优质服务
| 优质服务 |
| 坚持“四化”服务 提高服务质量 | ||
| 北湖支行近年创新发展了“一、二、三、四”服务模式，即一个结果（让客户满意）、二个层次（要求员工一要站在客户角度看服务质量，二是站在银行角度看服务质量）、三项控制（差错率控制、投诉率控制、能手率控制）、四个不漏（客户意见搜集一个不漏、客户投诉处理一个不漏、技能测试合格一个不漏、业务差错处罚一个不漏），并在此基础上，大力开展“四化”文明服务活动（流程规范化、操作标准化、考核制度化、管理精细化），对文明优质服务的各个环节实施精细化管理，达到服务整体效能的提升。 | ||
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