中国银行浙江省舟山市普陀山支行成立于1987年，位于全国四大佛教名山之一的普陀山岛。支行营业面积600平方米，现有员工16名，是个名副其实的袖珍银行。就是这样一个袖珍支行，以建设精品银行的定位，从狠抓内部管理着手，积极向外拓展，努力打造支行发展和创新的新天地。面对新形势新要求，支行以精神文明建设为重要抓手，坚持以创建“一流品牌、一流管理、一流服务、一流业绩、一流队伍”为目标，不断拓展创建领域、丰富创建内容、加强创建管理、完善创建机制，逐步建立了以岗位为依托、以服务创新为动力、以人才培养为根本、以经营效益为目标的精神文明创建活动体系，有效促进支行内部管理、业务发展、队伍建设和品牌形象的树立。

加强组织领导 广泛发动全行员工

普陀山支行始终把创建工作放在首位，自成立以来，支行领导班子换了四届，主要负责人换了六任，但创建文明单位工作的目标始终没变，对创建工作的认识和重视程度始终没改，对创建工作的热情始终没降，为实现创建目标努力奋斗的步伐始终没停。支行通过各种形式的学习，努力提高自身政治理论水平、业务水平和创新意识，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，党、团、工齐抓共管，员工积极参与的创建工作格局，创建意识深深植根于员工的思想之中，直接带动了支行蓬勃向上、乐于奉献的风气，为支行各项业务发展奠定了良好的基础。

创新服务理论 提升支行服务水平

支行将“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”的现代服务理念，渗透到员工的服务规范、制度、程序及礼仪之中，从而使先进的服务理念得到传播和深化。

普陀山支行的服务核心就是讲究一个“心”字，针对不同的客户推行“得体服务”和“差别服务”。佛教协会作为支行重点客户，支行克服人员少的困难，每天安排人员抽出一定的时间去上门服务，其中涉及记账、清点钱币，甚至包括打扫卫生。十几年如一日，尽心尽力做好寺庙的金融服务工作。一次次用心上门服务，一次次用心柜台交流，真诚、细致的服务态度和良好的沟通技巧打动客户，使支行的各项业务得以“心心向荣”地发展。

支行建立起一线员工为客户服务，二线员工为一线员工服务，领导为全体员工服务的服务大格局。强化一线员工的服务意识，做到规范化服务和服务承诺制，让服务贴近客户，让员工心中想着客户，真正做到一心一意为客户服务。二线员工为一线员工提供信息服务和业务宣传服务，同时为一线员工排忧解难和提供后勤保障，为一线营业网点提供安全保障，解除一线员工的后顾之忧，使其安心工作。支行领导关心员工的工作和生活，倾听员工的意见和建议，充分调动员工的工作积极性和创造性，更好地为客户提供现代化的安全、方便、高效的服务。

加强企业文化建设 倡导“三园”文化氛围

企业文化是一个企业的灵魂。支行提倡以“校园、家园、乐园”作为企业文化建设的有效载体，让每一位员工都感觉这里是他们温馨和谐的家园、是他们学习进步的校园、更是他们实践理想的乐园。他们积极改善员工宿舍条件，方便员工生活的同时，也让远离亲人的员工感受到家的温馨；他们开办了员工金融夜校，以“立德、立业、求知、求新”作为办学宗旨，倡导诚实守信的工作作风、感恩奋进的工作态度、全员营销的工作理念。同时，还提出了每位员工能横跨所有岗位、必须拥有四本以上资格证书、必须达到二级以上业务技能水平的工作目标，提高了每位员工的业务水平；他们经常组织各类文体活动，不仅锻炼了员工的身体，陶冶了情操，而且增强了员工之间的了解和合作，更拉近了员工和领导之间的距离。

一分耕耘、一分收获，多年的努力，取得了累累硕果。截至2007年末，支行存款余额市场占有率为24.42%，在当地五家同业中排名第一。支行连续11年被授予全国金融系统“青年文明号”，并先后被评为中国银行总行“先进基层党组织”、“防范案件工作先进单位”，被评为全国金融系统先进单位、全国金融系统文明示范单位，2003年荣获“全国创建文明行业工作先进单位”，2005年被中央文明委授予“全国文明单位”……佛岛中行人用青春和对中行事业纯朴的爱谱写了一个个神奇。

普陀山以其神秘、神圣、神奇，成为驰誉中外的旅游胜地，而中国银行普陀山支行却以其真心、真诚、真挚感动了每一个人。对于支行现在的每一位员工来说，成绩已成为过去，未来更具挑战。在新的旅程中，普陀山支行的每一位员工将更加坚定自己的信念，用年轻的臂膀，托起明天的太阳。