卡和長城人民幣信用卡向本人或他人開立在中國銀行的借記卡或長城人民幣信用卡的轉賬，以及進行關聯的借記卡向全國范圍內本人或他人開立在中國銀行的普通活期、活期一本通賬戶的轉賬。
國內跨行轉賬：您可以進行本人借記卡向本人或他人開立在國內其它銀行的賬戶的轉賬；
定期存款：您可以進行網銀關聯的定期賬戶和活期賬戶之間在同省范圍內的資金互轉。
2、通過“轉賬匯款”菜單中的“關聯賬戶轉賬”功能，我可以在哪些類型的關聯賬戶之間進行轉賬？
答：通過“轉賬匯款”菜單中的“關聯賬戶轉賬”功能，您可以進行網上銀行關聯的借記卡、活期一本通和普通活期賬戶之間的轉賬匯款，還可進行網上銀行關聯的借記卡、長城人民幣信用卡賬戶之間的轉賬。
3、關聯賬戶轉賬、中行內轉賬、國內跨行轉賬匯款所支持的幣種和轉出賬戶類型分別是什么？
答：關聯賬戶轉賬，支持的幣種是人民幣、外幣，轉出賬戶類型包括：借記卡、長城人民幣信用卡、普通活期賬戶、活期一本通賬戶；
中行內轉賬，支持的幣種是人民幣；轉出賬戶類型包括：借記卡、長城人民幣信用卡；
國內跨行轉賬，支持的幣種是人民幣；轉出賬戶類型包括：借記卡。
4、我可以向開立在中國銀行的他人賬戶轉賬匯款嗎？
答：可以。您可以通過“轉賬匯款”中的“中行內轉賬匯款”功能，向他人開立在中國銀行的借記卡、長城人民幣信用卡、普通活期、活期一本通轉賬。
5、我可以向中行以外的其它銀行轉賬匯款嗎？
答：可以。您可以通過“轉賬匯款”中的“國內跨行匯款”功能，向本人或他人開立在國內其它銀行的賬戶進行轉賬。
6、“轉賬匯款”菜單中的“轉賬記錄”功能和“銀行賬戶”菜單中的“交易明細”功能有何區別？
答：通過“轉賬匯款”菜單中的“轉賬記錄”功能您可以查詢最近1年內通過中行網銀進行的轉賬匯款交易明細信息，記錄內包含有交易成功和交易失敗的信息，以及收款人姓名、賬號、備注等詳細信息。
通過“銀行賬戶”菜單中的“交易明細”功能您可以查詢選定賬戶下，通過柜臺、電話銀行、網銀等各種渠道辦理的全部交易的賬務記錄。這些記錄只記錄成功交易的賬務信息（資金變動信息），不包含有失敗交易的信息和收款人詳細信息。
7、通過中行網銀轉賬匯款能否打印交易憑證？
答：通過中行網銀進行轉賬匯款后，可以打印交易結果頁面作為交易參考，在“轉賬記錄”中您還可將查詢到的相關轉賬記錄作為交易參考，但均不作為正式交易憑證使用。如果您需要正式憑證，建議您選擇在中國銀行營業網點辦理轉賬匯款業務。
8、如果我的轉賬指令提交后，瀏覽器沒有反應或顯示系統超時怎么辦？
答：對于即時交易，您可以通過“轉賬匯款”菜單中的“轉賬記錄”功能，查看該筆交易的交易結果是否成功，或通過“銀行賬戶”菜單中的“交易明細”功能查看賬戶資金是否發生變動。如交易記錄顯示該交易已成功執行或賬戶資金已發生變動，無須特殊處理。如未能成功執行或賬戶資金未發生變動，您可選擇重新進行交易或放棄。
對于預約轉賬交易，您可以通過“轉賬匯款”菜單中的“預約管理”功能，查看記錄中是否存在該預約指令。如記錄中已存在該預約指令，無須特殊處理。如無該預約指令記錄，您可選擇重新進行預約或放棄。
9、什么是預約日期轉賬？什么是預約周期轉賬？
答：預約日期轉賬是指您通過網銀設定好轉賬匯款的基本條件（包括幣種、金額、轉出/轉入賬戶等）后，指定該筆轉賬匯款在未來三個月內的某日自動執行；預約周期轉賬是指您通過網銀設定好轉賬匯款的基本條件（包括幣種、金額、轉出/轉入賬戶等）后，指定該筆轉賬匯款以您預設的起始日期、結束日期和周期重復自動執行（其中，起始日期可以設置為未來一個月內的任意一天，結束日期可以設置為未來六個月內的任意一天）。
兩種預約功能可以幫助您更加方便靈活地完成定制自動轉賬業務。
10、為什么“預約管理”中有些預約指令不能夠刪除？
答：您的轉賬匯款（關聯賬戶轉賬、中行內轉賬匯款、國內跨行匯款、定期存款）預約指令，將由系統在您指定的執行日期自動執行。如您需對預約轉賬指令進行修改或刪除，請您在到期日凌晨0：00之前通過“預約管理”完成操作。如在該筆指令后沒有顯示修改或刪除按鈕，則表示您的預約指令已經執行完成（不論執行結果成功與否），或已經進入系統執行序列，無法進行修改或刪除。
11、如果我做了一筆預約轉賬，在預約日期內升級為網銀貴賓版客戶，那么我這筆匯款的手續費是按什么標準收取？
答：如果您還是理財版客戶時做了一筆預約的轉賬匯款交易,且在預約日期內升級為網銀貴賓版客戶,則該筆匯款的手續費還是按照理財版標準收取。建議您在升級為貴賓版客戶后，將您在理財版中設置的預約交易撤銷并重新設置，可確保您即時享受貴賓優惠。
定期存款類
1、通過中行網銀可新增哪些類型的定期存款？
答：您可以通過中行網銀在您的定期一本通中新增整存整取定期存款，部分地區還可以新增通知存款和定活兩便。
溫馨提示：在中行網銀中不能直接新增“存本取息”定期存款，需您前往柜臺辦理該項定期存款。
2、通過中行網銀可以支取哪些類型的定期存款？
答：在中國銀行辦理了整存整取、定活兩便、通知存款、存本取息并將存折關聯至網上銀行后，您就可以通過網上銀行支取這些定期存款。
溫馨提示：
（1）整存整取定期存款不支持部分支取。
（2）通過中行網銀您只可支取存本取息的利息，而本金需要前往柜臺辦理支取。
3、通過中行網銀可以進行哪些類型的定期存款續存？
答：在中國銀行辦理了零存整取、教育儲蓄并將存折關聯至網上銀行后，您就可以通過網上銀行續存這些定期存款。
4、為什么我無法使用中行網銀的通知存款功能？
答：您使用中行網銀各項服務之前，需首先將相應的銀行卡或存折關聯進網上銀行。需注意的是：中行網銀無法對存單提供開立和支取存款服務。由于我行部分地區為個人客戶開通通知存款使用的是定期存單而非存折，因此這些地區的客戶目前無法使用中行網銀的通知存款服務。請您仍到柜臺辦理相關業務，對給您帶來的不便，我行深感抱歉。
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