中国银行南昌市北湖支行组建于1999年7月，直属中国银行江西省分行管辖，下辖三个部门（业务发展部、营业部、综合管理部）和一个分理处。现有员工71名，党员16名，大专以上文化程度占比95%。

九年来，北湖支行在上级行党委的关怀指导下，以科学发展观统揽全局，始终坚持“两手抓，两手硬”的工作策略，用党员干部的模范作用引导人，用全面细致的思想教育影响人，用良好的创新发展业绩鼓舞人，用富有特色的企业文化凝聚人，紧紧围绕“上在效益，工在管理，精在品质，神在人和”的经营理念，落实科学发展，开展文明创建，力促支行各项业务持续稳健发展，一年一个新台阶。支行先后荣获“全国文明单位”、全国金融“五一劳动奖状”获得单位、全国“巾帼文明示范岗”、全国“青年文明号”、全国“三八红旗集体”等各类奖项100多个，成为江西金融系统夺目的“文明之花”。

领导垂范 夯实文明创建基石

多年来，北湖支行员工总有这样的感慨：“只要看看我们王行长等领导那股干事业的劲头，我们不做好都不行！”在北湖支行，领导班子为全行员工作出了示范表率。支委一班人注重班子成员间团结协作，做到思想同心、目标同向、工作同步。他们严格落实民主集中制，按时召开民主生活会、行务会、员工大会，有重大事项大家讨论，有重要决策共同参与，重大决定事先都征求全体员工意见。充分发挥工会、团支部等的作用，广泛深入开展全员性的精神文明创建活动，把文明创建工作与各项业务工作同部署、同检查、同落实，创建工作有计划、有目标、有措施。

作为“领头雁”的支行党支部书记、行长王莉榕是全国金融系统优秀共产党员、“五一劳动奖章”获得者，也是中国银行系统基层党组织中唯一的十七大代表。在她的带领下支行历届领导班子成员都严格要求自己，时刻做到自警、自重、自省、自励，在客户和员工树立起了良好的“五种形象”，即：尽忠职守、一丝不苟的办事形象；科学民主、公平公正的管理形象；严格自律、实事求是的廉洁形象；热情周到、以诚待人的服务形象；衣着整齐、举止大方的文明形象。

以人为本 建设过硬员工队伍

北湖支行把“聚人心、促干劲、讲奉献、树典型、求发展”作为员工队伍建设主题，提出以制度建设为重点，培养员工自我管理意识；以思想教育为抓手，培养员工的使命感和荣辱感；以形势分析为途径，培育员工强烈的市场意识、危机意识、服务意识。支行认真执行五项措施：一是建立健全员工群体竞争机制；二是让每位员工树立成才干事业的信心；三是领导换位思考，诚心了解关心员工，切实解决员工困难；四是建立了一套较为科学合理的激励机制；五是在用人方面，不唯资历、学历，重在能力，给每个人以施展才干的舞台。现在支行10名中层干部全部是本行培养的优秀员工，其中有3名是派遣员工。经过长期培育和坚持，支行已形成了独树一帜的“上在效益、工在管理、精在品质、神在人和”管理理念。全行员工思想稳定，积极向上，爱行敬业，作风过硬，技能精湛。在总行、省分行历年组织技能测试中，支行技术能手的数量和质量一直名列前茅，金融理财师（AFP）、注册金融理财师（CFP）和五星级员工在江西中行分支行当中也是最多的。

文明和谐 打造一流品牌银行

支行自成立起，各项业务、经营效益年年高速发展。“北湖现象”吸引着无数人的眼球，许多人都在探究北湖发展的根源何在？北湖人认为，源泉在于浓郁的“客户第一”、“文明服务”和谐文化氛围吸引、留住了大批客户。

北湖支行把服务定位为“外塑形象、内聚动力”的主要手段。他们始终贯彻“服务人民，奉献社会”并奉行“经营客户”、“经营银行”原则，致力改进服务水平、服务环境，提升服务理念、服务方式和服务内涵。他们坚持站在客户的角度去研究分析客户的满意度，从而形成了良好的客户发展链：头回客-常来客-传带客-永久客。做一次业务，聚十分友情。北湖支行员工感动客户的例子数不胜数，年年客户调查满意率几乎为100%。现在，支行已拥有诸如公路交通、财政社保、大专院校、证券保险、医院旅游、移动电信等一大批优质客户，公司客户近1000家，个人客户数达6万余户。

在注重业务发展同时，支行还积极为建设和谐社会贡献力量。他们长年为低保人员代发工资，为弱势群体提供优良服务；每年参与“捐献一日工资”、为灾区、残疾人、“希望工程”以及见义勇为基金捐款已成风尚，2008年在抗击冰雪、汶川地震的捐献中更是达到空前；他们还经常为SOS儿童村孩子们奉献爱心；年年支持南昌绿化办植树造林、积极开展军民共建活动，与一墙之隔的南昌军分区和“朱德军官教育团”博物馆保持良好的合作关系。

面对新形势、新任务与新挑战，北湖支行将更加重视精神文明建设工作，把创建工作与追求创新创效紧密结合起来，进一步提升支行的经营业绩、内部管理和外部形象，使文明之花在北湖支行越开越艳。